爱华网一个经历过纳粹德国的牧师，说过这样一段话：“起初，他们抓共产党员，我不说话，因为我不是工会会员。后来，他们抓犹太人，我不说话，因为我是雅利安人。再后来他们抓天主教徒，我不说话，因为我是新教徒。最后他们来抓我，已经没人能为我说话了。”
对应我们小区呢？我要说：“起初管理处切断了小区的喷泉，流水欢腾的小区，变成了一片死寂，因为我整天上班，我不说话。后来管理处开始卖本属于我们的车位，可我家没有车，我出来走了走看了个热闹，我不说话。后来管理处用游泳池“养蚊子”，冬天不开，夏天还不开，但我家人很少游泳，且住在高层，蚊子上不来，我不说话。再后来29栋下面有人聚众赌博，管理处熟视无睹，我早出晚归，眼不见为净，我不说话。最后搬家公司的车，公然开到楼道口，我紧紧抱着我家小孩，躲避着呼啸的车辆，我想说话。再后来打麻将的人，占据了小区的儿童游乐场，小孩只好呆在家里，我想说话。再后来游泳池被管理处长期闲置，业主进不去，管理处的人住在更衣室，四室一厅的物业里，我想说话。再后来三期的绿化和一期二期相比，简直一个是非洲一个是欧洲，管理处说要搞，但一年了迟迟不动手，我想说话。再后来发生了很多很多事情，我想说话。我说呀说，甚至我去投诉，我去反映，却没人理我，一个研究研究，一个考虑考虑，甚至是公司规定，就把我打发了，感觉特别象我爹和我的领导。莫非我说的话都是废话，都是屁话？” 给你10秒钟的时间想想，这个人是你吗？是我吗？你有过这样的经历吗？他是谁？他是你，他是我，他是我们每个善良的业主！当你去餐厅吃饭，满桌子都是苍蝇和老鼠屎，买单时还不打折，嫌你消费少，你生气吗？下次还要光临吗？当你去买东西时，买完单后，服务员在你背后说了一句：这个穷酸，。你生气吗？下次还要光临吗？但为什么我们交纳了全额管理费，可园子的服务质量，每况愈下，你不生气？生气吧，不要再忍耐了，我们已经忍耐了很久了，对他们的忍耐不是美德，而是纵容！不是在沉默中爆发，就是在沉默中交管理费！你选择什么？沉默还是爆发？在公司我们受老板的气，受老板小秘的气，受同事的气，受客户的气。在家里我们受老婆的气，受丈母娘的气，受孩子的气。莫非还要受中海物业的气？你是个天生的受气包吗？中海收的是物业管理费，不是保护费！你是小区的业主，不是被绑架的囚徒！有人担心某些人找到家里，对自己和家人造成伤害。但你想想，如果发生了这样的事，中海将名扬全国！真正成为全国“著名”物业管理公司！我相信作为一个国有企业，作为一个大公司，中海还不至于，威胁到我们的个人安全（但前提是我们的斗争手段要合法）。aihuau.com1 如果你漠视，我漠视，他漠视，大家都不说话。最后当你家小孩问起你：爸爸，为什么三期的游泳池，我们不能进去？你说什么？爸爸为什么有老爷爷在打麻将赌钱，你却不让我玩？你说什么？为什么我们小区的水里，有那么多蚊子幼虫？你说什么？为什么我们小区的花砍了种种了砍，象是菜地，你说什么？为什么有那么多“驴尾巴花”？你说什么？那个“嘀嘀叭叭”，又来了，我好害怕，你说什么？还有很多很多为什么，你将如何回答？ 你听说过“见死不救”的事情吗？几百个人围观一个落水者，没有人报警，更没有人下水救人，大家只是旁观，或许还有人评论落水者。其实在资本主义社会的美国，也发生过类似事情。1964年3月，在纽约的克尤公园，发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒吧女经理，在凌晨3点回家途中，被一不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作案时间，长达半个小时，当时住在公园附近的住户，最少有38人，看到了女经理被刺，或听到了呼救声，但没有人下来保护她，也没有人报警。