蓝宝石hd6850黑钻版2g 黑钻VS蓝石



  高人,并不在于身躯之高,而在于视野之高

  结束了与珠海鼎辉集团的谈判,黑钻顾问公司的总顾问杰克阳与财务专家管金泰、客户经理关晴一起驾车返回深圳。

  黑色宝马车一路飞驶,杰克阳边超车,边与关晴快意地交谈着。副驾驶位上的金泰一直紧咬着牙关,死死地抓住安全扶手不放,双脚不停地用力“踩刹车”,苦不堪言。

  驶出高速路,杰克阳减慢了速度。金泰一下子瘫软下来,边抽回握僵了的双手,边活动麻木的腿关节——

  “我的妈呀,Uncle,您这一路上超了256辆车,真要了我的命了!哎哟……我浑身都疼……”

  说着,金泰拿过杰克阳的车载电话,按下家里的号码——“小美,我们回来啦,Uncle今天心情不错,你的事你自己和Uncle说吧,成不成可不要怪我……”

  金泰说完,忙不迭地将电话递给杰克阳。

  “Uncle,有件事想求您——”杰克阳按下免提按钮,车内传出了金泰的太太小美清脆的声音:

  “我二哥的那家蓝石咨询公司出大问题啦……今年以来,已经连续有十几个顾问和培训师跳糟,客户也让他们拉走了,我哥正和这些人打官司呢,您得帮帮他……”

  “大家是同行,既然都是医生,他的病我不便去治吧?”杰克阳说得很轻松,“你不知道喜来乐给王太医看病的下场吗?”

  小美会意,立刻接口:“这不是我的意思,这是我哥的意思,他特想见您,只要您有空,什么时候都行。”

  杰克阳略一沉吟,小美马上说道:“Uncle,您就别推辞了,金泰都告诉我啦,您今天晚上有时间。我哥准备了大闸蟹,正等着您来呢!”

  一旁的金泰偷望杰克阳。悄悄把脸转向窗外。

  透过玻璃的反光,杰克阳瞥见金泰正暗暗做苦相。

  “蓝石公司的蓝晓石,深圳培训业的四大金刚之一,一直做得风声水起。最近出问题了?”杰克阳问道。

  后座上的关晴接口——

  “蓝晓石做广告策划起家,三年前转入培训业,采取传销的模式卖培训卡,后又进入管理咨询业,营业额一度超亿元。主要情况是市场增长过快,但利润率低下,人员流失严重。利润模式被严重模仿,流失人员都变成竞争对手。”

  金泰转过头,赞道:“不亏是情报高手,我都没你知道的多。”

  金泰叹了口气:“我这个小舅子确实聪明,但为人太狂,在他眼中没有服的人。他认可黑钻的专业,但认为我们做得太实,不像生意人。对我们一直是敬而远之,这次撞了南墙,是小美给他指了路。我看他此番是有心求师哦。”

  傍晚,金泰家

  晚饭之后,蓝晓石一边为大家倒茶,一边问道:

  “我想请教一下,在我们咨询这一行,到底是营销重要还是技术重要?”

  蓝晓石问得很客气。

  “缺一不可。都重要。但是在不同的阶段,重要性就不同了。”关晴知道这是高手过招,笑着接过话题。

  “这怎么讲?”蓝晓石又问。

  “进入市场的初期,毫无疑问,营销更重要。客户连什么是咨询,什么是培训都不知道的时候,你有再好的产品,能卖得出吗?不知酒为何物,我们如何卖酒?”

  “对啊,”蓝晓石很赞同,“那你为什么说都重要呢?”

  “我刚才说的是开局,那接着说中局。”关晴放下茶杯——

  “在市场竞争逐渐明朗化的时候,营销的重要性就逐渐为技术所取代,到了竞争的残局,最后的胜负,将由服务来决定,如果以开局的决胜因素下中局,甚至下残局,必然是成之也勃,败之也速。”

  说到这里,关晴轻轻地笑了笑:“蓝石公司之所以成长快,在开局是对的,之所以出问题,在于进入中盘没有变招变式,而这些招式恰好又为竞争对手所熟悉,所以,方法雷同,竞争必然白热化。白热化的竞争必然导致利润锐减,在收入似乎不断增加的时候,利润已经悄悄地流失了。是这样吧?”

