爱华网展望2007：旅游业更加关注科技
中国社科院旅游研究中心 巫宁
新年之交，旅游业关注科技的目光
2006年11月在伦敦举行的世界旅游博览会（WTM）上，旅游科技和在线旅游的参展商人数达到了历史新高。WTM展出了一系列当代旅游信息技术的新产品、新方案和趋势——从在线营销到电子商务、从外币交易到欺诈预防，从虚拟旅游到互动式地图，从多平台技术到电子商务不一而足，反映了技术正推动着旅游业的每个方面发展。
同期，在上海举行的中国国际旅游交易会上也活跃着科技的身影。E龙网作为不断创新的旅游分销商、“Tinsia旅交所”作为B2B旅游交易平台、搜狐旅游作为有影响力的网络媒体，呈现了一道道亮丽的网络风景。
WTM执行董事Fiona Jeffery指出，旅游业对技术应用的浓厚兴趣已达前所未有的高度。无论中国的旅游企业是否都具备了这种意识，但无疑，对技术的判断和对网络分销市场的观察，正成为敏锐的旅游企业做出战略决策时不容忽视的因子。他们看到，当携程和E龙试图强化网络分销霸主地位的同时，更多的新技术诸如B2B2C、网络直销、垂直搜索正在起到瓦解市场垄断的作用。当互联网带来的异常繁多的分销渠道让旅游供应商困惑的时候，多渠道收益管理的出现正好解决了这个难题。旅游企业是坚持传统还是E化转型，是联盟还是独立，是直销还是分销？技术的变化正在使各种战略决策的利益与前景重新排序。
政府也必须关注旅游科技的发展前沿，因为政府在互联网旅游营销和信息化发展方面扮演的角色，恰恰取决于对市场力量的正确观察。在一些地区，政府旅游管理部门正在成为互联网旅游的积极介入者。但种种观念却流露了他们仍对互联网前沿动态缺乏了解。当他们试图表达只有政府提供的旅游信息才是最真实、权威的时候，他们或许没有关注Google map或城市吧（city8.com），这样的传播技术已将官方与权威之间的联系消弭；而电子地图、位置导航等等公共服务和商业交界处的领域，也已悄然划入商业公司的地盘。当政府在旅游营销中发挥主导作用时，更应该意识到WEB 2.0时代信息传播主体的多元化趋势。面对更平坦和更网状的社会信息传播结构，政府只有充分关注科技与市场，才能更好地进行补缺与引导、扶持与推动、管理与监测。
信息技术是旅游创新的持续动力
从产业运行的角度看，旅游业处理的是人流、物流、信息和资金的流动，它的实质是通过信息流引导人（游客）的流动以及服务的合理配置，实现顺畅运转，无缝配合。信息在旅游业中至关重要，故而旅游业可称为信息密集型和信息依托型产业。
刚刚过去的2006年，我国旅游业的发展取得了高速的增长和可喜的成绩。据国家旅游局日前公布，我国去年旅游总收入达8935亿元人民币，比2005年增长16.3%。面向2008奥运会带来的“千载机遇”，中国旅游业更需要重视的是质的提升和服务的创新。近几十年来，特别是互联网诞生以来的十年间，信息技术作为生产力中最活跃的因素，快速推动着旅游业的产业链变革、管理组织创新、经营手段创新和产品服务创新。
信息技术改造着传统的旅游产业链。从上世纪60年代起，信息技术就促进着旅游分销体系的变革。计算机预订系统（CRS）、全球分销系统（GDS）和机票代理人系统等相继出现，成为旅游业内重要的信息系统。互联网时代，旅游价值链变革大大加快。专业旅游预订网站持续扩张，它们让旅游界重视，也让旅游界不安，因为无数弱小和分散的旅游企业面对的，是巨无霸式的中间商。遨游网、芒果网强势出击，代表着传统旅行社对网络世界的信心。中国本土的GDS、B2B2C网站和预订联盟跃跃欲试，成为汇集千千万万旅游产品资源的网络平台，尝试发展批发商＋代理商的协作多赢模式。新兴的旅游直销平台、比价搜索引擎等等也开始登场。每一种创新都试图增进旅游价值链中的一个环节，形成了网络直销、网络中间商和网上多层次中介的复杂局面。
新的商业模式应运而生，信息技术催生了许多旅游新业态。分时度假是一个例子。实现分时度假交换，必须依托“分时度假交换系统”这样的网络平台。平台上可交换的资源越多，整个系统的价值就越能够凸显。单体饭店之间乃至饭店集团之间，可以联合开发网络预订平台，结成营销/预订联盟。它们共享顾客数据，联合推出优惠计划，既节省信息化成本又赢得了客源。对于旅行社而言，如果没有信息网络作为企业的“神经中枢”，连锁门市经营和异地网络化经营几乎不可能实现。除此之外，旅行社依托信息技术，还可以介入原先难以涉足的服务领域，例如针对企业客户的信息化差旅管理服务、大规模的散客拼团、“自由行”产品的网络销售等等。
步入2007，旅游业应关注哪些信息技术
首先，应关注与旅游公共服务和旅游安全相关的信息技术。2008奥运会将是科技奥运、人文奥运。就如“数字城市”点亮了信息时代的城市公共服务形象，“数字旅游”也将创造旅游目的地服务的亮点。旅游目的地信息系统、电子地图、GPS导航、城市三维实景、移动二维码、手机短信息等的应用，都将促进旅游信息服务走向全方位、多渠道，与旅游者更加如影随形。安全、救援和危机管理是旅游公共服务的重要环节。2007年伊始，世界旅游组织在“E－Tourism推广计划”中，特别建议旅游目的地重视旅游安全问题，建立应对突发灾难事件的“紧急反应系统”（Emergency Response System）。在这里，移动科技如手机位置服务、对电话呼救者的空间定位、区域性短消息发送等都将发挥重要的作用。
其次，旅游业应密切关注旅游分销技术的发展和互联网的新趋势。面对日益多元化的旅游分销渠道，旅游企业的“多渠道分销管理”以及与网站同步信息的技术就显得越发重要。对于旅游网站和网络分销商，搜索引擎优化、动态打包技术、客户关系管理、个性化推荐等技术可以促进预订的增长。在旅游营销方面，WEB2.0技术如博客、论坛、用户推荐、新闻定制、维基百科、社会网络以及即时通讯等也将成为热点。从行业层面看，我国旅游信息化还缺乏共享的标准和高效的整合。迫切需要饭店、旅行社、景区、航空公司、旅游车船服务公司及其他旅游相关企业，以“多主体参与”的形式，协力旅游业信息系统的开发和信息标准的制订，实现有中国特色的协同创新。
第三，旅游业还应特别关注与“自由行”和个性化旅游相关的信息技术。中国人的旅行模式正在转变。越来越多的旅游者，尤其是年轻人，不愿意循规蹈矩，外出旅游时不愿意让人当羊群一样驱赶。而是愿意与家人或志同道合之人，或驱车，或背包，或徒步，自己设计行程，开始真正的自由行。有能力为“个性”和“自由”服务的旅行机构将获得新一轮商机。旅游业过去是一个“重点关注如何销售既成产品”的行业，而未来则是“以顾客为中心”的服务与营销。客户关系管理、数据挖掘、推荐技术和电子期刊等都可以帮助旅行社和旅游网站开展“一对一”营销，提供更符合客户需求的旅游产品。
总之，信息技术正成为旅游业增长速度最快的部分。面临数字时代的挑战和激荡，期待旅游业在2007年充分把握技术机遇，走向高效率和人性化的未来。
