时装最重要的东西便是要紧跟时尚,而时尚最大的特点就是多变,一部电影、一部连续剧、一张专辑都可能改变人们对时尚的看法。所以从某种程度上讲,卖时装就像卖蔬菜、卖面包,刚上市时挺能吸引消费者的眼球,不光买的人多,卖的价也好。可过上两三天,色泽慢慢开始黯淡,顾客也开始有些挑剔了,此时卖家多数会以折扣等价格上的优惠来促成顾客的购买。要是再过上几天,可能最好的办法就是将它们丢掉以腾出货架。因此,ZARA的首席执行官Castellano说:“在时装界,库存就像是食品,会很快变质,我们所做的一切便是来减少反应时间。” 通过集中于更短的反应时间,ZARA确保了当时尚杂志还在报道当季最新服饰潮流时,公司橱窗里就已经开始展示迎合时尚潮流的新款服装了。这样,当喜欢追逐时尚的顾客才刚刚清楚自己的欲望,ZARA就已经用服装将这种欲望诠释得清清楚楚了;当电影或电视媒体中出现新的流行元素时,ZARA能以比竞争对手快得多的速度,将这些信息转换成自己的服装产品,并陈列在自己的商店里。通常来讲,ZARA只需要几天的时间就可以完成对一个歌星的装束或一顶级服装大师的创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到自己的店里,ZARA仅需10~15天的时间。在一种时尚正在风行时便能牢牢把握住它,这样的最大好处就在于有更多更好的利润空间,零售商们就能以全价或者较低的折扣卖出更多的衣服。与ZARA相比,以传统方式运作的服装零售商的这个周期却达到了6~9个月。所以,大多数零售商都不得不努力地去预测,几个月之后会流行什么,以及会有多大销量。但是ZARA却能与顾客保持同步,它能更快地识别和成功地抓住一个时尚潮流,而这正是那些以传统方法运作的对手所最欠缺的。 ZARA的快速还表现在其设计上。在西班牙西北部的拉科鲁尼亚,ZARA 有一个非常强大的设计团队在成年累月不停地忙碌着—— 识别流行的时尚趋势,设计与这些趋势相匹配的各种款式。流行趋势的识别来自不间断的市场研究,研究的信息和数据来源于每天源源不断地从各个ZARA商店发往总部的电子邮件和电话汇报。与其他零售商不同,ZARA能对信息和报告立即做出反应,并在最短时间内根据反馈信息设计或修改出新的款式(从设计到生产最快可以两天完成)。而许多其他的零售商有着非常长的供应链等待时间,对他们来说,对一个销售报告及时做出反应会给他们带来很大的损失。事实上,没有哪一种款式能在四个星期内使销售情况保持良好。传统的服装零售商由于生产周期长而不能根据季节的变化随时改变设计或增加新的款式。ZARA由于其快速的生产方式可以随时更换产品的数量、设计、面料、色彩、生产程序或重新设计样式,而且这种速度与十几岁的年轻人改变心意的速度一样快。
