滨州中海城棕榈湾 《如果我是“阳光棕榈园”,中海物业管理处主任》



如果我是“阳光棕榈园”,中海物业管理处主任,在工作以前,我首先要考虑什么?我首先要考虑,谁是我的老板,我为谁服务。我的老板是中海物业公司吗?可以说是,因为我们管理处是中海物业的下属机构,我是中海物业公司任命的主任,不站在中海物业的角度上,就可能连工作都保不住,还谈什么服务?我的老板是“阳光棕榈园”的广大业主吗?可以说是,因为我从他们那里拿到服务费,服务好他们,才有我的工作,才有公司的利润。而且根据《中华人民共和国物权法》第七十六条第四款:选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人,由业主共同决定。那到底谁的利益是最优先考虑的呢?中海的还是广大业主的?

  你想好了吗?如果你是管理处主任的话,你听谁的?中海的,还是广大业主的?

  如果是我是管理处主任,我会选择,服务好广大业主,因为那才是企业发展的根本。“以客户为中心”,早就是企业经营的常识了,只要你稍微看看书,稍微了解外面的世界,都会有这种意识,地球是圆的,这不用我“证明”。如果我是管理处主任,如果我是真正为中海物业负责的话,我就要服务好广大业主,这才是企业发展的长久之计,才是个人发展的根本保证,才是我人生价值的体现。谋求短期利益,靠处处省钱,靠破坏园子绿化,靠不作为,靠乱作为,来取得“不合理利益”,一定会丧失广大业主的信任,这才是中海品牌最大的伤害,对中海利益最大的伤害。那如果我是主任的话,我将怎样服务业主呢?我会时刻站在业主的角度上,考虑怎么为他们提供方便,而不是我们自己怎么管理方便,怎么省钱。看看我们小区,有多少地方是为业主提供方便,又有多少是为管理处提供方便?一旦你和管理处说什么,他们一定会说花费大,而现在还在亏本经营。(管理处全年有无详细预算?有无工作计划?有无被广大业主监督?业委会有无对管理处的考核措施?管理处花我们的管理费,有无得到业委会的签字批准?还是希望业委会承担起这个责任来!)

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  如果我是分管绿化的主任。每天一起床,我会听一下当天和近期的天气预报,如果有台风或下雨,我要修正最近的浇灌计划。如果连续干旱,那些需要精心护理的植物,是不是要提醒分管人员,多上上心了?(我们现在的主任,全是撒手主任,那片给你了,干好干坏,那是你的事。我要问我们主任了,你的那些手下,根本就不专业!你是不是要承担起,教导的责任?绿化做得好不好,不是他的责任,而是你的责任,因为你是他的上司!)简单地来说,我上班以前要有个计划。到办公室以后,我的第一件事是在园子里转一圈。看看昨天布置需要浇水的植物,浇了吗?浇了以后,长得怎样?下一次在什么时候浇,我会用小本子详细记录。(整个园子的绿化,全在我的脑子里了,我要象在家养花一样,精心照顾我管理的植物。)

  我还要看看,哪些地方的花木,需要修剪了,大概要修剪到什么程度。甚至就象那个讨厌的“闲居者”那样,用相机把它们拍下来,对绿化人员进行要求。我还会关注大树是否正在枯死,我要搞明白到底大树缺什么了,它是缺钙了?缺氮了?缺钾了?还是缺磷了?无论它们缺什么,我都可以一眼,就看出来,因为我是绿化专家,我是园林专家,我是半个植物学家。我看到一些地方需要补种一些植物时,我不会盲目地安排绿化人员,按我的意思去种。而要想想那个该死的“闲居者”的建议,他曾经和管理处沟通过,大家达成了一致意见:“首先种多年生植物,而不是那些一年生的驴尾巴花。宁可一次花费大些,也要减少维护成本。绿化人员要合理分工,不能无效劳动,砍了种,种了砍,管理处的职责是维护,而不是开发。尽量种开花的,而且花期是不同的。种不带刺的,无毒的植物。”

 滨州中海城棕榈湾 《如果我是“阳光棕榈园”,中海物业管理处主任》
  有了种植计划后,我会和业主沟通,起码和周围楼的业主沟通,实在不行就找楼下带孩子的妈妈和奶奶沟通,毕竟我是服务他们的,他/她们满意才是我工作的价值。我不是象以前一样把工作干了,就算完了(看看33栋前面,管理处新种植的植物,简直是垃圾)。我的工作要得到业主的认可,要争取业主的满意。因为业主是我的客户,我是为他们种了植物,不是为我自己。所以无论如何,我要尊重广大业主的建议,让广大业主满意。等种了以后,我早上还要去看看,昨天补种的地方,是不是按要求种了,长得怎样。我还会停留在路边,不时征求路过业主的建议。(建议:今后无论管理处想种什么,想砍什么,都要征得业主委员会的同意,如果王委员长不愿意承担这个责任,我“闲居者”愿意代劳!不能让管理处想种什么就种什么,种了砍,砍了种!三期33栋前面,在4月22号种了一些草,每棵0.8元。管理处的人说,那是临时性的,到时候再换。你说说,这不是拿我们的管理费,开玩笑吗?)

