爱华网发现智通，发现了什么？论业绩，虽然已经是中国人才招聘会场的领先者，但和海尔、联想、万科的收入相比不过是沧海一粟；论品牌，虽然在东莞乃至珠三角很多城市有口皆碑，但在北京、上海等地并不为人知晓。笔者认为，鲜明的中国特色兼具外企特征的智通文化，就是最大的发现。很有可能，你会因为了解智通文化而改变对东莞这个城市的看法。——题记“没有任何借口”下的人性化管理2003年的一段时间，有一个词突然之间在中国企业界很流行，那就是“以人为本”。以微软和GOOGLE为代表的“人性化管理”模式开始被北京、上海、深圳和广州的一些高科技、网络公司争相模仿，比如弹性工作时间，充满个性化的服装，女孩子们的吊带裙和露脐装，男孩子们的T恤衫和牛仔裤，办公区域成了旱冰场，宠物狗跟主人一起上下班。这个时候的智通正赶上全员大换装，不乏有爱美的女员工对统一的装束颇有微词，特别是职能部门的女孩子，不经常抛头露面跟企业客户和求职者直接接触，即使整天呆在办公室，但还是要衬衣领带、西装革履。苏琳对此却不以为然，在她看来，中国很多企业所谓的“人性化管理”实际上是一种“人性化放纵”，这其实是对“以人为本”的误读。苏琳的观点很明确，“以人为本”不能肤浅的只做表面文章，她认为作为一家服务型企业，员工的统一装束代表了一个企业的做事风格和品牌形象，如果员工做事拖拖拉拉，对客户需求漠不关心，完不成基本的任务，尽不了基本的职责，还要公司本着“以人为本”的精神给与“人性化理解和关怀”，在苏琳眼中，“这种情况既对企业不负责，又对员工不负责。”因此，她非常严肃地在各种会议上宣贯了她的这种思想，然后吩咐onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源部买了若干本《没有任何借口》发放到每一位员工手中，此书也成为后来加入智通的每一位员工收到的第一份“智通礼物”。aihuau.com熟悉智通的人都知道，就是凭借“没有任何借口”这种精神，智通在其13年的历史中经常完成一些不可能完成的任务。2002年，智通人才与广东一家著名的国家级人才市场合作，共同在西安举办首届珠三角知名企业校园招聘会，在有限的一个月之内要招齐一定数量的企业，当时在智通的销售员工看来，是很难完成的一件事情。结果智通超额完成的计划。不仅如此，当时就合作中两家公司在宣传资料上的排名谁先谁后达成了一个协议：谁在规定的时间内招到的参会企业多，就把谁的名字排在前面。最后的结果，“智通人才”的名字排在了前边。一个具备很强的执行力的“硬”文化，一定会有人性化管理的“软”文化所匹配，在智通身上，这种“软”文化已经渗透到企业日常运营和管理的每一个细节上。2003年，智通成立了onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化中心，该中心由人力资源部主导，各分公司和职能部门负责人作为企业文化建设的负责人，企业文化不仅明确体现于公司的规章和制度，以此有章可循，同时又反映在员工的日常行为习惯方面，简单列举如下：公司95%的员工来自于广东省外，为了满足员工的不同口味，餐厅分为两个窗口，一个窗口上贴的是大大的“辣”字，另外一个窗口则贴着“不辣”，员工可以根据自己的口味自由选择。智通成立了篮球协会、羽乒协会、足球协会、舞蹈协会、广播站和智通浣日文学社六大企业文化协会，公司为每个协会配备了专属的活动基金，包括苏琳在内，智通所有的高管成员都按照自己的兴趣参加了各个协会，在这些协会组织的活动上没有上下级之分，这些高管们会因为技不如人而不受“待见”，甚至会受到调侃。完备的员工福利制度也成为体现智通文化很重要的载体，这其中包括：定期的长途、短途旅游、各种节日慰问金及慰问活动、图书室、医务室、每月福利用品、每月员工生日PARTY等福利活动，每位员工每月都有一定数量的部门活动基金。如果你是智通的女员工，三八节那天在早上打卡时会收到一支玫瑰花；每一位员工的生日当天都会收到写有上司祝福话语的卡片和生日礼物；如果你是智通员工的母亲，母亲节的那天，带有苏琳亲笔签名的贺卡和礼物也会邮寄到员工母亲的手中……科技让文化更先进企业文化绝非喊喊口号，挂挂标语那么简单，具有强大生命力的企业文化对于一家企业的运营和管理会起到非常重要的作用。企业文化包括很多方面，运用现代化工具和网络化流程让管理简单化、流程透明化、制度体系化、行为标准化，也是企业文化的重要组成部分。智通非常早的意识到这个问题的重要性，在2004年的时候开始逐步推动引入OA系统（无纸化办公），并且在推动这套工具的落地过程当中，让员工的工作方式和思维模式也悄悄地产生了质的变化。目前，智通自己开发的OA系统已经为所有员工建立了统一的工作平台，员工办公效率大大提高。随着智通全国连锁战略的展开，很多员工要被派往各城市的分公司和连锁点，无论在任何地方、任何时间，只要有一台能上网的电脑，员工就能够在一个统一的工作平台完成日常的工作。比如对销售和管理人员来说，所有的单据均以电子流的方式完成审批，审批流程完全透明，单据发起人可很方便地追踪单据现在所在位置。目前智通的文件流和工作流已经一体化，完成签批的文件可自动进入工作流，以任务树的形式展开并受到追踪，直到完成，真正意义上实现闭环管理、无纸化办公。
