从客户的角度出发 一切从消费者的角度出发

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 蒙牛要发展五大事业,其中一个是基础事业,接下来四个是确确实实面向客户的,如何把它做大做强,做出非常出色的行业。这五个产品相互之间的机构关系,据我粗略了解,他们之间还有比较明显的差异,所以能够构成相对独立的事业。在后面提到的奥运问题和品牌问题。关于品牌问题,宝山先生说得挺好,而且给予忠诚度特别的关注,这抓住了实质。第二位先生抓住了战略,良好的愿望是没错的,但内部的潜力能不能匹配这是最要命的事情,第二位先生就这个问题上紧紧揪住不放我认为对。伊利在发展自己的规模很快,但内部问题是严重的。给我的资料上,我大体算了一下,伊利产品销售率只有百分之三点几,而蒙牛接近百分之五。在同样销售水平差不多的情况下,他们之间的盈利能力差不多百分之几个点,这反映了什么样的差距?反映了内部问题,内耗太大,效率太低。我看到这个问题,但整个资料并没有对此做任何回答。所以第二位先生提到伊利一定要好好考虑自己内部的事情,你占据这么大的市场,盈利能力只有人家的三分之二,包括资金进来时候怎么办?这始终是一个问题。

  前不久我家属买了伊利的金典奶,据说很贵,我喝了一下,感觉喝普通奶和这个奶的感觉不一样,喝完之后很舒服。它开发出这个产品,而且挂着奥运的招牌非常好,但是他跟不上趟,花这么多钱喝这个奶到底有什么好处,得不到这个好处,结果喝了一次就拉倒了,就不喝了。多可惜?

  我这样的人有这个需求想继续喝,但是没有人“搭理”我,起码要有一些问卷跟着,这样很不容易搞出一个新品,有着附加价值的产品不让它更加扩大效益。我再其它企业的资料上看到应该有跟进,用这个产品到底对中老年身体有什么好处。老年人有后顾之忧,要讲清楚是很好的事情,他跟不上趟,所以有机会他没有抓住。所以我赞同两位先生讲的,有良好的愿望非常好,但在内部环节中间,特别是市场环境当中,开发市场价值非常高的东西能不能捕捉住这个战机太重要。蒙牛抓住两条,第一产品喝完老百姓喝完觉得很香,而且产品倒出来很稠,有的产品倒出来很稀。当然国家有关部门对这两条有不同的看法,有的说好,有的说不怎么。伊利用什么来说明你的产品跟蒙牛比会怎么样。社会就跟蒙牛说你能不能做到这一点,我想到这些问题确实值得伊利思考。

  

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