爱华网人才测评在国外已有多年应用，但引入我国却是近几年的事，对我国绝大多数人来说，人才测评仍是新鲜事物。所谓人才测评，就是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等技术手段对人员进行客观地测量，从而对其素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征作出科学地评价。本文结合我们多年的onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源研究成果以及自身在市场运作中的经验累积，简要介绍了人才测评在企业人力资源管理中的作用以及其市场运作的方法与思路。 一、评估顾客利益需求 我们认为，市场需求分析是为企业客户作好人才测评服务的的起点，通过需求分析寻找市场机会，选择目标市场，明确产品或服务定位。 人才测评与职业咨询在当前我国有着广阔的市场空间，其目标顾客可分为两大类，一类主要是青年学生和青年职工，一类主要是企业人力资源的管理。青年阶段是人生最重要的时期，先后面临着选择专业、选择职业、选择家庭等重大事项。我国极其缺少人才测评服务，青年在以上选择中往往依靠直觉判断或老师家长朋友的经验，结果往往是所学专业或职业要求与其性格爱好等偏差较大，造成了许多人对其所学专业、所选职业的抱怨，影响了事业发展。企业人力资源开发和管理的基础和前提是知人，知人才能善任，要充分开发和有效利用人才资源，不仅要知其所掌握的知识和技能，还要知其发展潜能和个性特征。对人的知识技能可以通过传统的考试进行考察，而对人的发展潜能和个性特征则只能借助现代人才测评技术来了解，此方面我国企业做的远远不够，造成很大程度上的人力资源浪费。 不经过科学的测评，难以科学的得出每个人的素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征的量化结果，此结果的模糊将使企业在一些重大的人才选择中趋于盲目。而我们的人才测评及在此基础上的人力资源咨询服务服务就可减少企业性格认识的模糊和选择专业职业的盲目。 二、确定服务组合特性aihuau.com 我们的人才服务是一个相互匹配的系统组合，这个组合由以下三部分组成：一是核心服务，二是便利服务，三是支持服务。从企业使命的角度讲，核心服务是企业在市场上存在的理由，是企业在该方面服务的主业务。我们人才测评对企业人才选拔服务质量有着极重要的影响，并且测评结果也是顾客所关心和需要的，故此服务产品有两个核心服务，一是人才测评，二是基于组织能力的人才结构配置，其服务有形化结果是人才测评报告和人才结构配置建议报告。我们的便利服务是为了使企业对核心服务的使用更加便利。为了有效的为企业提供服务，需要人才测评，它们都需要便利服务和支持服务，心理测验、情景模拟、谈话交流等是测评的手段，职业分析和预测是职业咨询的保障。设计提供更为科学有效、简便易行的测评手段，研究提供更具远见的可选职业前景分析，这些是此服务产品的便利性服务，它使顾客可方便有效的接受核心服务。支持服务与便利服务一样也是一种附加的服务，其作用是为了增加为客户服务的价值。深度实现企业客户的满意度，让用户认识和接受人才测评和职业咨询，这是一项支持服务。对接受此服务的顾客不仅提供了测评结果和职业建议，而且象对待朋友亲人一样对其鼓励帮助，增强其信心和毅力，以更好地克服困难把握机会，这也是此服务产品的支持服务。三、界定服务概念人才测评与职业咨询有必要界定概念，以免因企业和客户的不理解而影响市场和业务的发展。有研究报告显示，心理学家在大量的实例筛选中，发现智商水平、情商素质及能力结构与人的成就机会存在着某种必然联系，人的特质有一定的稳定性，通过一定方式表示出来，并可借助统计规律对一些特质进行量化描述。这就是人才测评的主要依据。人才测评以现代心理科学、管理科学为基础，通过心理测量、情景摸拟等客观方法，对人员进行测量和评估，能发掘人员心理状况、发展潜力等其他方法难以获得的信息，进而为选用、提拔、培养等人力资源的管理和开发提供富有价值的信息。可见，人才测评并不同于算命。