  我还有很多工作要做,但无论我做什么,我首先考虑的是业主,他们是否舒服,他们是否方便,他们是否满意。转了一圈以后,这个月,这个周,今天的工作计划,已经在我脑子里了。于是早上9:00,等负责绿化的人员一上班,我就召集他们开会,听他们对昨天绿化工作的总结,听他们自己对今天工作的安排,于是我把我的想法和他们沟通,于是9:20时,所有的人都出门开始在园子里面忙碌。

  等等(没有说全的,请负责绿化的主任,自己想想,你工作时,也要动脑呀。)

  如果我是分管清洁卫生的主任。和管绿化的主任一样,早上起来,我也是要看天气,因为我的清洁工作,和天气密切相关。我上班后第一件事,也是在园子里转一圈。我首先会看看儿童游乐场,有无清洁干净,因为那是园子里,老人和小孩,最密集的地方,也是最容易脏的地方。我会用手摸摸,每一个游乐器材的角落,确保它们是干净的,是用干净抹布,而不是肮脏的拖布擦过。我要保证这些游乐设备,在早上8:00到晚上9:00这段时间是干净的,因为那是孩子们的游乐时间,也是他们最快乐的时光,更是他们童年的美好回忆。所以我一定要要求清洁人员,早上、中午、晚上,都定期清理,而不是看脏了再清洗。因为我知道,人是靠不住的,制度才是保证。游乐场的地面,我也会在夜晚清洗一次,我要象阳光幼儿园和育才幼儿园学习,他们也有游乐设备,他们是怎么维护的,为什么他们的设备那么干净呢?(整个园子的清洁图,全在我的脑子里了,我要象维护我家客厅一样,把园子的清洁做好。)

  我也会巡视小区的地面。有很多地方,脏得都看不出砖本来的颜色。我会尤其重点清理34栋前面、东门广场、社区工作站旁边、27栋前面等地方,那是孩子活动最多的地方。我会象以前一样,在业主清早上班以前,就用清水,把地面洗干净,欢送业主赶赴工作岗位。我会让爸爸妈妈在上班时,知道孩子是在干净的环境中,玩乐地成长。即便孩子摔了交,也不会摸到地上的痰迹,不会用手踩到大便和狗屎,更不会舔地上的尿迹,因为地面是干净的(有一天我看到一个小孩叫他爸爸:爸爸,爸爸,你看我拿的是什么?他爸爸一看,原来是长约10厘米的狗屎,狗屎软软地,在风中摆动,和小孩的脸,相映成趣。)。我想只要我把老人和小孩照顾好了,整个园子就照顾好了。

  我会把1栋前面那些,肮脏不堪的塑料垃圾桶,27栋前面的灰绿色的垃圾桶,全部换掉,换成三期那种漂亮的样子,因为他们也是交了管理费的,他们也需要良好的环境,我会只用一个款垃圾桶,而不是现在的三款。我更会把垃圾桶,放在不显眼的角落,而不是象在34栋前面和35栋前面一样,放在最显眼的位置上,毕竟再漂亮,那也是垃圾桶。我还会在早晨,业主起床上班以前,就清理掉垃圾桶里面的垃圾,不会在大白天,让业主看到黑色的塑料袋,堆放在门前(见“闲居者”的一张图片),营造干净整洁的环境,那是我的职责。

  我当然也不会让捡垃圾的人随意进出,更不允许他们到处翻垃圾桶。如果他们是收业主家的旧报纸之类,也要贯彻人进车不进的原则,不让他们把三轮车骑进来,给园子里的老人和小孩,造成伤害,更可以消除盗窃、拐带小孩子之类隐患。

  等等(没有说全的,请负责清洁的主任,自己想想,你工作时,也要动脑呀。)

  如果我是分管保安的主任(此处省略1000字,养狗的问题、停车的问题、巡逻的问题、门口保卫的问题等,对照上面我写的文字,举一反三的能力,你总该有吧。)希望管理处的其他相关主任,仔细想想,你们到底在做什么,你们到底为谁服务?

  如果我是管理处的主任,我还会去鼎太风华看看,绿海名都看看,人家的绿化、清洁、保安是怎么做的,人家在哪些地方做得好。别总挑人家的毛病,人家的毛病和你无关,你是去学习的,不是去挑刺的,我们要向上看,不要总向下看好吗?尤其是要去“阳光带海滨城”去看看。人家的业主、业委会、管理处是怎么沟通的,有哪些值得我们学习的地方。我还要象“阳光带海滨城”的管理处一样,在网络上注册,公开回复大家的帖子,无论业主提出的问题是什么,我都要给个合理的答复,不能象现在这样沉默。因为我知道“闲居者”说的“旁观者效应”的道理,我的沉默只会让事态扩大,引起更多的投诉和客户不满。即便业主们提出的问题,我解决不了,我也要迎接挑战,因为我是个负责人的男人,我就是干这个的。

  最后把以上所写的,总结一下,我们的管理处主任,每天要做的是:看天气、计划、巡视、内部开会、业主沟通等。很难吗?负责绿化的主任,把植物象家里养花一样护理。负责清洁的主任,把园子象自家客厅一样来清洁。负责保安的主任,把业主象老爹对一岁孩子一样保卫。等等难吗?很难!但那是你们这些主任的工作!什么时候,你看到我们大大小小的主任,在园子里遛弯了?什么时候,你走在路上,被某主任叫住,征求意见了?如果做到了这一点,那管理处真的把我们业主当回事儿了。如果还象现在这样,要不就不作为,要不就乱作为。

  最后,我要说:屁大点地方,都管不好!还总要我督促,有意思吗?唉!出来走走,出来问问,难吗? 做个服务大家的人,做个干活有脑子的人难吗?唉!

  

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