爱华网一个大型的专业市场一旦建设完成开始招商以后，立即面临着安商的问题。只有留住经营户，让他们在市场有发展、有前途，才能吸引更多的经营户入驻，既保证了前期招商的成果，又开拓了新的招商领域。安商有两大方面的工作，一是帮助经营户赚钱，我们在《专业市场促销策略》一文中介绍了36计，应该对各种市场的经营户的日常经营都会有所帮助；另一方面，是对经营户提供的各种服务，服务也能产生效益，只要服务到位了，经营户在遇到暂时经营困难的时候也会选择留在市场。服务工作要争取做到事业留人、效益留人、感情留人，环境留人。aihuau.com 我们在实践中总结了专业市场的十八项综合服务内容，为各类专业市场的管理机构安商工作提供借鉴和参考： 1、政策服务。 一般来说，各种市场都可以享受当地的一些优惠政策，如税收的减免、各种管理费用的优惠、户口安置等等。但要落实这些优惠政策，让个别的经营户去面对当地的政府或相关部门，会遇见一些困难。市场管理机构可以定期或不定期收集经营户在落实优惠政策中遇到的实际问题，统一和政府以及相关部门进行沟通，帮助经营户落实各种优惠政策。在税收和工商管理费用的收取上，在可能的条件下，由市场管理机构统一代征代收，减少经营户的负担，提高他们的经营效率。 2、物业服务。 这是每一个专业市场管理机构必须提供的服务，包括清洁卫生的打扫维护、园林绿化的设计整修、环境的布置、停车的管理、房产的维修、财物的保管等等。物业服务一定要十分注重细节，充分体现人性化，特别在物业管理费用的收取上，要公开公平公正，定期公布帐目，让经营户理解和支持配合市场的物业管理。 3、管理服务。 市场的经营户除了和厂家或一级经销商联系之外，往往是是单兵作战，缺乏规范系统的管理经验。市场管理机构可以利用自己的优势，学习和借鉴国内外以及市场内优秀公司的管理经验，派出市场内的管理专家或管理干部，为有需求的经营户提供管理经验、管理制度、管理方法，提高经营户的管理水平。 4、资金服务。 由于市场内的经营户大多数规模偏小，直接到银行贷款条件不够而且手续繁杂，当他们有资金需求的时候往往很难解决。有条件和资金充裕的市场管理机构可以和银行合作，设立市场调节基金，帮助需要流动资金的经营户，提供短期拆借、小额贷款等金融服务，解决经营户的燃眉之急。 5、人才服务。 市场管理机构可以根据经营户的需求，帮助经营户克服个别招聘人员的困难，统一对市场和经营户需要的各种人才进行较大规模的招聘，然后由经营户集中进行面试和挑选。也可以利用市场管理机构的人才储备，积极向经营户推荐合适的各种人才，提供人才服务。 6、技术服务。 市场管理机构可以通过召开经营户座谈会、经验交流会等形式，为市场内的经营户提供销售技术、产品技术、陈列技术、服务技术、广告技术、活动组织技术、消费者心理分析技术等方面的服务。 7、培训服务。 市场管理机构可以抽调人力、物力、财力，组织和聘请管理和营销专家对经营户和店长、导购人员进行业务和专业培训，帮助经营户在市场中更具竞争力。 8、信息服务。 市场管理机构通过组织经常性的行业信息发布会、新产品介绍会、产品展销会等各种会议，为经营户提供各种市场信息；还可以通过内部刊物、互联网站、统一印制的宣传单，使经营户的各种信息能够传播到消费者。
9、网络服务。 市场管理机构可以整合市场内各家经营户的营销网络，同时利用自身的营销网络，为分散各家经营户提供服务，和他们的经营网络相互补充完善。已经建立了网站的市场，可以充分发挥网站的作用，沟通经营户、消费者、新闻媒体、市场管理机构、政府相互之间的关系，利用网站开展营销、售后、服务工作。 10、物流服务。 市场管理机构可以根据招商和经营户的经营情况，建立完善的物流体系（或利用经营户已有的物流系统），为更多的经营户提供及时有效的产品运送、配件供应、物料传输等物流服务。 11、维修服务。 市场管理机构提供的维修服务主要是产品的维修，如家电市场的三包、汽车、摩托车、电动车的售后和使用服务等等。如果经营户自己建立售后和维修服务系统有困难，市场管理机构可以为相同或相近的产品设立统一的售后服务部门，既帮助消费者解决后顾之忧，又帮助经营户克服重复设点、资源浪费的问题，保证经营活动的正常和延续。 12、宣传服务。 当经营户的产品刚进入市场或者初见成效的时候，市场管理机构要及时给予广告宣传的支持。市场管理机构的广告部和策划部要帮助经营户制定产品宣传与广告投放计划，将各经营户的产品宣传与市场的宣传有机地结合起来，整合广告和宣传资源，使宣传达到最好的效果。 13、促销服务。 我们在《专业市场的促销策略》一文中，设计了市场促销36计，即：电话促销、短信促销、网络促销、降价促销、优惠促销、赠品促销、巡展促销、会议促销、展销促销、讲座促销、团购促销、联合促销、连锁促销、节日促销、店庆促销、节点促销、抽奖促销、服务促销、名人促销、文艺促销、社区促销、按揭促销、广场促销、集市促销、行业促销、体验促销、服务促销、模特促销、体育促销、公益活动、以旧换新、维护培训、用户协会、宣传彩车、户外广告、横幅浪潮，各专业市场可以灵活运用。 14、设计服务。 市场管理机构相关的广告部和策划部可以为经营户提供广告宣传设计、店面形象平面设计、以及各种活动的设计服务。 15、安全服务。 在有条件的市场，在正常的物业管理之外，要特别加强市场的安全服务。可以与当地的公安部门、消防部门建立联防和合作关系，在市场的关键部位建立电视监控系统，健全消防设备，制定突发事件的应急方案，杜绝和防止各种安全事故的发生，让经营户放心经营、放手经营。 16、餐饮服务。 不论是什么类型的专业市场，都要有意识地引进饭店、宾馆（旅店），为经营户提供不同档次的餐饮服务。有条件的市场，还可以提供夜餐和商务谈判的场所，满足经营户不同的需求。 17、娱乐服务。 当市场逐步繁荣以后，可以跨行业招商，吸引各种游戏、卡拉OK、体育健身等娱乐服务的经营户进驻市场，给经营户提供娱乐服务。 18、资源服务。 市场的经营户大多是个体经营，其拥有的各种资源具有个性特点。市场管理机构和当地的政府部门、新闻媒体、行业管理部门、金融机构以及横向的同类市场、相关行业公司都有密切的联系，拥有各种丰富的资源。市场的管理机构要十分注重利用资源优势，把经营户分散的资源和自身集中的资源整合起来，将所有的资源共享，为市场的管理和经营服务。 安商工作有很多内容，但是必须把为经营户服务工作放在首位，只有服务到位，留住了现有的经营户，才有利于今后的深度招商。
