爱华网光芒热水器有限公司从1999年开始，每年都在全国定期举行为期三个月的“光芒热水器服务节”，通过“感动服务·和谐生活”、“满意100服务金点子”等多种形式将光芒个性化的品牌服务推向全国市场，至今已是第十个年头。能如此长期持续的以服务节的形式为全国用户开展免费安检服务，这在目前中国厨卫行业还是独此一家。 今年，为了更好的办好第十届服务节，光芒提出了“跨越十年·感动常在”的服务节主题，并提出了“你家的热水器‘体检’了吗？”的口号，今年主要的服务重点是在全国各大城市住宅小区里进行免费安检。通过各市场对当地小区的调研（包括小区的光芒热水器用户数量、小区规模、小区社会层次、小区的周边影响力、辐射力等），选择部分高档小区进行服务宣传、新品推荐。通过与用户面对面的交流，听取消费者对产品的意见和建议，提供免费安检活动。 十年来，光芒热水器公司就是通过这样实实在在的服务，赢得了广大消费者的一致好评。光芒人深信只有坚持不懈地办好每届服务节，让每位光芒用户都感受到光芒独特、真诚的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化,把光芒服务节这张服务王牌打造成企业文化的核心，才能获得用户对光芒品牌的信任，而这也是光芒人最大的心愿。光芒就是凭借着这种十年如一日的坚持精神打造了光芒独特的企业文化，同时也彰显了其品牌的爱心价值，取得了极大的品牌效益。 中国家电在目前的市场营销中存在着两种盈利模式，一种是注重产品层面的营销流程模式，这是以产品驱动价格去完成营销流程为手段的营销模式，这种是单纯注重对营销流程的控制与实践，忽略“品牌策划”使品牌价值没有得到系统的传播和管理。另外一种是注重产品层面的营销流程模式，这是以品牌作为灵魂去引领营销的盈利模式，在营销流程中融入“品牌策划”的灵魂，使“品牌策划”和“营销流程”传承品牌，以“品牌策划”增长营销溢价。 怎样才能在商业竞争严峻的环境下将这一文明传承下去呢？ 以品牌服务来制胜终端。品牌是产业竞争态势的重要衡量标准之一。如今，打造品牌服务已经不再是金融、电信、邮政等服务产业领域的专利，家电制造领域也迎来了品牌服务时代，品牌服务已成为家电业关注的核心。许多家电企业都在致力于服务营销制胜理念下的“产物”——品牌服务的打造。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，也就是说让服务不仅成为品牌的“助推器”，而是让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在下一轮的竞争中必将赢得巨大的竞争优势。aihuau.com 因此，光芒以服务向市场要效益；以服务向消费者要口碑。光芒南京办事处经理高士荣讲道：今年服务节期间，南京区域秉承总部“双百、三免”的服务承诺，严格按照“服务六要素”标准为用户进行服务。七、八、九三个月，光芒的用户尤其是老顾客会习惯性地与光芒南京服务中心进行预约，光芒的服务人员在约定的时间及时免费上门为顾客检测产品工作，对出现的问题对症下药，及时解决。另外，为了履行“服务”理念，南京地区的服务系统做出了改革，安装维修服务由往年的公司统一派单改成区域派单，物流上增加车辆。2008年对中国来说是非同寻常的一年，汶川地震牵动着国人的心，5·12至今令人感动的事迹层出不穷，南京服务中心在贯彻服务节理念的同时也出现了很多让顾客感动的事例，为光芒赢得了口碑。 鄂州处于中部地区，鄂州光芒的销售业绩与东部地区相比，是有一定差距，差距不是问题，问题在于能够分析差距的原因，制定超赶的策略。近年来，光芒品牌在鄂州的品牌知名度、市场占有率在节节攀升。今年服务节期间，鄂州办事处经理胡小歧严格按照公司统一部署，免费上门安检，消除安全隐患、免费维修；对存在较多隐患的热水器折价更换新机、免费提供使用、保养及技术咨询等。胡小歧经理感慨：服务节活动的开展，让消费者感知到光芒实实在在的人性化服务，让每一个光芒用户都感知到光芒独特、真诚的企业文化，缩短了光芒品牌与用户的距离，增强了光芒品牌的亲和度，取得了用户对光芒品牌的信任。 