爱华网日前去一家小饭店就餐,点好饭菜以后,我问服务员多久能做好,回答说最多十分钟。我等了二十分钟之后,又一次问服务员还要多久,回答说马上就好。我又等了二十分钟,还没上来。就再一次问,服务员说好了好了。我又耐心等了十分钟,饭菜才姗姗上来。我很生气,就和服务员理论几句.这时有几拨人因等不及,就离开了。没有离开的人也在嚷着以后再也不来这里吃饭了。
这样的例子在身边屡见不鲜,店方为了留人就谎称时间很短,顾客左等右等,不胜其烦,好一点的不再光顾,脾气急一点的当场吵闹。结果顾客越来越少,最后关门大吉。
聪明反被聪明误，店方的说谎行为让顾客深深厌恶，极大的降低了顾客回头几率，最后搬起石头砸自己的脚。信誉就是这样悄悄的消逝了，而自以为聪明的店方却浑然不觉，生意的萧条势在必然。
说谎被列为人类三原恶之一，在商界是一大忌。顾客有权利知道知道自己等待服务的确切时间，店方说谎是有意剥夺顾客知情权，是一种侵权行为。也许，很多人认为，耽误一点时间不算什么，但其性质是一种恶劣的欺诈。三国时候的刘备曾说过，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”积小善可以成大善，积小恶可以变大恶。一次说谎就是积一次恶，就是对顾客的一次损害，对自己的一次抹黑。
信誉靠积善而来，也会在积恶中消逝。正面的形象树立起来很费劲，可负面的影响想消除却很难。口碑坏了，想重新树立非常困难，比白手起家都难得多。好的服务总是在细节处下功夫，让顾客感觉到无微不至的关怀和照顾。
今天的商界，靠欺诈是难以持久的，不论是在大的方面还是小的细节，无不如此。如果你想做百年老店，切忌说谎，切记善待顾客，千万别做“剃光头冒充聪明绝顶”的傻事！
