企业微观环境因素主要包括企业、供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众。
一、企业
企业,即企业内部状态。任何一个企业的市场营销活动都不是企业某个部门的孤立行为,而是企业整体实力与能力的体现,是企业内部各部门科学分工与密切协作的组织行为。仅仅靠企业分管具体销售业务的一个部门的努力是不可能将市场营销工作做好的。因为企业市场营销活动实质上是企业科研能力、制造能力、销售能力、资金能力和适应能力等企业综合实力的具体体现,它是企业各部门(如调查研究与发展部门、计划与采购供应部门、生产制造部门、财务会计部门、行政管理部门、销售部门等)、各阶层(高级管理人员、一般管理人员、职工)通力合作、密切配合的结果。如果没有事先的调查研究与分析,企业的生产就会失去方向,不符合市场需求的产品是无法实现销售的;如果没有计划与采购供应部门的保障,企业便变成“无米巧妇”;如果没有生产制造部门,企业就无法“将米变成饭”;如果没有财务会计部门的资金保证和财务分析与会计核算,企业便不可能做到心中有数,取得好的经济效益,也就很难生存和发展等等。企业内部状态如何,是搞好企业市场营销活动的关键所在,因为其他微观环境因素和所有宏观环境因素的影响,都要通过这一因素起作用。
二、供应者
供应者是为企业及其竞争者提供生产上所需资源的企业和个人。供应者与企业的关系是一种生产协作关系。供应者供应的资源主要包括原料、材料、燃料、机器设备、技术、信息、资金和劳务等等。企业与供应者的生产协作关系能否密切配合,对于企业的生产经营有着重大影响。如果不能及时供应所需的资源,企业便无法正常生产,交货期便受到影响,而且供应者所提供资源的数量、质量和价格,直接影响企业生产产品的产量、质量、成本,进而关系到企业的销量、定价、利润和企业信誉等等。所以,企业要搞好市场营销活动,就一定要慎重选择好供应者,不断巩固和加强这种生产协作关系。不仅如此,企业还要不断寻找新的供应者,拓宽自己的供应渠道,以保证企业生产经营的顺利进行。
三、营销中介
营销中介是指在促销、销售以及把产品送到最终购买者方而给企业以帮助的所有企业和个人。营销中介与企业的关系是一种销售协作关系。营销中介通常包括中间商、实体分配机构、营销服务机构(如调研公司、咨询公司、广告公司等)、金融中间人(如银行、保险公司、信托投资公司等)。企业与营销中介能否有机地协调配合,对企业生产经营有着重大影响。营销中介是企业在市场营销活动中不可或缺的中间环节。社会化大生产的发展,使社会分工越来越细;商业与工业的分离使工业生产的效率和效益大大提高。企业只有顺应这种社会化大生产的发展趋势,搞好与营销中介的分工与协作,才能集中精力搞好生产经营,提高生产效率,降低成本,使自己生产的符合消费者需求的产品迅速到达所有消费者和用户的手中。有了营销中介的紧密合作(如发生资金困难,有中介机构的支持),企业才能顺利地开展市场营销活动。
四、顾客
顾客通常就是用户,就是消费者,就是企业所说的目标市场。企业与顾客的关系实质上是一种生产与消费的关系。顾客的范围十分广泛,顾客市场可依据不同标准和特点划分成许多类别,一般可分为消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场等。企业生产的目的是为了满足顾客的需要。因此,顾客及其需求是企业生产经营活动的出发点,是企业生产经营决策的根本依据,也是市场营销活动的基点。顾客是企业服务的对象,企业的一切活动都必须紧紧围绕顾客这一中心展开。只有如此,企业才能真正遵照“顾客至上”、“按需生产”的法则从事生产经营活动,真正树立“以顾客为中心”的经营思想,并在激烈的市场竞争中游刃有余。如何通过细致的市场调查与分析,从而正确到选择符合企业实际情况的目标市场,这对企业的生产经营是至关重要的。