爱华网如果我是“阳光棕榈园”，中海物业管理处主任，在工作以前，我首先要考虑什么？我首先要考虑，谁是我的老板，我为谁服务。我的老板是中海物业公司吗？可以说是，因为我们管理处是中海物业的下属机构，我是中海物业公司任命的主任，不站在中海物业的角度上，就可能连工作都保不住，还谈什么服务？我的老板是“阳光棕榈园”的广大业主吗？可以说是，因为我从他们那里拿到服务费，服务好他们，才有我的工作，才有公司的利润。而且根据《中华人民共和国物权法》第七十六条第四款：选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，由业主共同决定。那到底谁的利益是最优先考虑的呢？中海的还是广大业主的？ 你想好了吗？如果你是管理处主任的话，你听谁的？中海的，还是广大业主的？ 如果是我是管理处主任，我会选择，服务好广大业主，因为那才是企业发展的根本。“以客户为中心”，早就是企业经营的常识了，只要你稍微看看书，稍微了解外面的世界，都会有这种意识，地球是圆的，这不用我“证明”。如果我是管理处主任，如果我是真正为中海物业负责的话，我就要服务好广大业主，这才是企业发展的长久之计，才是个人发展的根本保证，才是我人生价值的体现。谋求短期利益，靠处处省钱，靠破坏园子绿化，靠不作为，靠乱作为，来取得“不合理利益”，一定会丧失广大业主的信任，这才是中海品牌最大的伤害，对中海利益最大的伤害。那如果我是主任的话，我将怎样服务业主呢？我会时刻站在业主的角度上，考虑怎么为他们提供方便，而不是我们自己怎么管理方便，怎么省钱。看看我们小区，有多少地方是为业主提供方便，又有多少是为管理处提供方便？一旦你和管理处说什么，他们一定会说花费大，而现在还在亏本经营。（管理处全年有无详细预算？有无工作计划？有无被广大业主监督？业委会有无对管理处的考核措施？管理处花我们的管理费，有无得到业委会的签字批准？还是希望业委会承担起这个责任来！）aihuau.com1 如果我是分管绿化的主任。每天一起床，我会听一下当天和近期的天气预报，如果有台风或下雨，我要修正最近的浇灌计划。如果连续干旱，那些需要精心护理的植物，是不是要提醒分管人员，多上上心了？（我们现在的主任，全是撒手主任，那片给你了，干好干坏，那是你的事。我要问我们主任了，你的那些手下，根本就不专业！你是不是要承担起，教导的责任？绿化做得好不好，不是他的责任，而是你的责任，因为你是他的上司！）简单地来说，我上班以前要有个计划。到办公室以后，我的第一件事是在园子里转一圈。看看昨天布置需要浇水的植物，浇了吗？浇了以后，长得怎样？下一次在什么时候浇，我会用小本子详细记录。（整个园子的绿化，全在我的脑子里了，我要象在家养花一样，精心照顾我管理的植物。） 我还要看看，哪些地方的花木，需要修剪了，大概要修剪到什么程度。甚至就象那个讨厌的“闲居者”那样，用相机把它们拍下来，对绿化人员进行要求。我还会关注大树是否正在枯死，我要搞明白到底大树缺什么了，它是缺钙了？缺氮了？缺钾了？还是缺磷了？无论它们缺什么，我都可以一眼，就看出来，因为我是绿化专家，我是园林专家，我是半个植物学家。我看到一些地方需要补种一些植物时，我不会盲目地安排绿化人员，按我的意思去种。而要想想那个该死的“闲居者”的建议，他曾经和管理处沟通过，大家达成了一致意见：“首先种多年生植物，而不是那些一年生的驴尾巴花。宁可一次花费大些，也要减少维护成本。绿化人员要合理分工，不能无效劳动，砍了种，种了砍，管理处的职责是维护，而不是开发。尽量种开花的，而且花期是不同的。种不带刺的，无毒的植物。”
有了种植计划后，我会和业主沟通，起码和周围楼的业主沟通，实在不行就找楼下带孩子的妈妈和奶奶沟通，毕竟我是服务他们的，他/她们满意才是我工作的价值。我不是象以前一样把工作干了，就算完了(看看33栋前面，管理处新种植的植物，简直是垃圾)。我的工作要得到业主的认可，要争取业主的满意。因为业主是我的客户，我是为他们种了植物，不是为我自己。所以无论如何，我要尊重广大业主的建议，让广大业主满意。等种了以后，我早上还要去看看，昨天补种的地方，是不是按要求种了，长得怎样。我还会停留在路边，不时征求路过业主的建议。（建议：今后无论管理处想种什么，想砍什么，都要征得业主委员会的同意，如果王委员长不愿意承担这个责任，我“闲居者”愿意代劳！不能让管理处想种什么就种什么，种了砍，砍了种！三期33栋前面，在4月22号种了一些草，每棵0.8元。管理处的人说，那是临时性的，到时候再换。你说说，这不是拿我们的管理费，开玩笑吗？） 我还有很多工作要做，但无论我做什么，我首先考虑的是业主，他们是否舒服，他们是否方便，他们是否满意。转了一圈以后，这个月，这个周，今天的工作计划，已经在我脑子里了。