服务市场是指为了满足某种特殊需要而购买或准备购买服务商品的消费者群。服务商品是一种特殊商品,因为它表现为一种不可触知的无形特征,因此.有人又把它称之为“在服务形式上存在的消费品”。服务市场的消费者和消费品市场的消费者相同,通常是购买者个人或家庭,因此,有人把服务市场定义为消费品市场的子市场,同属消费品市场,所不同的是消费者购买的是服务这一特殊的消费品。然而,服务毕竟是一种特殊的商品,其无法贮存、无法转售、无法运输的特点决定了服务市场与生活资料市场存在许多的不同。因此,专门把服务市场独立出来进行研究是必要的。
随着人们物质生活水平的提高,生活方式的转变,服务业得到了飞速发展。在过去的理发、饭店、照像、浴池、洗染和修理等传统服务行业的基础上拓展了许多新型的行业。如旅游服务、餐饮服务、住宅服务(现称物业服务)、教育服务、美容保健服务、信息咨询服务等。从总体上看,服务市场可以分为以下几种类型:
1.同商品市场相关联的服务市场,即为商品市场提供直接配套服务的市场,其受商品市场的影响较大,一般随商品市场销售商品数量的增加而增加,随商品市场销售商品数量的减少而减少。如从事商品储运、包装等市场。
2.直接为消费者服务的市场,即借助一定的设施、设备向消费者提供直接服务。如美容业就是由美容师借助各种美容器械及相应的美容药品向消费者开展美容服务。这类市场的关键取决于美容师的服务态度及技能。
3.特殊的服务市场,即加工、销售和服务三项职能并存的市场。由于它不仅仅包含服务一项内容,兼有加工和销售活动,因而称之为特殊的服务市场。如餐饮业,既要加工食物,又要向顾客销售,而且服务员还要提供优质的服务。只有当加工、销售、服务三方面的职能都高质量完成,才能使消费者感到满意,任何一方面的差错都会使消费者感到不满。
4.恢复商品使用价值的服务市场,即对磨损和故障商品进行维护、修理、恢复其原有功能和效用的市场,如修理、清洗、喷漆等。
5.为消费者提供智力服务的市场,即用服务人员的知识与智慧为消费者服务。这是近两年才兴起的一种服务类型。如家教服务、技术与信息咨询服务、形象策划服务等。
6.旅游服务市场,即利用自然资源、人力资源,有组织地提供相应的交通工具、餐饮、旅馆、娱乐等配套设施的服务市场。此类市场具有投资少、收效快、成本低、利润高的特点,能增加外汇收入,促进食品工业、手工业、交通运输业及传统商品的发展,带动和促进城市和农村经济发展。