爱华网畅通信息，特灾特理灾难降临，大地震颤、山川崩塌，四川灾区通讯不畅，中国人寿灾区职场受损严重。中国人寿95519电话服务中心迅速启动应急预案，取消所有地震灾区95519电话的自动语音，加快客户接听速度，全国所有客户服务热线24小时值班；另外，启动异地报案受理机制，由总公司统一调度，将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接,保证灾区客户报案顺畅；而在职场受损严重的重庆、陕西等地，将申请人工服务的电话转移到本地能够通信的手机上，以便及时受理客户来电。以上三点措施，保证了信息渠道的畅通。在采访中记者了解到，地震发生以来，中国人寿95519每天会接到大量的客户来电，有相当一部分来电与保险业务都没有直接关联，如呼救的、咨询自助自救知识的、询问地震状况的、渴望心理辅导的等等。因而，中国人寿的95519服务热线，不仅很好地完成了自身的信息传达、沟通的职责，更在很大程度上担当了为社会为公众服务的角色。震后，中国人寿一再强调，其保险条款中没有将地震列为除外责任，公司意外险、医疗险、长期寿险均对地震风险提供保障。这无疑抚慰了民众的焦虑，减轻了民众的伤痛，维护着那个相对平静、和谐的环境。此次地震事发突然，震级高，破坏大，造成了集中的大量人员伤亡和财产损失。因而，灾后理赔服务，面临着客户联系困难、短期案件数量激增、承保和出险资料缺失、受益人认定难度大等复杂情况。中国人寿这次的理赔服务主要原则确定为，依靠政府、服务大局、积极主动、先易后难、简化手续、快速理赔。在报案环节，密切关注政府发布的伤亡信息，配合生产库数据核查、客户回访等一系列措施，主动寻找出险客户，变“等待客户索赔”为“主动为客户理赔”；针对承保和出险资料缺失的实际情况，以对客观事实的准确认定为基准，主动为客户查找证明资料，简化手续，快速理赔；考虑到短期案件数量激增，中国人寿向全系统理赔骨干发出倡议，组建“中国人寿5.12地震理赔服务援助团”，集中系统专业力量，全力支持四川现场理赔服务。同时，还关注客户灾后身心变化，在理赔服务中注意结合危机干预（心理抚慰）来对客户进行心理辅导。作为国内最大的寿险公司，中国人寿表示，将采取多种措施，全力做好本次地震灾害理赔服务工作，保证作业时效与客户满意度。aihuau.com
领导关怀，赠送保险12日16时，中国人寿便紧急启动重大灾害事件预警机制。随即成立了由董事长杨超任组长，总裁万峰任副组长的应急小组。5月13日下午，杨超董事长参加完集团公司总部员工的捐款活动和公司向灾区的捐款仪式，就率工作组亲赴地震灾区指挥相关救援工作。杨超一行马不停蹄，将中国人寿的真情真爱传达到每一位灾区客户、干部职工和业务员的心中——14日，德阳绵竹支公司和绵阳市公司，察看灾情，看望慰问失去住所的灾区一线干部职工，勉励员工克服困难做好服务，并指导抗震救灾工作；15日，都江堰支公司，与坚守工作岗位的员工和业务员逐一交流，嘘寒问暖，并亲自送出了都江堰支公司的第一笔保险赔款；16日，重庆市儿童医院，看望在地震中受重伤的学生，慰问学生家长……董事长之行，让灾区一线的干部职工极受鼓舞、倍感振奋；同时也切实把中国人寿的爱心传达给了广大客户。这一切，都体现着中国人寿雄厚的企业实力、良好的精神风貌及高度的社会责任感。图 杨总一行看望绵竹支公司在自行车棚住宿的员工家属自5月13日起，中国人寿已先后通过相关部门分别为所有参与此次抗震救灾的公安干警、医护人员、中国地震局派出的专业救援队员、新闻工作者、检察干警、解放军官兵、司法行政干警和法院干警提供保险保障，以实际行动参与抗震救灾工作。此举对战斗在抗震救灾一线的工作人员起到了强大的激励作用和支持作用。得到了社会各界的广泛关注和赞扬。积极援救，募捐助孤地震突发当晚，中国人寿向全国系统发出紧急通知，要求各地分支机构发动员工和营销员，投入人道主义救援工作之中，积极开展现场援助，协助当地政府开展抗灾救灾工作。国寿人或献血、或劳作、或照顾伤员的绿色身影，活跃在那片近乎废墟的土地上：在地震的中心，中国人寿汶川支公司员工相互鼓励，坚持在公司的组织下积极开展救援工作；而在距震中直线距离仅30余公里处，中国人寿什邡支公司干部职工为了一个庄严承诺，在第一时间徒步奔赴重灾区，义无反顾地加入到抗震救灾突击队队伍中去……这样的例子在中国人寿这一群体中，还有很多很多。图 什邡市支公司抗震救灾突击队部份人员开会安排工作13日上午，中国人寿宣布，通过中国红十字会向灾区捐款1600万元，以支持抢险救灾和灾后重建。13日下午，中国人寿系统员工自发为灾区孩子募捐，公司系统70多万员工和营销员自发捐款超过2000万元。中国人寿公司、员工及营销员捐款总额已超过3600万元。5月19日14：28，中国人寿举行为遇难同胞默哀暨中国人寿总部员工再次为灾区孤儿捐款活动。捐款数额，与其他企业相比，中国人寿绝非最多，但绝对能算得上是反应最快的企业之一。而员工短短几天中募捐出巨额善款，也让我们感受到了中国人寿这家胸怀社会责任的企业所特有的凝聚力和战斗力。少年儿童的呵护和安置永远是人们抗击灾难所无法回避的关键问题。5月14日晚，董事长杨超率工作组在四川德阳绵竹指挥抢险救灾时郑重宣布：为了让所有在此次地震中失去父母的孤儿能够健康成长，中国人寿“国寿慈善基金会”理事会慎重研究决定，将通过中国人寿 “国寿慈善基金会”全面承担这些孤儿成长至18周岁的基本生活保障。这是中国人寿积极响应党中央、国务院的号召，更多地承担社会责任，为国分忧，为民解难，回报社会的实际行动之一。中国人寿的这一举措，迅速在媒体和社会上产生了巨大反响，被誉为“大善之举”、“大爱之心”等。日前，中国人寿已经组织专门力量，正在抓紧研究制定具体实施方案，将在报请政府有关部门批准后组织实施。记者简评：抗震救灾战斗中，中国人寿以其迅速的反应、果断的决策、快速的行动践行了“以行业和社会责任为己任”的经营宗旨，正如其标志（C形圆环细心呵护、高高托起象征客户的圆球）所表现的，“成己为人、成人达己”的社会责任和“以人为本、关爱生命”的人本精神。