事后美国媒体同声谴责，纽约人的冷漠。 但两位心理学家巴利与拉塔内，觉得事出有因，他们进行了一项实验。实验中他们让72名不知真相的参与者，以一对一或四对一两种方式，与一假扮的癫痫病患者，远距离用对讲机通话。交谈过程中，当“病人”发病大声呼救时，一对一通话的那组，有85％的人冲出，报告有人发病。而四个人同时听到的那组，只在31％的人采取了行动！于是以上“见死不救”现象，有了令人信服的心理学解释，这个现象被叫做“旁观者效应”。 正因为有其他人在场，才使得每个人都是旁观者，不是局内人，于是都无动于衷。当别人遇到紧急情况，如果只有他在场，他会意识到自己是局内人，自己有责任帮助受难者。如果见死不救，他会产生罪恶感和内疚感，需要付出很高的心理代价。他自我感觉：人家都那样了，可我不去救，我还算是个人吗？这里只有我呀！而如果有许多人在场，责任由大家来分担，责任分散，甚至大家都没有责任意识，造成“见死不救”的局面。 总之“旁观者效应”，说的是责任集中和分散的问题。当只有你一个人时，你的责任很集中，于是你马上行动，在你家的门口打麻将，你也不管吗？当很多人时，你的责任很分散，于是观望也是合理的，所以在楼门口打麻将，管的人就少了很多。不过以上实验是在陌生人之间进行的，但如果那人是熟人的话，情况又不同了。此刻责任集中在你身上，于是你马上行动的概率很高。再引申一下，在到处都是陌生人的大城市，“见死不救”的现象多一些，在到处都是熟人的乡村，很少听到“见死不救”事情，我们的生活经验，也是如此。我们园子里，现在就在上演“旁观者”效应！你不管，他不管，最后就是现在这个样子。 或许有些要求不高的业主，认为中海物业管理得不错，小区不是很好吗？没有什么问题呀。小区确实不错，即便是现在这个样子，也比对面的绿海名都好很多。绿海名都，我专门进去看过，楼挨着楼，人挤人，不堪忍受，旁边新德家园装修的噪音，还不绝于耳，和我们小区的物理环境简直没法比。可我们小区物理环境好，那是中海地产留下的，当初中海地产盖的好，而不是后来的中海物业管理和服务得好。即便是现在缺少停车位，也要找中海地产，而不是中海物业，他们是完全不同的两家公司。你觉得中海地产盖的房子不错，但你觉得中海物业管理得好吗？都是一个妈生的，做事儿的差别，怎么这么大呢？你去隔壁的鼎太风华看看，人家的物业管理，比我们的强百倍，可我们的物业管理费，比他们的高。 够了，是行动的时候了！我已经采取了一些行动！大家看我在网上发的一些图片，有人叫好，有人漫骂，甚至有人对我进行人格“侮辱”。现在回想起来，我大多数帖子的标题，过于暴力和恐怖，挨骂也是应该的！为什么要用这样的题目？我就是希望大家能进来看看，我们都知道那个“整天被老公打的人”，看她帖子的人，竟然有10万次多。于是我也借鉴了这样的方式。如果我的那些帖子，有一万人看到的话，我相信中海也会相当地重视！在这里，我对所有的被“污染”眼球道歉。我还在一气之下，把保安兄弟的相片贴在了网上，受到了广泛的批评，大家批评得对，确实有些过分。我保证，从此以后的帖子，做到说事，而不针对某人。我们小区的问题，出在中海的管理制度上，管理文化上，是个系统的问题，不是某个人的事。我们斗争的对象是中海，是管理处，不是某人。 但无论怎样，不知各位有无发现，我们小区还是有了一些改变。