  想不到这个看来一脸纯真的女孩,手法竟然这么老辣,招招点中要害,无懈可击。蓝晓石惊觉一剑封喉,“听说有四大高手,你就是其中之一了?”蓝晓石扬眉。

  “我只是个烧火丫头,四大高手嘛,我还没有资格。”关晴用下巴朝金泰的方向努了努:“这位才是我们黑钻的高手呢!”

  蓝晓石望向金泰,不由得对这位姐夫刮目相看。

  杰克阳问蓝晓石:“有什么打算?”

  “希望能请黑钻帮我们搞一个管理改善方案,重点解决两个问题,一是人才流失,二是恶性竞争。”

  “双病同源,其实都是由于缺乏核心竞争力造成的。”杰克阳很认真地说道——

  “你这种超市式的培训和策划式的咨询,竞争力都不在企业内部,顾问能力不强的时候,你要养着;顾问翅膀硬了,你要敬着,有名气的顾问,提出来的都是硬性条件,你只能无休止地追加报酬,没有谈判的余地。”

  蓝晓石点头。

  “一句话,要培养自己的核心竞争力。咨询培训产品要定型化,在内部,具有可复制性,在外部,具有不可模仿性。”杰克阳接着说。

  “Uncle,我听起来还是不能够理解其中的奥妙。”蓝晓石递过纸巾,有些不好意思。

  姐姐和姐夫都尊称杰克阳为Uncle,所以蓝晓石也很自然地对杰克阳生出一份敬意。

  杰克阳想了想:“不如这样吧,先不要谈案子,你能不能拿出几天时间来,做我的助手?”

  聪明的蓝晓石马上领会到,杰克阳是想把黑钻解剖了给自己看。这是对自己莫大的信任。谁不知道,内行看门道,难道他不怕被模仿?转念一想,蓝晓石顿悟,正是杰克阳的这种气魄和能力,才让姐姐、姐夫毫无怨言地追随,让行内高手尊其为翘楚。想到这一层,蓝晓石心中一震,感佩之情油然而生。

  “好。太感谢了。不只是作您的助理,我想,现在就拜您为师,行不行?”蓝晓石起身。

  小美立刻帮忙打圆场,满斟了一杯茶,递给蓝晓石——“待友以酒,敬师以茶。”

  杰克阳笑了,双手接茶,一饮而尽。

  黑钻总部,蓝湾别墅

  第二天,蓝晓石七点半就到了黑钻总部。

  关晴交给蓝晓石一只文件夹,蓝晓石简单翻了一下,里面是《黑钻首席顾问助理工作职责》、《黑钻顾问公司产品手册》、《黑钻顾问公司服务手册》、《本周主要工作提要》。

  “还有一部助理专用的手提电脑,其他资料都在电脑里了。昨天招聘,今天是第二次复试。你可以来观摩。”关晴说道。

  上午,黑钻公司的复试会在白钻厅举行。白幕上打出了九远集团的案例,关晴要求参加者对案例进行分析。

  蓝晓石全神贯注地分析观察。几个人分析得相当不错,这些人到了自己那里,绝对都是一等一的好手。

  应试者做完分析之后,由黑钻的人力资源专家岳亚弥点评。

  亚弥是蓝晓石见到的第二位黑钻顾问,关晴告诉他,亚弥是黑钻的“四大高手”之一,也是其中唯一的女性。蓝晓石打起了十二分的精神,要好好领教。

  “第一,分析九远集团的问题的时候,大家分析了各种病因,这一点做得很全面,也很透彻,但是要因不够聚焦,这样会导致在下药的时候主药、辅药不能定量,还是糊涂药。”

  “第二,在给药方的时候,与诊断没有紧密契合。锁齿对不上锁簧。比方说,最后一位顾问,分析了六个病因,但是相应的对策只落实了三个,有三个把问题放在那里了,而放在那里的一个最重要的问题,就是战略与人力资源的匹配度问题,这叫治了小病,忘了大病。钥匙很漂亮,但打不开门。”

  听到亚弥侃侃而谈,蓝晓石暗自思量,看来,自己的蓝石公司在选人这一关上,就没有把好。手高手低从进门的第一天就开始分出来了。

  黑钻研发基地

  不知不觉已经过去了三天,这天上午,关晴安排蓝晓石到黑钻的研发基地,观摩核心课程的研发。

  黑钻的课程和蓝石请的那些大师所讲的课程,到底有什么不同?这是蓝晓石最想看到的。

  上午一共讨论了三个课程,前两个都被枪毙掉了。原因是课程的结构化和内容配比有问题。听了这么多课,办了这么多课,也讲了这么多课,蓝从来就没有考虑过这两个问题。

  第二个课程——《五星级服务礼仪》,一共有五个部分:

