爱华网顾客购药时，可以推荐辅助保健品，原因有三。
一是有市场需求。消费者在吃药治病的同时，希望能借助保健品增强抗病能力，减轻药物毒性，随着消费能力和保健意识提高、老龄化加速等因素，这种市场需求正在扩大；二是药店盈利要求，最大化挖掘个体消费者的消费价值；三是增强药店服务附加值，给消费者提供健康解决方案，强化药店品牌竞争力。
但推荐保健品，必须先解决以下难题：消费者对店员推销的防范心理；对保健品信任度下降；对价格接受程度等。
笔者认为，核心解决之道是，培养店员“以消费者为导向”的业务素质，包括知识水平、销售能力、沟通技巧、服务意识等。
首先，补充医疗保健知识，为消费者提供有价值的建议，根据其需求针对性推荐。我们以中老年慢性病人群做例证。如心脑血管病患者，服用鱼油、大豆卵磷脂能软化血管；糖尿病患者服用蜂胶，可以补充营养，延缓并发症发生；体质虚弱者，可以服用阿胶、虫草、氨基酸，蛋白质粉，增强机体抗病能力；中老年人便秘多，失眠多，缺钙多，可以推荐一些润肠通便、改善睡眠、增强骨密度的保健品。再如，对于中老年女性，推荐一些植物雌激素（审批功能为增强骨密度）保健品，能起到预防骨质疏松、心脑血管、延缓容颜衰老等作用。上述保健品，多是成分明确的营养素、经典滋补型中药。因此重要的是找准消费者，巧妙挖掘其潜在需求，达成销售。
较难的是，很多保健品是中药复方产品。而中医讲究辩证治疗。虽然审批功能同为补血，但铁制剂和中药保健品却大不相同，不能“一刀切”。后者并非对儿童、流产人群都适用，要考虑到保健品配方特点、患者身体情况、现服药物等情况。如果盲目推荐使用，很可能造成毒副作用。因此，店员要掌握一定的中医药学知识。除了要跟书本学习外，也要详细阅读产品说明书、咨询厂家工作人员、或向药师请教。
其次，要提高业务水平。店员必须学会“望闻问切”。会看，会听，会问，会沟通，根据消费者年龄特点、气色状态、购药品类、病症介绍、消费能力等，找对消费者，找准其潜在保健品需求。如压力大、常熬夜、爱感冒的白领，有需求、有消费能力，是维生素类保健品的潜在消费者，就看店员能否在恰当时机介入到其消费情境中了。
必须注意的是，店员要明白自己是在推荐，而非推销。要用诚恳的心态，去向消费者介绍、推荐产品，不能生拉硬拽。必须承认，保健品毕竟是高层次需求，对于一些患者来说，高价位保健品，并非其经济上能承受的。因此，把消费者当父辈、当亲人、当朋友，用真诚的心态、话语、眼神与之交流，让人感受到温暖和关怀，推荐过程中的情感关系就已无形中建立起来了。
第三，要慎重推荐。当下保健品市场仍不规范，甚至有厂家私自添加西药，以兑现其广告宣传，以致给患者造成危害。“苦乐康”胶囊就是最好的前车之鉴。因此，店员要本着为消费者负责的态度，对功能与药品作用相重合的保健品，如降糖、降压、减肥保健品等，在推荐患者使用时，都应该慎重，要确保患者服用安全。
总之，向购药患者推荐保健品，仍要坚持“以消费者为导向”的服务原则。药店可以针对性进行店员培训，编制培训手册，形成考核机制，力求能最大化满足消费者需求的同时，实现药店的赢利性需求，这才是双赢之道。