我们企业员工职业规划咨询是帮助企业和内部员工之间建立一种共生共荣的和谐发展关系。把个人的能力提升和企业的组织能力发展结合起来，同时把个人的职业成长和企业的拓张以及个人在企业内部所能够创造的价值结合起来。在进行人才测评和企业员工职业生涯咨询时一般要开展以下的工作内容：对个人的能力、兴趣等进行测评，解释测评结果，指出相应的职业选择；使用职业规划系统和就业信息系统，帮助个人更好地了解个人的职业性向以及企业的业务发展与规划情况；帮助制定个性化的职业发展计划；帮助正确了解其职位的全貌和要求；通过提高个人的处事、沟通、及其它与职业相关的技能，帮助其解决目前面对的或潜在的工作中困难；帮助个人应对工作压力，克服职位调整或工作转型中的挫折。四、规划服务的可获得性、互动性、参与性企业人才测评与员工职业生涯咨询是无形产品占主导的服务产品，其具有服务产品的主要共同特征：无形性、不可分离性、可变性、不可贮存性。这些特征决定了服务不同于实体产品，其管理重点因而不同。规划服务的可获得性、互动性、参与性对保障服务质量有着重要的意义。我们企业人才测评与员工职业生涯咨询的可获得性主要对策是：深入研究服务的方法和技巧，提高服务效果的可信度。同时有效进行企业和产品宣传，以获得更多的目标顾客的认识和关注；建立公司网站进行宣传推广和必要的网上服务；建立热线电话服务。
互动性与参与性建立在可获得性基础上，一般此类咨询服务有前期接触、期间服务、后期跟踪三大过程，其中期间服务为核心。前期接触主要是顾客参与了解和认识此服务的过程，其可通过公司广告、印刷品、网站内容等了解此服务，必要时与咨询顾问进行交流互动，以达成服务协议。期间服务在双方达成协议时发生，服务提供方为顾客提供测评项目，顾客参与测评，对问卷等测试互动性发生在对测试结果的解释和分析，面谈或情景模拟参与性和互动性同时发生，服务方并据顾客表现给出测评结果。借助于网络，测评问卷可实现远程和部分自动化服务，双方的参与性和互动性实现了时间和空间的分离。五、制定营销推广计划营销推广离不开对营销组合4P（产品、价格、渠道和促销）的界定。企业人才测试和员工职业生涯咨询是项服务同时也是产品，其目标市场主要是服务于企业用户；产品价格可根据服务内容差别定价，对企业需求的难易程度确定收费的高低，但无论何种收费标准我们都会给客户企业提供优质的服务并确保效果，树立公司优质服务的形象；服务提供不同于实体产品，其服务渠道主要是现场服务、上门服务和网络服务；我们的企业人才测评和员工职业生涯咨询服务的促销组合主要包括：广告、人员推销、公共关系、网络营销等，这些是营销推广计划的重要内容。广告偏重于软性广告，选择目标顾客接触密切的媒体。对企业对象，可在人力资源开发等方面的杂志上发表专题文章及广告，培育和争取企业顾客可获更高的利润。此类软性广告的发布媒介也不限于专业性杂志，也可在专业性网站等其他媒介上发布。对企业进行人员推销也是一种重要方式，应有效选择目标企业，与人力资源部门建立关系，从点到面开展服务，争取赢得企业信任，建立长期合作关系。网络营销是随互联网高速发展而兴起的营销方式，互联网对人才测评和职业咨询的推广普及将发挥重大作用，服务企业必须重视网络营销。建立公司网站必不可少，利用此网站平台可有效宣传企业宣传服务，通过发布专业性文章，建立专业化社区，及与强势网站的合作等，可较快提高此公司及网站的知名度和权威性。并可通过此网站开展网络服务，如测评和咨询，提供分析报告，收费等，也是电子商务的一种模式。六、安排内部营销内容外部顾客的满意源于内部咨询服务人员的素质及服务能力。开展企业人才测评和员工职业咨询需要高素质的员工，内部营销就是为了提高员工素质，提高服务质量，实现内部和外部顾客满意。我们在员工招聘时侧重于选择适合此项服务的高素质人员，并对员工也应进行职业咨询和规划，以充分发挥员工价值。内部营销除提高员工素质内容外，我们还建立了完善企业内部管理制度及知识库，以使服务更为规范更加优质。建立人才测评题库、测评工具库、职业分析资料库、用户档案等，并不断补充或更新。建立规范化的服务工作流程，工作方法，以使服务全过程有科学章法可循，创立服务名牌。