  一,服务礼仪,企业内在绩效的内在驱动力。

  二,服务情感,价值实现的根本与基础。

  三,美感价值,价值实现的外在表现。

  四,处理客户投诉与抱怨。

  五,营业厅的服务礼仪规范。

  对此,关晴指出了两个大的问题:

  “第一,是在结构化上,前三个部分与后两个部分,并不是同一层逻辑关系,立不住。既没有穷尽,又有重叠。

  “第二,从内容配比上看,讲‘是什么’、‘为什么’太多,三个单元,占了60%,而‘怎么做’太少,只占40%。正确的配比应该是‘What+Why’,占20%,‘Howtodo’占80%。这是培训产品与大学教材的根本不同之处。”

  接下来的一门课程,《职业精英的16个习惯》被顺利通过。

  关晴讲评:“职业精英的四个维度——方向、动力、自律、合作,全都围绕着绩效展开,构成了既穷尽又互不重叠的16项习惯。”

  这次蓝晓石算开了眼界,原来讲课还要用课件包。主课件只是课件包的一部分,围绕着主课件,还另有教案包、演练包、测试包、推介包……构成了一个完整的教材体系。

  蓝晓石发现了这样的好处:很明显,是把核心竞争力放在课程上而不是放在培训师上。这是最好的知识管理方式,如果有了这一套完备的课件包,完全可以保证源源不断地培养出合格的培训师来。周期甚至可以少于三个月。而正常情况下,培养出同样水准的培训师,没有三年的工夫是不成的。

  蓝晓石明白了,杰克阳已经把他自己的知识成功地转换为了共享的知识。在他手下有那么多的高手,现在看来,答案找到了。

  黑钻公司,红钻厅

  晚上九点,蓝晓石整理完手边的资料,正准备离开。经过位于蓝湾别墅B座一楼的红钻厅,忽然发觉里边还有灯光。这么晚了还有人加班?出于好奇,他一边想,一边推开玻璃门,走了进去。

  第二排工作台左手边的位子,一个戴眼镜的年轻人正坐在电脑前整理文档。桌前的名牌上写着:“黄正云”。看起来大概三十几岁的年纪,蓝晓石觉得有些眼熟。想了想,终于记起,前几天在黑钻的课程研发会议上见到过他,这个叫黄正云的顾问当时讲得还很不错。

  “怎么还没回去?”蓝晓石问。

  “哦,”黄正云抬起头,“我明天就要离开黑钻了,所以今天要把所有的工作都赶完。明天好做工作交接。”

  “离开?”蓝晓石想起关晴说过,这两天黑钻要进行一次人员淘汰。会有一些没能通过试用期的顾问被解聘。

  “明天就离开了,今天还要做得这么晚?在忙什么呢?”蓝晓石下意识地探过身子,想看个究竟。没想到黄正云立刻伸手按了下键盘,电脑显示器马上变为了黑屏。

  “不好意思。”黄正云有些尴尬地笑了。

  蓝晓石很快反应过来,他这是在遵守黑钻的保密制度。意识到这一点,蓝晓石很受震动,不觉佩服起黑钻的教育,他想到,自己要是有这样的员工,何愁不胜呢。

  想到这里,蓝晓石决定和这位黄正云聊一聊。于是,他向后退了一步,拉过身旁的椅子,坐了下来——

  “我听过你对课程研发的见解,讲得很不错。”

  “确实,我比起社会上的咨询顾问来,已经算是很不错的了,原来我也在一家咨询公司做,那时候觉得自己很优秀的,可现在到黑钻工作了两个月,我觉得我什么都不是,还差得远。”

  “哦?觉得自己什么都不是,怎么还会有动力工作呢?”

  “这话说来很有意思,那是因为,虽然觉得自己还差得远,但是在这里我会觉得每天都在进步,最大的感觉就是,每一天都觉得昨天的自己不行,比起来两个月之前应聘的我,简直是判若天上地下。我想,虽然只有两个月,但如果用工资来衡量我的进步,我现在的工资至少要比过去高出十倍。”

  “那为什么还是没有通过呢?”

