爱华网最近一段时间，银行排队的问题很受关注。最近又有不少观众反映，银行的客服热线也很难打。记者试着拨打了工行、建行等多家银行的客服热线，发现不少银行的热线设置复杂，用户等待时间长，中间还杂夹不少广告。最关键的是，为这些通话付费的，还是用户！
工商银行：欢迎使用工商银行电话银行，个人客户请按1，企业客户请按2。7月31日前，您持任意旅行社出境游合同到工商银行办理购汇，即可享受优惠，还有机会获得小礼品。
民生银行：欢迎进入民生银行客户服务中心，好运套餐2号新股集合申购理财产品正在热销中，详情请按0转人工咨询。（2007年05月16日 CCTV.com消息）现在你要拨打银行的客服热线，你的心情就立马会有一种无奈的感觉，因为你需要银行的这个服务，你必须耐心的等待这些冗长的过程，因为在一堆提示音过后，你觉着要归入正题了,但是想不到又是广告，然后才是要转的服务，而在你需要介入的人工服务，却是提示线路正忙，你可以稍后在拨，或是返回上一层，请拨零.....
假如这是由银行自己在付费，那么也就罢了，可是所有的这一切的服务都要享受市话费用时，那实际上是客户在为银行支付费用来听银行的广告。银行几乎就是用这样的不舍本的方式来提供服务，并且表现出对挣钱已经到来不择手段的地步，只要是能够赚钱，那就不会顾惜任何的颜面了。.
有人做过一个统计，在这些银行的客服热线中，最长的为一分四十七秒，最短的也超过了半分钟。 据了解，目前绝大部分国内银行的客服热线都是按市话收取费用的，也就是说，银行等于用消费者的钱白做了广告。
银行似乎对于什么客户的理解，已经完全是放在可以任意算计的对象之上，只要是推出的任何服务，方便客户只是一个幌子，而即使是对这样的一个“小钱”，也是不会放过的。作为一个客户也许他不在乎也就算了，可是假如成千上万的客户都享受如此服务，那么，银行会在乎镇魂歌收入吗？！
在记者拨打的九家银行中，有三家在热线中夹带了广告。除了广告外，一些银行的客服热线拨通人工服务的程序相当复杂，比如中信银行和工商银行，需要按4-5次键才能转到人工服务，一般用时在一分以上。而建设银行的人工服务甚至一个下午都是忙音。
其实现在的这种精明不仅是银行在这样做，而几乎是所有的可以使用电话的商业服务业甚至是媒体也会这样，比如电视的频频出现在节目中的要求发送手机短信的，邀请你参与节目的，电台的使用手机参与节目的，往往都会有一句“先输入字母××，然后在输入要发的信息到×××××。移动如何、联通如何。并且在最后很负责的说，每条多钱，并且会很负责地说，不含通讯费。包括现在的114查话台，都是有不少广告的。而且这样的广告已经到了无孔不入的地步。作为计算利息计算收益门槛最精的银行自然不会放掉到嘴的肥肉的。
以服务的名义，人们得到的是是掺水的服务，而且这样的服务是由被服务者自己埋单的，于是人们便不会对你的这种服务有好感，而既然是要别人为你服务付费似乎也是可以理解的。但是，这样的服务却是在用延时的发送进行，那么你的用心就有些不良了。 中国消费者协会法律顾问邱宝昌说，我们认为这是涉嫌侵害了消费者的权益，即使不收费的话，也是耽误了消费者的时间，每个人耽误一分钟，加起来就比较可观了，我认为是不应该的。 但是在这里不仅服务要有克服自己掏钱，而且即使是银行掏钱，如此浪费人家的时间，虽然不敢说有“害命”之嫌，但是也是一种“图财”啊？！