“在传统的管理模式下，团队协作不好，领导不知道下边在干什么，成员不知道其他人在做什么。智通通过OA系统，每位部门负责人均可以非常清楚的知道每个员工的工作情况，如他目前一共有几项工作在做，各项工作的具体内容是什么，此项工作与哪些工作存在关联，应该在什么时侯完成的，中间曾出现过什么问题。团队成员之间协作也更加紧密，大大提升了企业的执行力。”苏琳说。不抛弃，不放弃！苏琳身上的性格有时候具有双重性，一方面有超过一般商人的精明头脑，生意理念和财务思想这两根弦一直在她的脑中紧绷着，甚至于为了节省几个一次性纸杯而让所有高层参加会议的时候自带水杯；另外一方面，苏琳身上又同时兼具文人的某些特质，她会半夜起床写一篇“不抛弃，不放弃”的文章，仅仅是因为被《士兵突击》中的某些特质和故事打动。苏琳在处理企业危机的时候，她总是能够跳出事情本身来冷静的审视问题，最终总是能化“危”为“机”，应对SARS危机的整个过程就充分显示了她在这方面的独特眼光和魅力。2003年，SARS这场瘟疫从天而降，让很多企业措手不及。如今已是智通总经办主任的姜允萍那时刚刚加入智通，在自己的日记中清楚地记录了2003年4月23日的情景。“从早上开始天就一直阴沉沉的，几片厚重的乌云低低的压着，闷得人透不过气，心里莫明其妙的烦乱，总觉得有什么不好的事情要发生。到了下午果然应验了。三点的时候，冰姐走进来神色凝重的对我说，为了防非典，省里面下了紧急通知，要求全省的招聘会都要停止!我脑子一阵发懵，脑子里走马灯似的浮现出这段时间以来众多的旅游业、交通业、餐饮业因为非典的影响而纷纷亏损、停业甚至倒闭的种种惨状，难道该轮到我们智通了？现场招聘会一停，就意味着公司的经济来源被截断，公司的规模这么大，每天都有不少的费用支出，这样下去公司能撑多久？非典还是看不到尽头，招聘会要停到什么时候？智通会不会停薪、放长假甚至裁员?刚刚进公司还不到两个月，连试用期都没过，如果公司要裁员肯定要先从见习人员裁起了……”2003年4月26日，正当智通员工人心惶惶不知公司如何应对SARS的时候，所有员工接到了参加全体员工大会的通知。当每一个员工走进会场的时候，“同心同德抗非典、风雨过后是彩虹”的标语醒目地挂在会场中央，看到这个标语，有一些“不放心”的员工稍微放了心，“看来这次会议不像是裁员前的大动员”，不止一个员工在事后向记者这样回忆。那次会议据说创造了智通员工大会的很多纪录，最扣人心弦，最出人意料，员工流泪最多，感动最多，鼓掌最多。根据各个老员工的回忆和陈述，还原当时的历史情景是：所有员工都在盯着苏琳，站在会场前台的苏琳很容易就在每位员工的眼神中读到了内心的忐忑不安。苏琳先是简单介绍了一下目前智通所面临的困境，以及下一步公司在运营政策方面的调整和面对这场危机全体员工应该具备的心态，然后朗读了昨天收到的一封员工来信，来信内容表达了一位普通员工愿意通过自动减薪来跟公司患难与共的决心。开场白不多，苏琳便直入主题，她非常清楚多数员工此时最需要的定心丸是什么。她告诉大家，SARS一定不会持续很久时间，政府也不会允许SARS横行很长时间，所以大家要对抗击SARS充满信心，在政策不允许开招聘会的日子里，公司不会裁掉任何一位员工，处在试用期的员工按照劳动合同该什么时候转正就什么时候转正，所有员工的工资照发，也不会采取放长假的措施。苏琳的一席话让所有悬在员工嗓门的心落了地，而且一下子鼓舞了大家的士气。“SARS之前，智通培训中心刚刚请了很多外语、舞蹈等方面的老师，还没有来得及开课，SARS便来了，内部员工正好成为第一批免费学员，每次学完还踊跃给老师提建议。在接下来的日子里，智通开始组织轰轰烈烈的夏季运动会，运动会持续了一个多月，篮球、足球、乒乓球，还有划船和拔河，每次拔河的时候，苏总就拿着小红旗给我们当裁判。”姜允萍说。2003年6月6日，一个很吉利的日子，智通终于被通知可以开展招聘会。这个时候，很多企业因为SARS流失了很多员工，早已经在智通这边提前预订了招聘卡位，而智通也早已经提前做好了恢复招聘的所有准备。