广告服务是什么
现在大家都在喊着作广告真难,难于上青天。最近在行内流传着一句话作广告还不如做妓女,妓女服务还有小费,而广告公司除了无休止的比稿,两手空空,最后被 “人”强奸了还不知道。一个公司高兴的话,打个电话马上找来数十家广告公司,接着所谓的比稿,最后不了了之。广告公司只能望而兴叹,没有任何的招数。
客户,什么算真正的客户?我想没有一个真正的答案,千人千种说法。广告公司的处境是由经济的发展和客户的环境所决定的。在一些不成熟的地区,客户对广告的认知不是很了解,相对的广告业务不好开展。有过合作经历的客户,懂得真正广告意义的客户,沟通起来、合作起来都是非常愉快,因为不会出现多余的解释。
我们作为广告公司,面对的直接客户是企业,企业是我们的服务对象。 “客户是上帝”这句话经常挂在一些做商业的服务天地上,他们知道客户来商店买东西就是给自己送钱来了,尊重客户是第一位。反过来看广告公司,企业掏钱让我们做服务,我们有义务做好,做的满意,因为我们收钱了。这是所说的正常的合作方式,但是在现实中当中,客户不给钱,还让你出动西,看完后,什么都明白了,最后,不合作。这种现象太普遍了,把广告公司变成了呼之即来,挥之即去的妓女吗?不是,比妓女还惨,妓女还有出场费呢,而广告公司,不给比稿费之外,还得自己掏钱出路费。
这种风气也是惯出来的,现在广告公司非常多,竞争可想而知。所以,在客户心目中也留下一个印象,三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的人多的是,造成恶性比价,虚假招标。企业需要净化,广告公司也需要净化,广告公司的水平也是参差不齐。价格的竞争直接导致行业的混乱,在《销售与市场》上面有家南方广告公司,打出广告,愿意为企业做月费的设计服务,费用为2000元。我不知道水平如何,也不敢评判。但是有一点,还有没有性价比。我们公司为客户服务,拍一支广告片,15秒,我们出的创意,要求比较高,整个风格非常活泼。按照整个的要求,我们预计大约需要6万元。但是后来客户选择了一家2万元的,后来看到后,只能屁股坐在鸡蛋上——一塌糊涂。用的拍摄机器不行,画面出不来感觉,演员是在小区找的,没有任何的表演经验,拍摄没有专职导演,只能凑合。后期的剪辑、合成做的不好,整个片子不尽人意,投放没有一个月,马上就停播了,营销企业品牌形象。
我们广告公司的服务是有责任的贡献,这种责任是双重的,对自己的专业要有高标准,对客户要负责任,不能一味的奉承或者迎合,要爱憎分明。
客户是大爷,这也是行业内经常说的,显得很无奈。我想这种情况是建立在依赖客户的基础上,只有服从,没有任何的脾气。这是一种不好的习惯,对客户、对自己,都没有任何的好处。
原因有二点:
一是自己没有主见,做出最后的东西没有任何的把握,客户认为你没有让他满意的水平,直接造成对你水平的怀疑,最后没有了信任;
二是不提任何的建议,不与客户争执,不利于客户的长期发展,客户只是有自己的想法,如果不能给予进一步的建议,客户会认为我们还不如他,;
所以,广告公司的服务要有自己的尊严,不是低人一等的角色,因为我们给客户创造了价值,去帮他解决问题。
我们行业内有位大师传说有这么一句话,客户要求他改东西,认为不好,必须按照客户意见修改,这位大师说了:你现在花钱买了一条狗,让这条狗叫,那么你就不要学狗叫了,让它自己叫吧。听起来好像骂人的味道,挺犀利。可是,坚持自己的观点有道理。但前提是在正确的方向下。
要想让我们不屈服客户,不做委屈的事情,必须正视自己的地位。从专业做起,只有专业水平高了,我们说话的分量就提高了。说到底,广告公司的杀手锏就是专业,专业征服一切。
广告服务就是运用自己的专业赢得客户的尊重。