光芒服务节是一个双赢的正确战略，每年的光芒服务节都会给消费者以实实在在的物资需求和情感慰藉，在这一点上，衢州经销商孙水仙深有感触。 据孙水仙介绍：在家电销售中会经常遇到一些居住在老房子的客户，这些房子由于结构陈旧，建造时往往没有预埋相关冷热水管道和输电线路。在购买热水器等家电时，一般都会要求商家提供管道和线路安装的要求，他们到商场选购商品时可能有些客户之前并没有想到要购买“光芒”品牌的产品，而购买其他品牌产品时负责安装的人员往往没有做管道和线路的经验，不提供此类的服务，即使有该项服务往往也要相应收取一定的费用，让客户不能接受。针对这些特殊客户，“光芒”衢州服务部就要求在安装人员中要有懂管道和线路安装的工作人员，并能及时按要求为客户提供此类服务，并做到免费服务，安装人员多付出的工作酬劳全部由代理商支付。提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。消费者在享受优质服务的同时，也在周围的亲朋好友和邻居当中谈论、传播光芒的服务行为，无形中为“光芒”品牌作了宣传，带来了潜在的消费群体。 客户关注的往往是实际呈现给他们的服务，其实他们并不在乎光芒做了什么，说了什么，或用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，你所提供的服务能不能及时解决他们的问题，能不能满足他们的需要，哪怕有时这种服务根本不在服务范围之内，孙水仙也会悉心去做好。 据孙水仙讲述：那是一个冬天的晚上，她接到一个客户的电话，说家里的热水器点不着火了，希望孙水仙立即派维修人员去他家帮助修理。虽然时间已近晚上十点多钟，而且下着大雨,路途又遥远,但是，顾客至上是光芒的基本要求，让光芒产品更好地满足顾客的需要是代理商包括维修工作人员的份内工作，所以孙水仙满怀歉意地打电话给维修人员请他加班，并加倍支付加班工资。结果，维修人员以最快的速度赶到客户家里，发现该客户使用的热水器并不是“光芒”的品牌，只是烟灶是“光芒”的产品，一般这种情况应该由该热水器品牌的销售商进行维修，孙水仙了解情况后，毫不犹豫地要求维修人员还是要想办法帮助客户及时修理好热水器。事后，该客户对孙水仙的行为非常感激，并对“光芒”品牌有了进一步的认识，在以后的日子里该客户一遇到有准备购买热水器等的朋友就介绍“光芒”的产品。 强化商品销售的服务意识，在服务中积极铸造品牌，在管理中创造价值。以服务博得消费者的口碑传颂无疑是光芒营销策略中的光彩一页。光芒以服务为平台，利用人与人之间相传的口碑效应，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，达到企业销售产品和提供服务的目的，光芒凭借口碑效应这个良好的品牌传播模式，可以扩大到1：125的人群，最终赢得了市场。 光芒每年一度的服务节，不仅给消费者带来了福音，而且让公司、经销商、消费者形成紧密的“价值战略共同体”，同时也以服务节来拉紧这条价值链，据苏州经销商李云剑讲：其父子两代都是光芒产品的忠实营销者和品牌的推广者，从事光芒营销工作已经30余年。在问及李云剑如何做营销时，他无不自豪地讲道：服务是根本，光芒服务节拉近了经销商和公司的距离，光芒服务节是光芒文化的又一篇章，在李云剑服务的苏州区域，在服务节期间，一直孜孜不倦的从事社区设点咨询、安检服务、光芒烟灶免费上门清洗服务等。这些人性化的服务，使其拥有了客户、占领同类产品销售的制高点。也验证了其“服务就是最好的销售”这一理念。 十年服务树品牌，光芒每年一度的服务节是产品自信的体现，是对光芒产品品质卓越的升华。十年的服务节为公司、经销商、消费者提供了一个价值互动的平台,达到三者共赢的效果。
光芒真诚服务消费者，服务社会，得到了来自社会方方面面的认可，光芒不断从细处完善，建立健全各项规章制度，在服务这个无止境的征途上迈步向前，抒写精彩的篇章。