有一天晚上我回来时，保安问我是哪一栋的，还问我是哪一单元的，我一一做答以后，才放我进来。也就是说，我们园子的管理，在不断地加强。虽然还远远没有达到我们的期望，没有达到小区刚入伙时的水平，但小区的管理正向中海高品质的管理迈进。更让我感到欣喜的是，我拍摄的园子里29栋下面的赌档，在管理处和城管的双重打击下，从此不见了踪影，但愿是永远！不知中海能做到吗？我拍摄的人车分流图片，得到了中海物业的重视，把一些消防通道，进行了必要的封闭。 这一切都说明了什么问题呢？说明了两个问题，一个是能力问题。我们的管理处是有能力做好管理的，只不过是因为责任心太差，因为服务的观念没有扭转，因为不懂管理的办法。让我们的管理处在过去的几年里，管理水平每况愈下，但他们的能力还是有的。管理处也需要我们的唤醒呀，兄弟们，让我们来唤醒他们吧。另一个是压力问题。中海是国有企业，我以前在内地的国有企业里面工作过，对他们的弊端有深刻认识。国有企业管不好的一个重要原因是人人都想做好人，不敢得罪人。看看我们现在的管理处，是不是不敢得罪那些“不守规矩”，“不讲公德”的业主呢？所以我们要唤醒广大的业主，给管理处压力。投诉他们的总部，给他们压力。在罗湖工作的业主，可以顺便拜访一下他们的老总，给他们压力。有报社资源的业主，也可以通过报社，给他们压力。总之我相信他们是有能力的，但靠他们主动做出改变，那是不可能的。我们要给他们压力，唤醒他们。 除了唤醒管理处，我们还要唤醒谁呢？唤醒那些麻木不仁的业主！你有无见过大狗在我们小区横行，后面跟着一个粗鄙的男人，甚至这条大狗还是自由活动的。日前园子里发生了一件让人气愤的事。一位置八十多岁的老太太在园子里散步，忽然后面扑过来一只巨型犬！“我只看到一团毛绒绒的东西，两只爪子搭在我肩上，当时就吓晕了”说到这，老太太还心有余悸。且不说老太太倒在路边近四十分钟，且不说老太太回到家还全身颤抖，且不说老太太头上摔出一个大包，且不说老太太当晚就进了急救室，且不说老太太现在还躺在医院里生活不能自理，且不说这些。就说说狗主的态度吧。老太太家属问：“老太太倒在地上，你怎么转身就回家去了？”狗主说：“她又不说话，我哪知道她住哪？”老太太家属说：“要是你血压高到220，你还能说得出话来吗！”老太太家属说：“你不是有车吗？能不能把老太太送医院？” 狗主说：“不行！晚上回来没有停车位了，我的车放在外面，要是被刮了怎么办？不是答应给你们叫的士吗？真是的，要不是我的狗没拴我还懒得理你！”老太太在急救室，狗主在抱怨道：“你家老太太真是的！有高血压还在园子里乱逛！告诉你哦，什么医药费、营养费等等我一概不负责！”（见SZHOME上“阳光棕榈园”论坛中 [恶狗该管恶人该责]的帖子）。 我们要唤醒广大善良的业主，更要唤醒那些无良的业主，狗品就是人品呀。请按照《深圳养犬条例》来养狗好吗？请不高空抛物好吗？请不随地吐痰好吗？请别让你孩子去草丛里，不要在马路上撒尿好吗？请别乱停车好吗？请别乱鸣喇叭好吗？请别在公共场所晒你们家的被子好吗？请回家打麻将好吗？你也带个相机，走出家门拍摄一下吧。那是我们可怜的武器，从撤消29栋下面的赌档可以看出，还是有一点作用的。也不花费你太多的时间。只要在散步时候，喀嚓那么一下，就可能给我们带来改变，不是很好吗？你喀嚓一下，我喀嚓一下，我们的园子会变得更美好，你相信吗？ 唤醒业主，唤醒管理处，从我做起，从现在做起！投入到“唤醒”行动中来吧！我们的口号是：你拍照，我喀嚓，都把相片拍回家，证据！你发帖，我顶贴，业主看见把气发，唤醒！你邮件，我电话，督促中海行动啦，马上！
