爱华网一、项目整体目标
以客户为中心，在建立客户（含价值链关系方）统一整体视图的基础上，全面支持企业各个层面面向客户的经营管理和决策，增强企业营销和客户服务机构根据客户需求进行差别化服务的能力，实现以客户为中心的产品优化和开发、分销渠道管理、区域市场拓展、客户贡献度分析、客户关系优化和风险控管，实现前台（市场营销、客户服务等）和中后台（经营管理和决策等支持环节）的有机结合，提升企业的市场营销和客户服务水平并最终提升绩效水平。 二、项目明细目标子目标一：建立相同客户统一整体视图 —— 即将分散在各个渠道、不一致、不完整的客户信息进行整合，建立基于数据仓库技术基础上的综合的市场客户信息数据库，底层数据库不包括任何权重和分值，所有的基础数据和信息在安全、保密措施的控制下被各部门共享。
子目标二：能够实现随机模糊查询和多维报表分析 ——即既能进行固定指标查询和固定报表输出，又能根据任意条件组合查询资料并转换成有用信息，能从多个维度进行报表分析，并能实现按主题——子主题——孙主题序列的剥洋葱式层层深入查询。
子目标三：能够进行客户信息的智能分析——即通过对数据仓库中客户历史信息资料的对比分析和趋势分析等智能化分析手段，发现客户经济活动中富有规律性和趋势性的东西，为企业经营管理和决策所用，提高决策品质和效率。
子目标四：实现对单一客户贡献度、忠诚度、满意度和潜在价值等的系统分析——即建立客户利润贡献度、忠诚度、满意度和价值评估模型，从而为从客户、产品、区域、部门/分公司、分销渠道和客户经理等不同层面评估客户贡献度、忠诚度、满意度和价值打下坚实基础。如建立客户利润贡献度评估模型后，可以分析出哪些客户对企业的贡献度较大，哪些客户对企业贡献度较小，这些贡献分别来自哪些产品、区域、部门/分公司、分销渠道和客户经理，从而可以找出企业需要重点营销和服务的黄金客户及潜力客户。
子目标五：建立科学合理的客户细分系统——即建立客户细分模型从各种维度对客户进行系统分析，以便更好地勾画客户轮廓，更好地分析、了解并管理客户，特别是更好地为客户提供差别化服务。
子目标六：建立客户生命周期识别和预测分析系统——即建立客户生命周期模型识别、预测并管理客户在不同生命周期阶段的各种不同服务需求，以便企业更好地为客户的整个生命周期的各个不同阶段提供有针对性的服务。
子目标七：实现面向客户的产品、区域、行业、渠道等的主题分析——即按产品、区域、行业、分销渠道等主题对客户进行分析，发现客户活动规律和特点，为优化渠道、改进产品、确定重点区域，更好地为企业的战略服务。如可以通过对客户使用渠道的分析，发现客户渠道活动规律、渠道使用特性和渠道效率。
子目标八：建立科学先进的分部门/分公司、渠道、产品和客户经理的业绩考核系统——即能够根据企业的总体客户发展战略，制订科学合理的分部门/分公司、渠道、产品和客户经理的业绩考核指标体系，对各个部门、各种渠道、各种产品和各个客户经理的业绩进行定性和定量考核。
子目标九：建立客户风险分析和控制系统——即建立客户风险分析和控制模型以便掌握各类客户和单一客户的信用度和风险度，实现对单一客户的统一信贷风险控制，实现对客户营销和服务的各个环节、各个品种、各个部门/分公司、各种分销渠道的风险的全方位全过程有效控制。
子目标十：实现客户关系的维护和优化——即通过一系列建立在对客户信息全面掌握、细致分析和深度挖掘基础上的，用心良苦的客户促销和服务活动，维护和优化现有的客户关系，推动企业与客户合作关系的全面深化。
子目标十一：实现客户交流和反馈管理——即通过对企业内部各种分销渠道的集中统一管理，实现对客户反馈信息的及时快速反应，加深与客户的互动程度，形成企业对客户的持续了解与跟踪，全面提升企业的客户服务水平。
子目标十二：整合企业资源，实现对客户的统一、协同和主动营销与服务——即将企业的资源彻底转向以客户为中心，实现企业上下协同、前后台联动，更好地为客户提供高品质有营销和服务。
子目标十三：建立对价值链关系方如合作伙伴、员工等的分析模型，建立起统一的沟通界面，能随时实现企业与价值链关系方的良性互动。
子目标十四：建立起与客户方、合作伙伴方和员工沟通的、统一的交互式（CALL CENTER）电子银行中心。
版权所有，若需转载，请与作者联系.
Email:[email protected]
