激励人心的演讲 演讲如何抓住人心



编者按: 您在企业的运作中以及在日常的管理过程中遇到哪些困惑,可以和我们联系([email protected])或登陆中国管理传播网(www.manage.org.cn),您的问题将成为案例样本,由黑钻顾问亲自为您“出谋划策”,和您共同分享管理经验。另外,如果您有好的管理实践经验,也可以对其他读者提出的问题给予意见。凡是参与此互动栏目的读者,将可能获得由《新智囊》派送的管理图书,包括“黑钻顾问”的系列产品。 演讲如何抓住人心 失败的表达会使听者分心并与演讲者产生隔膜,演讲人再也抓不住他们的心。成功的表达是演讲者的信心增强剂,是聆听者的兴趣粘合剂  读者来信: 黑钻顾问,您好!我是一位管理顾问,为企业提供质量管理体系咨询服务。由于工作需要,经常要组织企业质量管理人员召开各类会议,有时还要对相关问题进行现场培训。长期以来,表达流畅度方面提高很大,但总是觉得条理性及说服性不强。因为我发现当就某一问题说明完后,请现场人员回答时,经常会出现需要我重复说明的情况。起初,我以为他们走神了,但经过多次观察,原因应在我身上,还是我在说明时阐述不清楚,重点不突出所致。我希望得到您的指点,尽快改善此情况。 读者建议: 三段法(职业培训师 男 32岁) 我喜欢运用三段法,来提高表达力。三段法,即将演讲内容分为开场、主体、结束三个段落。开场主要是暖场及主题导入:主体部分是表达的核心,观点的阐述及说明部分。这一部分常常运用对比、事例、数据等素材对观点加以说明,做到有理有据;结束部分,主要是总结阐述观点,努力创造在高潮中结束。三段合为一体,可成为一个完善的表达,多年来我运用此法提高很快。初期使用三段法时,建议你先打草稿,撰写演讲计划表,规划好时间,并事前要多练习,对你的表达能力提高一定会有帮助。 加强非语言文字的运用(企业培训师 男35岁) 有效表达由三个关键因素所组成:语言文字运用、声音的运用、肢体动作的运用。美国加州大学的语言学家在研究中发现:语言文字、声音与肢体动作在沟通表达中所起的作用分别是:7%、38%和55%,即语言文字在表达中只起7%的作用,而声音与肢体动作属于非语言文字,在表达中起到93%的作用。所以建议你在表达或演讲中,控制语速、运用适合的音调及重音,配合恰当的表情、手势等肢体动作,完全可以提高表达的有效性。    黑钻顾问的建议: 失败的表达会使聆听者分心并与演讲者产生隔膜,演讲人再也抓不住他们的心。成功的表达是演讲者的信心增强剂,是聆听者的兴趣粘合剂。下面介绍五种令你表达有方的演讲技巧,帮助你提高表达的效果。这些技巧不仅可以运用到演讲中,更有助于提高你的日常工作沟通效率及培训与会议的组织力。 时空法,帮你理顺演说思路 所谓“时空法”即按照事件发生的时间顺序或事物所处的空间方位来表达。 例如,在谈企业管理理论的发展时,如果按照其发展的时间里程总结,可归为早期、中期及近期,再根据每一阶段的突出表现,整合为:早期的企业管理理论,“管理”成为焦点;中期的企业管理理论,“经营”成为焦点;近期的企业管理理论,“领导”成为焦点。再对每一时期进行说明其焦点的原由。这样一来,以时间为主线帮助演讲者理顺思路,让聆听者同样以时间为主线掌握演讲并理解演讲内容。 再如,在讲onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源战略规划时,则按空间顺序,将经理人划分为基、中、高层,并根据他们所处级别,其核心技能也极其不同。如:高层经理人的核心技能——概念技能,中层经理人的核心技能——人事技能,基层经理人的核心技能——技术技能。这种按空间法划分后,可让人们快速联想到各自的成长经历,让演讲者再次理顺思路,聆听者建立虚拟成功画面。 因果法,说清来龙去脉 因果法即指演讲时按照事件的因果关系来表达。通过上溯事件产生的原因,下究后果,以后果引发对原因的重视。 比如,在谈人才流失的原因时,首先分析导致流失的原因可能是激励机制问题、可能是领导方法问题、可能是外部挖角问题等。分析到这里并不能引起聆听者的共鸣,进而再进一步分析人才流失给企业所造成的危害,如:人才流失将令企业运作紧张、让企业知识财富外流、对团队造成负面影响等等,这样透过人才流失的后果,激起对导致流失的原因的关注及纠正。 题解法,确保对症下药 题解法即按照问题与解决方案的顺序来表达。 销售不畅、管理混乱、决策失误以及人力缺失是企业常见的病症。首先呈现病症问题给企业造成的危害性,以此来引起对治疗方案的迫切需求,可激发聆听者对医治方案的关注,渴望得到良药来医治企业的病症。而这正是演讲者预期的结果。 比如:解决销售不畅的问题选用“零障碍营销”这剂药;用“业务流程再造”这剂药医治企业管理混乱问题;用“提升战略管理”能力这剂药医治企业决策失误的病症;透过“强化造血功能”来改善人力缺失问题。正好一药对一症。演讲者条理清晰,聆听者明明白白。 对比法,区分正误黑白 所谓对比法,即按照内容进行黑白比较来表达。通过反面或落后事例的引用,突出正方主张或观点。 在阐述教练式领导是现代最新型的领导风格时,为了让人们认识到教练式领导在管理中注重以人为本,提倡民主,以培养下属能力为长的优势时,将传统式领导风格与教练式领导风格进行对比,如传统式领导表现为 “告诉” 并指教部下,用惩罚来维持属下的服从,强行分配责任,在管理中设定一系列属下要遵从的程序和步骤进行管理;而教练式领导则在管理中表现为询问属下,对属下提要求并倾听属下的意见,鼓励忠诚,激发创造力,塑造责任感以及帮助属下建立前景引导。通过对比,不需过多解释与说明,聆听者从对比的事例中明白教练式领导是最先进管理方式,是现代企业管理者努力的方向。 递进法,表达真知灼见 所谓递进法即按照内容的高度或深度来表达,让聆听者从事例中感受到演讲者的真知灼见。 在谈企业赢利模式时,常用递进法来描述随着时代的进步,企业间的竞争模式也在递进式发展。如过去经常提到企业间的竞争是“大鱼吃小鱼”的模式,在稀缺经济时代就是如此,谁拥有资源谁就胜。随着经济的发展,人们发现并非如此,一些大鱼由于身体太重,不够灵活,渐渐被反应快速的“小鱼”吃掉,出现了“快鱼吃慢鱼”情况。到了二十一世纪,人们又发现一种现象,快鱼吃慢鱼已经不带有普遍性了,有很多快鱼被慢鱼吃掉了。 那现在到底是什么鱼吃什么鱼呢?请大家用递进的方法来推断,很快就可以找出答案。 其实,现在的企业间竞争,我们发现只要不犯错误,无论有多慢的鱼,都会有游到目的地的那一天。因为快鱼如果方向错了,将会被撞死。运用递进的方法,就得出了“对鱼吃错鱼”的观点。

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