1.真诚合作是塑造团队精神的精髓，古语讲：“唯天下至诚，为经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。”每一个团队里面不可能没有分工，就像足球里不可能只有前锋一样；只有真诚的合作才能是胜者的典范。就像三国中的刘、关、张、赵、诸葛，西游记中的唐僧师徒都是各有分工，在真诚合作的基础上取得了最后的成功。
2.核心人物，企业中或者是企业内部的小团队中都必须有一位灵魂人物，就像法国队中的中场大将齐达内，有一定的组织能力，能使整个团队全体一心、同心同德，向着一个方向努力；所以说：团队中“上下同欲者胜”。但对该人在选择时有一定的要求“主不可以无德，无德则众叛，不可以无威，无威则失权；轻诺必寡信，多易必多难。”
企业的成功有它的必然因素，但如果没有团队精神各自为政、只谋人而不谋事，其结果也必然是东汉末年一样的分崩离析，想必这一定不是哪个企业的创办者所要看到的。
服务水平是一个呼叫中心最重要的数据之一，也是一个呼叫中心的服务能力和服务效果的数值体现，是我们呼叫中心为客户提供服务的质量的综合反应。根据这个数值，基本可以划分呼叫中心的服务质量的“等级”。很多呼叫中心之间也以这个指标的
“在美国，呼叫中心平均每100人就有一席，而在中国，5000人都平均不到一席。”从事呼叫中心业务的人士总是喜欢用这个数据来说明呼叫中心在中国的潜力。于是，北京密云、苏州、安徽合肥、成都等地，由政府主导的呼叫中心产业基地相继
任何呼叫中心能够提供的服务都无外乎2种，呼入和呼出。以前给人的错觉是呼出是主动的，呼入是被动的；呼出是营销类的，呼入是客服类的；呼出是利润中心，呼入是成本中心……总之会有很多误解。 自从引入了电视直销这种营销模式之后，就
世界杯已经战罢，对于企业管理者来说：世界杯或者说足球赛里面正有一种学不完的团队精神。我私下认为：根据足球赛的精神到企业里面体现在两个方面： 1.真诚合作是塑造团队精神的精髓，古语讲：“唯天下至诚，为经纶天下之大经，立天下之大
呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一
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