湖畔三板斧 免费音频 钟易良的四板斧(4)



让一切尽在掌控中

让钟易良花费心思的还有维修问题。

早先,奥图码选择的是返厂维修。一看不行就送到工厂,但发现这样时间实在是太久了。因此,2006年起,奥图码又尝试外包给第三方维修。其实这也是业内同行的通常做法。

这样做的好处是,比返回工厂更方便,企业少了许多琐事,可以更专注于其他,而且也可以降低成本。但同样也有弊端:无论交给哪个第三方,对方都一定是以考虑自己的业绩为主,能否及时取货,维修时间是否能控制,零件的安全库存能否保证等等,均是未知数。

跟其他发达国家不同,中国因为落尘量较大更容易使机器出问题。如果只是被动性做维修,时间长,消费者自然会产生质疑。“但又不能都主动,该对哪些人主动维修也是我们拿捏的一个准则。”钟易良说,“但这些跟第三方讲,也是很难贯穿我的意志的,所以势必要增加自己的维修据点。”

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如此做成本当然相对高,但钟易良对此并不担心:如果这个维修据点做得够大、够专业,就可以接外面的维修业务,产生盈利。

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因此,钟易良迅速调整了维修模式,现在,其在北京、上海、广州、成都等四地都建立了直营维修站,全部是自己的工程师,以控制维修周期及品质,并能掌握各种数据,明确需要改进什么。

“明年想做到10个。”钟易良说,“现在每个维修站一个工程师就够,但我设计成两个,一个在家里修,一个去主动询问客户,天道酬勤。你做,客户才会慢慢去体验。”

曾在NEC、康柏、惠普等外企有过12年职业经验的钟易良很熟悉外企的习惯:将所有人都纳入到统一的系统中,按部就班。正因为此,他格外享受现在自由度更大的事业。

“我的老板给我的原则是:只要不犯法、不赔钱,什么事情都可以做。”他有些自得,其实后面那条要求偶尔还可以有通融。“大家一起去试嘛。”他并不担心几乎从零开始,同时做销量、做品牌,要在三年里做到市场前三的压力。在他眼里,机会是蛮大的。“爱普生是奥图码在全球最尊敬的对手,可是‘爱普生’等同于打印机,不是投影机;东芝、松下、三洋、三菱,这些厂商在国内都是前十名的,但也只是在中国市场而已。而奥图码可以靠专注,以及全球实力,赢得更大的成长潜力。”

因时间所限,算是业余高尔夫高手的钟易良自从加入奥图码后便封了球杆,开始以他曾经最憎恨的跑步为锻炼项目。出差时,他也一定带着布鞋,每天坚持早晨跑步,能做30个俯卧撑,体力甚至比之前更好。在他看来,这也是达到目标的保证之一。“我的座右铭从来没变过:设定目标,投资时间,坚持到底。”钟易良说,“其实做什么事情都是一样的。比如打高尔夫,即使很近的距离,有人也愿意打高,让球成爱心型落下来,但很准确。原因就是他们在投资时间做这件事。”

他在等待的是,当他设定的目标实现,可以轻松地将尘封的球杆包的拉链打开。  

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