爱华网今天去揭西，落实下个月的大团的景区和餐厅。我个人认为我们的做事是认真负责的。本来，电话里可以沟通的事情，非得亲自跑了200公里，亲眼看看，亲自谈谈，实地考察一番不可。我们觉得客户既然信任了你，就必须负起责任，这个一个最基础的东西。我们几个回到汕头的时候，已经是午夜十二点多了。这时，没有人知道谁在做谁的事情。
回到家里，一件事情让人郁闷。一个游客，也就是前几天那个大团的其中一个有了，在网络上发表了长篇大论，把那个大团说得一无是处，什么都差，好像我们带他们去受罪了。其实，1200多人有几个不满意这是可以理解的，但是，网络的魔法我可有点担心了。记得我以前在原来的单位，本来好心，花了980元购买了一个论坛，提供给网友作为一个免费旅游咨询的平台，没想到，最终却成为投诉的平台，其实投诉也没有什么，你做错了什么就得承担什么样的责任，这很正常，但是，投诉者是否客观的反映了问题，还是为了公说公有理而夸大了问题的严重性？而中国看客又跟着起哄，一件也许很小的事情立即传到每个角落了。所以不久，那个论坛就关闭了。
看了帖子我很不平静。且不说是否受到了伤害，因为消费者掏钱了，而生气了，这本身就是商家的责任，但是，作为局内人，看着那些1被说成10的东西，或者本来就是客人误解的东西，还是觉得难受的。对于这个团队，我们是受到了他们负责人的肯定的，我接触到的客人，也是满意的，但是，别人看起贴来，却很直观的认为，一塌糊涂，一个黑店。
被指名道姓的说成黑店，而又不能辩解（这是越描越黑的），是一件苦，即使你理由十足口才超群。所以，我深呼吸了深呼吸，给她一个留言，大致意思是，作为商家，对于游客的不满意首先表示歉意。按照消费者维权的正常程序，他可以和我们沟通，可以向旅游局投诉，可以向消费者委员会投诉，但是，法帖发泄是不理智的。第二，帖子里的措辞已经超过了维权的范围，如果继续下去，我们可能会请专业的人员进行评估，如果伤害超过我们承受的范围，我们将采取相应的措施。第三，我们希望能够和她通过正常途径的沟通，对于做的不好的地方，我们诚恳的道歉并会做出相应的处理方法。
这个留言也许会掀起更大的风波，但是也只能这样了。
累。
