爱华网系列专题：授课方法的心理学原理
公司规定如果迟到一小时以上，就扣50元，如果有一天，你的得力骨干，因为昨天加班太晚，今天早上迟到了，你要怎么处罚他呢？是马上处罚还是下不为例？你作为培训讲师，在早上刚开始上课时，某学员的手机就响了，你管不管？怎么管？有人说骨干的迟到是有情可原，还是下不为例为好；还有人说既然定了规矩，那当然就要管，否则大家都学样，不遵守规矩，那不都乱套了？其实这个思路，就说的是心理学中的“破窗效应” 美国心理学家詹巴斗，曾经做过一个“偷车实验”，他将两辆一模一样的轿车，分别放在中产阶级社区和贫民区。结果发现贫民区的车，很快被偷走了，而另一辆车几天后仍在。但如果把放在中产阶级社区那辆车的车窗玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。后来这个现象被叫做“破窗理论”，也就是说，如果有人打坏了房子上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。 所以在公司，如果有人违反了规定，你要是不现在就处罚的话，今后会有别人违反这个规定，还有了更多借口，以后这个规定就只是个规定而已。所以你看到很多老板，对很多小事很敏感，因为老板知道，如果小事不管的话，今后要出大事情。所以我们前面说的迟到例子，如果你不处罚，今后别人迟到也会找到合理或不合理的借口，让你很难处理。所以现在就要罚款50元，如果你看他表现不错，而且是为了公司利益，今后可以通过别的渠道补回来，但处罚还上要处罚的。aihuau.com1 至于在培训中，我如果遇到第一天早上上课，有学员的手机响，我不会直接和他说不能接手机，或者出去接，我会不说话，停止讲课，只是看这个哪个学员，着看着他，一动不动。于是现场马上安静下来，他也有所警觉。如果第一个学员接电话你不管，那大家就认为你是默许，既然接电话可以，那在培训现场走来走去，就更是可以的了。于是等到下午时，你的培训教室，就会响起此起彼伏的铃声，进进出出的学员。到那时你要管的话，你将面对很多违反纪律者，他们是一个团体和你对抗，处理得难度加大了。但如果一开始就处理的话，你是占主动的，那是你和全体学员，面对眼前的这个，扰乱大家听课，违反培训纪律的人，处理的难度就小很多。 如果培训现场，你发现地上有一张纸团，怎么办？我一般是自己弯腰把它拣起来，一般我选大家都看见的时候，尤其是让扔纸团的那个人看见。一般来说，大家都知道我的意思是什么了，那个扔纸团的学员，看到郝老师拣起他丢到地上的纸团，十有八九会感觉愧疚。我就是要的这个效果！看你再敢扔，你再扔我再拣，羞也羞死你！ 如果有人在教室抽烟，讲师怎么办？最好在课程开始前，强调因为是封闭环境，因为有女学员，因为有孕妇，因为不影响学习效果，所以不允许抽烟。但总有一些想尝试一下的，总有一些记性不好的，要体验一下抽烟的感觉。一旦被我发现，无论这个学员是谁，我都会上前制止：不好意思，培训现场是不能抽烟的，请出去抽。每次我都是胜利者！还是破窗效应，你不管的话，后面的人也将一起吸，一个人吸烟，你管他那是你一个对一个，要是十个人吸烟，你是一个对十个，制止成功的可能性就小很多了。所以一旦发现，马上处理，把问题扼杀在萌芽状态，才是正确的选择。况且那个吸烟的人，心理活动是怎样呢？他刚把烟拿出来，刚抽了一口，他的心里也是惴惴的，在观察大家的反映，如果大家表现正常，他才可能心安理得。于是你在这时去处理，就会有最大效果。 在很多培训现场，要准备纸杯或零食，这样可以培养宽松的学习氛围。这些东西也容易被学员搞得乱七八糟，如果有服务员在的话，我会安排她们及时处理，如果没有服务员在，那我亲自动手。于是在讲师的带动下，一个干净整洁的培训教室，被维护的非常舒服，是不是可以有利于培训呢？ 所以在培训现场中，凡是影响培训效果的因素，我们都要把它们扼杀在萌芽状态，避免“破窗效应”，对学员的负面影响。
