爱华网这很令人伤感，但却是事实：很多时候，在影响顾客做出购买决策的过程中，销售人员的参与都是不够的。当企业需要处理类似退货，延迟或是加急订单，或是实际货款少于应付货款等这类常常发生的情况时，很多相关的销售人员或是顾客的信息都没有到位。仔细想想：大部分的ERP和供应链软件提供商仍然在谈论那些典型的例外情况：加急，延误和取消。但是用户们需要的不仅仅是这些梗概提醒信息。他们还需要知道背景，原因和人力因素信息，比如为什么？多少钱？多早或者多晚？还有什么其他的影响？还有谁被影响？还有什么替代方案？有什么建议？成本变化？这些重要因素常常是事件管理的关键。工作流程和CRM的应用试图解决这些领域的问题，但是缺乏应对突发事件的灵活性，所以用户不得不依赖次优的信息搜集方法(比如从销售或是其他的途径)。这样做的结果是将会有太多的声音、太多的电子邮件，会议以及电话。因为以上的任何一种途径所获得的信息都是原始信息，所以也就丧失了快速获得商业洞见的机会。前面提到的三个问题都是销售代表，顾客和销售管理人员，运营或是会计部门必然遇到的问题。因此，相关的信息通过以下三种方式获得：一是在企业系统中保存相关的记录和资料；二是对个人而言应该有行动导向的或是严格的格式；三是保持记录以便审核，以及制定制度和统计。印第安纳一家建筑材料公司的销售经理Nucor Fastener常常问自己：“我们能做得更好吗？”直到他找到了一个补充ERP软件的小软件Final Link。这个补充软件可以提供基于顾客，产品和供应商的活动管理功能，并根据活动类型，用户的信息和优先级进行分类提醒。事件提醒和活动显示可以确保用户实时获得最新信息，而且信息可以通过电子邮件，个人掌上电脑和手机发送，并且所有的信息都在过滤和排序后进行了存档，以方便找出以往不清楚之处。
公司在从船运，收货，安排时间到客户服务等方面采用了Final Link，外部销售人员也采用了该软件追踪客户的联系方式和投诉以及折扣率。应该说，它的确改变了我们的工作。