  “因为黑钻有这样的原则,UporOut,要么领先,要么出局。我虽然在进步,但和大家比起来,别人比我的进步还快,所以我现在还是被淘汰下来了,不过我服气。我的确是还不具备和高手过招的能力,还需要回去修炼。”

  “那你有什么打算呢?”

  “我回去想再找一家公司,进一步提升自己,做好准备,明年有机会的话,我还要再来冲刺。”

  听到一个即将被辞退的员工说自己还要再冲刺,蓝晓石想到了很多,当初,自己的人留都留不住,现在,黑钻的人被辞退还想再回来,靠得是什么呢?是黑钻优厚的薪水吗?

  “你是为了赚钱吗?”蓝晓石问。

  “根本不是。”黄正云不假思索地摇头。

  “那是为什么呢?”

  黄正云笑了笑:“应该说,在这里工作,有成长感和成就感。”

  这句话让蓝晓石陷入了深思。他恍然大悟,终于明白了黑钻之所以能够有如此凝聚力的真谛。

  那晚,两个人聊了很久,越聊越觉投机。深谈之下,蓝晓石发觉,黄正云虽然被黑钻辞退了,但实际上他比自己蓝石公司所有的顾问水平都高。这么好的员工,蓝晓石深深欣赏。

  “既然这样,那你到我的蓝石公司来吧。”临走,蓝晓石诚挚地对黄正云发出了邀请——

  “我自己也是来黑钻学习的,这段时间也是觉得自己还差得远了,不如我们一起修炼吧……”

  半年后,金泰家

  星期五晚上,蓝晓石登门拜访。

  “姐夫。今天我是专门来请教你的。”金泰刚回到家,蓝晓石就从沙发上起身,毕恭毕敬地问候。

  自从半年前,蓝晓石由黑钻回来之后,对金泰的态度发生了很大的改变,原来的一身傲气褪得干干净净,每次见面都恭恭敬敬的,从来没有这么服气过。就连小美也好像一下子比从前温柔了许多。

  “真是母以子贵,人以团队贵啊!”金泰背过身,小声嘀咕。蓝晓石居然上门请教自己,这个道理,他当然明白。

  “我回去之后,开始大刀阔斧地改革,现在有了一些成效,想来把这一段的做法跟你汇报汇报。”蓝晓石坐到金泰身边,特别诚恳。

  “汇报可谈不上,不过可以随便聊聊,看看有什么我能帮忙的。”金泰心里很高兴,可表面上却没有半点得意的样子,反而特别谦和。

  “主要是两件事:

  第一,蓝石的销售一直是我自己管着,从黑钻回来以后,我把销售部门交给了两个副总来管。

  第二,现在,我发觉到我的工作重点还是应该把最薄弱的环节抓好。蓝石最薄弱的就是建设核心竞争力的问题,而我们的核心竞争力已经不在销售上了。所以我从销售上抽出身来,在产品和研发上下了很大的功夫。把这个作为了自己的核心竞争力。

  姐夫,你看我这事做得怎么样?”

  金泰想了想,问道:“晓石,你还记得那天关晴说的终局吗?”

  “你的意思是……”

  “到了竞争的残局,最后的胜负,将由服务来决定。服务是一个很重要的课题,现在不光是我们服务业看重服务,就连制造业的赢利重点也都转到服务上来了。所以要想下好这个终局,你不能只是满足于模仿黑钻,还应当做出自己的特色。”

  “有道理。”蓝晓石点头。

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  金泰又说道:“第一步,做销售,你走在了前头,第二步,产品和研发,你遇到了障碍,落后了,第三步,做服务,恐怕是你最应该下功夫研究的东西。你有那么多的客户,开了那么多的培训,服务和你的销售其实是一脉相承的,这是你的强项和优势,你在这个上面做文章,比你从头去开拓其他的方面更好。”

  “你可以学我们黑钻,但不能迷信我们黑钻。在服务上,我们黑钻也处在研究阶段。你有广泛的客户基础。这一点你要做得好的话,应该是有潜力可挖。我们黑钻在不断发展,你也要完成超越。”

  蓝晓石听罢,佩服得五体投地。

  八个月后,蓝石公司新址

  蓝晓石致电关晴——“关小姐,我的蓝石公司现在发展得不错,刚刚搬了新址,利润提高了,业绩也不断上升,更可喜的是蓝石的队伍建立起来了,还培养了自己的六大高手……现在我想和Uncle商量,能不能让我们一起再到黑钻来充充电呢?”

  “现在可不行了……”关晴笑道:“这次你再回到黑钻可不能空手,必须带着东西来!”

