爱华网标杆管理近年来受到企业界的重视，并为不少企业所采纳，成功的案例也很多。但任何一种方法都不会是万无一失的，都会有副作用。过去在农村有句话叫做“是药三分毒”，讲的就是药物除治病救人外，还会有害人的可能。管理也是如此，利弊总是相伴而生的。标杆管理也不例外。
我们过去学习苏联曾推动过管理模式的建立和进步，但时过境迁，那种模式落后了，不适用了，就淘汰了。后来我们学习日本、西欧、美国的管理模式和方法，又给我们的管理注入了活力，更取得了骄人的成就。但是也出现了不适应的方面。
对于标杆的副作用，我认为有以下几点：
1、选错标杆:就是说你选的标杆跟你没有可比性，行业、实力、水平都无法企及或毫无借鉴意义。比如说，一个医疗机构要学习一个工业性集团，只能是学其在非技术层面的东西，战略思想、管理思路、企业精神等等，而如果要学其具体操作方面的东西，如组织构架、技术培训、工艺流程等等，只会是南辕北辙。当年的农业学大寨运动非要把平地弄成梯田，劳民伤财，贻害非浅。
2、及时更换标杆：当原有的标杆已失去标杆作用时，还不及时更换，那标杆就形同虚设。我们常常看到一些企业里有一些过时的标语，仿佛还在前清的年代里，那种感觉是哭笑不得。
3、标杆的虚无性：标杆的最大作用就是目标激励。既然是目标就应该看得见，没有可见性就没有可靠性。不幸的是有些企业的标杆让人觉得太遥远，比共产主义还渺茫。这种标杆显然没有激励作用。
4、夸大标杆作用，忽视其他方法的综合运用：有种思维方式特别简单，就是认为一招走天下。在逻辑上说就是把必要条件当作充分条件。没有哪一种管理方法能解决所有管理问题，标杆管理也是如此。他不会替代其他管理方法，只能和其他方法结 合起来综合运用。偏偏就有人人为，有了标杆就一通百通，万事大吉。说起来幼稚可笑，但可笑的事却时有发生，可能是有人觉得工作太沉闷了，搞点笑话活跃一下。
警惕标杆的副作用，就是要破除企业界盲目跟风思想，直线逻辑思维方式，矫正对新概念、新思路、新方法不求甚解，一味赶时髦，胡乱套用，浪费时间和各种资源的行为。把企业管理作扎实，做出成效！
我在小白兔牙科做管理时，曾反复强调要尊重患者的知情权，要求医生在接诊时，一定要把患者的病情、病因、治疗方案、价格、可能产生的不良后果都一一跟患者及其家属说清楚。有医生曾担心如果把不良后果说了会吓跑患者，我说即使吓跑了也要说清楚，决不隐瞒。医生问，如果吓跑患者，一时没有营业额低，没有效益怎么办？我说，一时没效益不可怕，就怕一时营业额很高，很快衰减，无法弥补。患者信任才会有长久的市场回报。
在运作过程中，有几个连锁机构曾流失不少病号，医生们为此埋怨我，我让他们耐心等待，不用着急。随着机构信誉的提升，原先流失的患者又纷纷回来了，营业额不断攀升，当初埋怨的医生开始相信了。
在我工作过的连锁机构里，把告知作为一项硬性规定，谁没有给患者说清楚，要受处罚。如果造成纠纷，责任医生要承担主要责任。根据治疗项目和工作情况的区别，我们制作了各式告知书，用书面形式告知患者，让其在完全知情的情况下决定就诊或放弃。
几年的实践证明，这种做法，不仅大大提高了机构的美誉度，提高了就诊率，还大幅度地减少了医疗纠纷。尊重的回报是综合的、持久的，急功近利只能蒙骗一时。作为服务机构，应该很清醒地认识到这一点。我曾在《管理乱弹》里告诫过：别干“人哄地皮，地哄肚皮”的傻事，最后哄了自己，再去想全世界都买不到的后悔药！
