爱华网世事难料，大名鼎鼎的LV（路易威登）在中国栽了。今年6月6日，浙江省工商部门对杭州大厦LV专卖店销售的不合格商品进行了查处，556件商品当场扣留。随后，路易威登杭州店悄然关门歇业。让LV陷入困局的，是一块本应该拴在其背包上的小小皮样。按照我国QB-T133-2004背体包的标准，产品附带的标样必须与背体包主体材料质量及主体材质完全一致。那么没有标样的话，它的整体外观质量就会被认定为不合格。饶有意味的是，在LV遭遇危机的过程中，民间舆情曾对LV施以同情。有部分消费者认为，区区一块标样，就算弄丢了也不会影响背包的外观。仅仅因为缺失标样，就判定为质量缺陷，甚至予以查封，多少显得有些小题大做。调查显示，有26.09%的公众并不支持浙江省工商局的查处决定。但无论如何，LV触礁“国家质量标准”仍是确凿的现实。国家鞋类质量监督检验中心（温州）副主任杨志敏认为，“LV缺少这个标样，是对我们国内标准理解的不够。”按照杨志敏的说法，秉承负责的态度，浙江省工商局对LV的质量检测非常谨慎。为此，国家鞋类质量监督检验中心派出了最强大的检测团队。LV质量事件很容易让我们联想起其他一些类似的跨国品牌，比如雀巢、立顿、哈根达斯、肯德基、宝洁等，它们都曾因自己的傲慢或管理疏漏，深陷质量危机，并对中国消费者造成身心伤害。也正是类似事件的频发，跨国品牌的声誉近年大大受损，消费者对它们的品牌忠诚有了很大的动摇。aihuau.com但LV的独立性在于，它在遭遇危机后表现出了杰出的自我救赎能力。而这，恰恰是其他跨国品牌所缺乏的，这或许也是其结果迥异的原因所在。
在产品被认定为“质量不合格”并遭遇查封后，LV方面的态度相当冷静。首先表现出企业完全合作的态度，与相关政策部门保持一种通畅的沟通，并达成共识。LV中国区总裁施安德出面表示，完全服从中国的法律，完全服从浙江工商局处罚，并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题，公司将全力配合工商部门执法，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。与此同时，LV也通过公共媒体平台和实际举措，表达出对LV消费者高度负责的态度。在第一时间，LV通过媒体正式向中国消费者道歉，并且宣布在巴黎成立了一个工作小组，专门研究中国的质量要求。另外，浙江的质量危机让LV洞见了自检的必要性，并举一反三地推广到全国其他城市的专卖店，以防止这种质量危机进行蔓延。LV公关总监表示，LV公司在国内其他城市的专卖店也正在与当地工商部门积极沟通，决定是否将商品补上材质标样，尽快使相应产品符合中国国内的相关标准。LV的自我救赎收到了相当明显的效果。一方面，LV杭州旗舰店仅仅在暂停营业11天之后就开始恢复正常营业，而且销售情况非常稳定。另一方面，LV的品牌声誉得到了有力的维护。很多消费者认为，LV仍是一个值得信赖的、高品质的品牌。这在LV假货泛滥、新近又遭遇查封的情况下，尤为难得。在全球化时代，LV的自我救赎值得学习。我们不妨回想一下，我们民族品牌或民族企业在走向国际化的征途中，曾遭遇过多少类似LV的危机，但又有几次能像LV这样化险为夷？在大多数的情况下，我们并不尝试去积极沟通，反而习惯于指责和抱怨，认为这是一种“标准歧视”或“标准大棒”，甚至是恶意的“刁难”。然后擅长于煽动一种民族情绪，引起国内民众的同情。但这种看似激情的处理方式，于事实并无裨益。这些品牌不仅加剧了与当地市场的紧张关系，严重的甚至会遭遇产品溃退的局面。其实，这种情况在国内市场也并不鲜见。有不少国内企业，在自己的国家也同样“耍不开”。一旦遭遇质量危机，就会惊慌失措，只懂得“跑部钱进”，寻求政策部门的“照顾”外，并不懂得如何与公众沟通，更不具备专业的危机公关思维。在某乳品企业的“回炉奶”事件中，我们可以清晰地看见该企业上至CEO、下到普通员工是如何在危机中越陷越深的。在国外，毫无公关常识的CEO总是被苛刻地认定为“公关蠢猪”。而在上述事件中，我们的确可以看见一种类似的思维：从拒不承认到指责行业惯例，从强硬对待媒体到无视消费者利益，一系列昏聩的举措最终导致该企业在市场上一落千丈，与行业老大之位也渐行渐远。当然，在遭遇危机时，企业的自我救赎并不排斥求救于国家关键政策部门。尤其在遭遇重大的非典型危机时，企业更应该请国家关键政策部门施以援手。在《蒙牛内幕》一书中，我们可以看到，当蒙牛接连遭遇新闻诽谤集团的恶意攻击，企业发展陷入危局以及惊心动魄的“投毒”事件时，最终还是依靠政府高层领导的批示，才得以脱离泥潭，走向正常的发展道路。试想，如果没有蒙牛当初有些悲情的自我救赎，又哪来今天的中国乳业冠军？事实上，LV的自我救赎同样值得那些名扬天下的跨国品牌学习。这些年，跨国品牌在中国市场陷入危机，已经有些见怪不怪了。但鲜见有企业能像LV这样从中国到总部都迅速行动，并始终以消费者利益为重的。在SK-II危机事件中，其骨子深处的品牌傲慢表现得淋漓尽致。而一直标榜的消费者利益，更是早就被其抛之脑后。反而是利用其良好的政府关系，对媒体和公众施压。或许这对“搞定”危机能起到立竿见影的效果，但长期来看，却会丢掉品牌最珍贵的声誉。因此，LV的自我救赎值得学习。但更值得学习的是其背后的诚意。