于是早上9：00，等负责绿化的人员一上班，我就召集他们开会，听他们对昨天绿化工作的总结，听他们自己对今天工作的安排，于是我把我的想法和他们沟通，于是9：20时，所有的人都出门开始在园子里面忙碌。 等等（没有说全的，请负责绿化的主任，自己想想，你工作时，也要动脑呀。） 如果我是分管清洁卫生的主任。和管绿化的主任一样，早上起来，我也是要看天气，因为我的清洁工作，和天气密切相关。我上班后第一件事，也是在园子里转一圈。我首先会看看儿童游乐场，有无清洁干净，因为那是园子里，老人和小孩，最密集的地方，也是最容易脏的地方。我会用手摸摸，每一个游乐器材的角落，确保它们是干净的，是用干净抹布，而不是肮脏的拖布擦过。我要保证这些游乐设备，在早上8：00到晚上9：00这段时间是干净的，因为那是孩子们的游乐时间，也是他们最快乐的时光，更是他们童年的美好回忆。所以我一定要要求清洁人员，早上、中午、晚上，都定期清理，而不是看脏了再清洗。因为我知道，人是靠不住的，制度才是保证。游乐场的地面，我也会在夜晚清洗一次，我要象阳光幼儿园和育才幼儿园学习，他们也有游乐设备，他们是怎么维护的，为什么他们的设备那么干净呢？（整个园子的清洁图，全在我的脑子里了，我要象维护我家客厅一样，把园子的清洁做好。） 我也会巡视小区的地面。有很多地方，脏得都看不出砖本来的颜色。我会尤其重点清理34栋前面、东门广场、社区工作站旁边、27栋前面等地方，那是孩子活动最多的地方。我会象以前一样，在业主清早上班以前，就用清水，把地面洗干净，欢送业主赶赴工作岗位。我会让爸爸妈妈在上班时，知道孩子是在干净的环境中，玩乐地成长。即便孩子摔了交，也不会摸到地上的痰迹，不会用手踩到大便和狗屎，更不会舔地上的尿迹，因为地面是干净的（有一天我看到一个小孩叫他爸爸：爸爸，爸爸，你看我拿的是什么？他爸爸一看，原来是长约10厘米的狗屎，狗屎软软地，在风中摆动，和小孩的脸，相映成趣。）。我想只要我把老人和小孩照顾好了，整个园子就照顾好了。 我会把1栋前面那些，肮脏不堪的塑料垃圾桶，27栋前面的灰绿色的垃圾桶，全部换掉，换成三期那种漂亮的样子，因为他们也是交了管理费的，他们也需要良好的环境，我会只用一个款垃圾桶，而不是现在的三款。我更会把垃圾桶，放在不显眼的角落，而不是象在34栋前面和35栋前面一样，放在最显眼的位置上，毕竟再漂亮，那也是垃圾桶。我还会在早晨，业主起床上班以前，就清理掉垃圾桶里面的垃圾，不会在大白天，让业主看到黑色的塑料袋，堆放在门前（见“闲居者”的一张图片），营造干净整洁的环境，那是我的职责。 我当然也不会让捡垃圾的人随意进出，更不允许他们到处翻垃圾桶。如果他们是收业主家的旧报纸之类，也要贯彻人进车不进的原则，不让他们把三轮车骑进来，给园子里的老人和小孩，造成伤害，更可以消除盗窃、拐带小孩子之类隐患。 等等（没有说全的，请负责清洁的主任，自己想想，你工作时，也要动脑呀。） 如果我是分管保安的主任（此处省略1000字，养狗的问题、停车的问题、巡逻的问题、门口保卫的问题等，对照上面我写的文字，举一反三的能力，你总该有吧。）希望管理处的其他相关主任，仔细想想，你们到底在做什么，你们到底为谁服务？ 如果我是管理处的主任，我还会去鼎太风华看看，绿海名都看看，人家的绿化、清洁、保安是怎么做的，人家在哪些地方做得好。别总挑人家的毛病，人家的毛病和你无关，你是去学习的，不是去挑刺的，我们要向上看，不要总向下看好吗？尤其是要去“阳光带海滨城”去看看。人家的业主、业委会、管理处是怎么沟通的，有哪些值得我们学习的地方。我还要象“阳光带海滨城”的管理处一样，在网络上注册，公开回复大家的帖子，无论业主提出的问题是什么，我都要给个合理的答复，不能象现在这样沉默。因为我知道“闲居者”说的“旁观者效应”的道理，我的沉默只会让事态扩大，引起更多的投诉和客户不满。即便业主们提出的问题，我解决不了，我也要迎接挑战，因为我是个负责人的男人，我就是干这个的。 最后把以上所写的，总结一下，我们的管理处主任，每天要做的是：看天气、计划、巡视、内部开会、业主沟通等。很难吗？负责绿化的主任，把植物象家里养花一样护理。负责清洁的主任，把园子象自家客厅一样来清洁。负责保安的主任，把业主象老爹对一岁孩子一样保卫。等等难吗？很难！但那是你们这些主任的工作！什么时候，你看到我们大大小小的主任，在园子里遛弯了？什么时候，你走在路上，被某主任叫住，征求意见了？如果做到了这一点，那管理处真的把我们业主当回事儿了。如果还象现在这样，要不就不作为，要不就乱作为。 最后，我要说：屁大点地方，都管不好！还总要我督促，有意思吗？唉！出来走走，出来问问，难吗？ 做个服务大家的人，做个干活有脑子的人难吗？唉！