经过对竞争对手的调查摸底，大部分竞争对手遭受SARS洗礼时的应对方案跟智通完全不同，关门的关门，裁员的裁员。重新开业没几天，苏琳已经敏锐地感觉到了东莞人才招聘服务市场的变化，智通凭借“不抛弃，不放弃”的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化让智通借SARS之“危”却抓住了成长之“机”，在一年之内，智通先是拿下了安达盛，然后吃掉腾龙。一家世界知名的管理咨询公司做过一个调查，全世界的并购案例中只有30%会成功，而不成功收购当中70%的失败原因是因为企业文化不同造成的。从2003年到2004年，智通收购了安达盛和腾龙两家人才大市场，所有智通的员工一下子拥有了三种企业文化背景。在收购过程当中，来自被收购方的员工不可避免地会出现流失，但对于智通来说，苏琳不允许主动裁掉任何一个人，竞争对手的经理仍然是经理，就连厨师、清洁员也全部留下来。不仅如此，在收购前苏琳还特别召开了一次部门经理会议，在会议上，苏琳强调，智通员工谁也不能戴着有色眼镜看被收购公司的员工，也不允许在言谈举止上表露出“你们，我们”这样的词语，因为“大家都是智通人”。作为智通的副总经理，曾经做过多年老师的李纲领跟常务副总经理窦常忠一样，都是当年被苏琳的领导魅力感召而参与过创业的“老臣”，谈到苏琳的性情，有一句话让他记忆深刻：“苏总曾跟我们很严肃地讲过，智通的所有员工在任何场合都不能说竞争对手一句坏话，那怕竞争对手做出一些上不了台面的事情，智通也不能做任何以暴制暴，以恶制恶的事情。在苏总意识里，智通一定要成为一家受人尊敬的、承担企业公民责任的企业。”团队协作“不是一个人在战斗！”除了财务总监之外，苏琳是智通核心管理高层当中唯一的女性，不管是要约采访的记者还是刚刚加入智通的员工，见到苏琳的第一面，都会有一种惊艳的感觉，“一位女企业家居然非常美丽和时尚？！”智通管理高层的另外6位男性成员，有一次同时接受一家知名媒体采访时，共同表达了对自己老板的“爱慕”之情，苏琳听后莞尔一笑，指着在座的这几位高层说道“其实，我更爱他们！”这种具有独特领导魅力的表述让这位记者唏嘘不已，同时由这样的一个细节让他感受到了智通管理团队的协作力量。推行CIS体系之后，智通的服务品牌不仅在东莞非常有名，就是珠三角的很多服务业公司甚至电信、银行系统都慕名而来学习智通的服务体系，但智通的服务也并非尽善尽美，客户服务部的姑娘们也会接到一些她们没有办法解决的“投诉”。在一次中层经理干部会议上，客服部的经理就向窦常忠抱怨为何智通的高层不能陪同她们一起去拜访客户，有几个客户已经向她们反映智通的老总们都很大牌，总是派几个黄毛丫头跟他们沟通，远没有竞争对手做得好，竞争对手的总经理都已经亲自跟这几位“挑剔”的客户吃过几次饭。正巧那次会议，苏琳也在，对于客服姑娘们反映的现实问题，窦常忠观察到“苏总微微一笑”，苏琳当时给客服姑娘们的回复让他印象极为深刻。“别人总是一个人在战斗，而我们智通是一群人在战斗，一个人怎么可能打得过一群人呢？”窦常忠说，“苏总坚信客情关系不能仅靠公司老总去维护，而要全员参与。公司的命运和发展更不能只维系于老总的个人魅力和个人能力上，这是很危险的！智通的发展壮大依靠的是团队，过去是，现在和将来也是。”苏琳没有见过海尔集团首席执行官张瑞敏，张瑞敏其实也说过类似的话。当很多媒体一直追问他的接班人是谁时，张瑞敏说他的接班人不可能是一个人或者是几个人，如果海尔的希望寄托在一个人或者几个人身上，那么海尔注定没有什么前途，他希望每一位海尔的员工都是一个“小海尔”，这样，海尔才有可能持续发展的动力，才有抵御一切风险的能力。作为一名女性CEO，在市场激烈竞争的超强压力下，苏琳惊人的近乎完美地完成了工作和生活的平衡，当然，这也得益于她所领导的充满协作精神的团队。智通的中层干部的流失率极低，创造出这样的一个奇迹得益于苏琳用人的一种个性，她清楚地知道每个直接下属的优点和缺点，但她只看重下属的优点，尽可能地把每个人放在合适的位子上，然后给以充分的信任和发展空间，正因为如此，苏琳的很多工作，智通的每一位员工都在替她分担，这位年轻的CEO就可以拿出更多的时间考虑企业的战略和方向以及自己的家庭。虽然承受着由于智通快速发展而带来的巨大责任，苏琳也有相对轻松的时候。苏琳喜欢阅读、打网球，球技在公司员工当中出类拔萃，她还喜欢听流行歌曲，从王菲到刘若英。智通自从创业以来，每次生日时，所有高管都会送上一张生日卡片，卡片上不乏有点“肉麻”的词语，每当这个时候，苏琳总会显出孩子般的高兴。