  “好好好,一定准备厚礼!”蓝晓石答得很爽快。

  “不是厚礼,”关晴纠正他:“听金泰说,你研究了服务这一块,现在做得很不错。这次,你的一个重要的主题,是同我们黑钻做个双向交流。我们想安排三个小时座谈。我给你留出一个半小时来,你来讲,‘怎么做好咨询公司的客户服务’。”

  “太好了,当然可以。”蓝晓石很兴奋。一口答应。

  放下电话,蓝晓石的心情久久无法平复。他感到,与黑钻的交往不仅是改变了自己的公司,改变了自己的经营理念,就连自己心态也改变了。自己一直在研究服务,这是蓝石的核心竞争力呀。可现在他愿意毫无保留地把自己的所得拿出来和黑钻分享,这过去是根本不可能想象的事。这样的转变,他自己都觉得奇怪。

  想了很久,蓝晓石一直想不明白,究竟是因为自己的心胸大了,所以眼界高了?还是因为自己的眼界高了,所以心胸大了?然而不论怎样,蓝晓石都觉得释然,因为,他想起了杰克阳曾经说过的那句话——

  高人,并不在于身躯之高,而在于视野之高。

  “黑钻顾问”为您答疑解惑

  问:我们是一家珠宝营销类的公司,最近要和一个生产厂家合作,我们发现了这样的问题。我们的行事风格和他们完全不一样,他们的基本风格是比较保守的,我们的这种风格是非常大胆开放的,双方高层最近也在一起多次会晤,我们感觉到了这种风格上的极大差异。这种风格上的差异是不是文化上的冲突?这样的合作会不会最后导致双方的分道扬镳?

  黑钻顾问:你提出的是合与不合的问题。

  应该说风格上的差异是文化差异的一种,但并不是全部的差异。即使原本就是一家公司里,做一线销售的和做后勤也可能风格不一样,因为他的工作性质使然,这家公司是长期专注做生产的,那肯定地说他们的市场敏感性是不够的,但是他们的精益求精的精神,对质量的负责,这种优势是适合于制造业的。你们的这种大胆开拓的风格,灵活的适应客户需求,这也是适合市场要求的,是销售的公司比较恰当的风格。我倒觉得这种差异不会造成将来分道扬镳,反倒是一种互补性的风格。问题是双方的目标和愿景是不是一致?如果目标愿景都一致的话,我想这两种风格会在合作过程中逐渐地磨合达到一个最佳点,如果目标和愿景不一致的话,那就是磨损的过程。

  特别是作为你们双方文化主要的影响者,双方的最高领导人最好在合作前做一个坦率的沟通,这个将对你们的合作产生积极的影响。

  问:我是一家经营了10年的餐饮公司的老板,现在盈利状况良好。我们遇到了这样的一个问题。我们的一个高级经理人应该说在企业发展的初期创造了很好的业绩,但是从他一开始到企业的时候我就发现他有这样的一种不良的习惯,就是背后爱搞小动作,甚至和客户合谋,来从中谋取他的私利。我是这样算帐的,他的贡献大于给我所带来的损失,所以容忍了,有些事件装做不知道,但最近这些行为越来越变本加厉了,以至于他的部下都把情况反映到我这里来了,这种情况下我的原则是两利相权取其重,两害相权取其轻,我想还是以留用为主,您看这样做对吗?

  黑钻顾问:你所提出的问题概括起来是说用还是不用的问题。

  如果在一个企业发展的初期我们对人没有多少的辨识,合作中肯定会有这样那样的问题。你的企业已经经过比较长时间的发展,现在已经进入一个顺利发展期了,用他有一定的好处,他能够给你带来现实的利益,也有一定的坏处,他可能会造成利益的损失,如果在最初原始阶段你会做一个简单的利弊对比的话,应该说两利相权还是取其重的,但现在看来他的行为已经开始变成一种痼疾甚至是传染病了,那就不仅伤害自己,而且伤害你的团队文化,因为别人知道你老板能够容忍这样的人,容忍这样的行为的话,那这类的行为就会蔓延开来了,况且像他这样的领导人自身不正,要他去正他的部下也是不可能的,所以现在的两害相权,我认为用的结局可能是弊大于利了,不要再装做不知了,当然我认为你还是立足于教育,你在做好相应防范的前提下将问题摊开来谈,经过教育仍然无效,你可以采取相应的措施了。

  

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