是不是中年女性作为店员推荐保健品,更容易成功呢?答案是肯定的!原因主要是能实现终端的无障碍沟通。
保健品的目标消费者可分为三个层面:使用者、购买者、决策者。在保健品消费过程中,这三者常常分离。举例来说,维生素类保健品黄金搭档分为三个型号,其使用者分别为女性、儿童、中老年三个人群。而决策者和购买者,多集中在人到中年、上有老下有小中间有老公的“妈妈级”家庭女性。她们的特点概括为:关注家人健康、关注生活品质、有决策权、有生活经验、购买过程谨慎。从众多的统计数据可知,她们是家庭日用消费品的主力采购者,这从商场、超市中的人流分布,从众多大众消费品电视广告采用“妈妈明星”代言人、传播“爱心妈妈,呵护全家”的广告语,就可以知道。
事实上,有些采取会议营销模式的保健品企业,在锁定中老年人为目标消费者后,就是利用中年女性做顾客资源开发、服务、客情,实现销售增长的。
因此,从中年女性群体中选出的店员或促销员,在药店销售终端,至少能实现以下目的:一、共同的生活时代、共同的年龄段、共同的家庭角色,使销售的双方拉近了心理距离,在沟通过程中不存在差距和障碍,能及时发现顾客微妙的心理变化,并采取有效的策略进行解疑、引导;二、能以自身的生活阅历对顾客产生证言性作用,可信度高;三、家长里短、儿女情长的共同话题,常常能在“聊天”的过程中,增加产品销售的情感附加值,达成销售。
那对于其他的保健品购买者效果如何呢?试想一下,给女朋友或妻子买调经产品的小伙子,准备给长辈送礼的年轻人,给孩子买增强免疫力的年轻妈妈,给自己购买改善睡眠、润肠通便的老年人,调理肾虚、增强体质的中年男人,在同等素质的中年女性和年轻女孩两个促销员的推荐下,哪一个会更可信,当然是中年女性!
或许这从中医的角度能得到另外的解释,中国传统观点向来认为,看“老中医”更可信。毕竟,人生的阅历、经验,女人的爱心、母性,让中年女性更具有可信度和亲近感!
但必须注意的是,有些产品如减肥品、补血美容品,用中年女性做促销员就应该慎重,毕竟,岁月不饶人,在与此类消费者沟通过程中,中年女性的优势将大打折扣。