在市场经济时代,“顾客就是上帝”的观点被很多人认同。商家尽力去满足顾客的各种需求。比如海尔提出的“顾客永远是对的”的口号。不少企业进而提出员工也是顾客的观点,通过满足员工进而满足外部顾客。这是企业发展的需要,也是商业文明的体现。
企业与顾客、老板与员工,是既矛盾又统一的关系,也需要建立一种平等的合作关系。把员工、顾客当上帝不是说员工和顾客的所有要求都合理,都能够满足,而是对其要有足够的尊重。
很多情况下,员工对老板有意见,认为老板的要求不合理、太苛刻,认为满足老板的要求似乎是一种巴结、不正直。
其实,我们以一种平等的眼光去看待时,不妨把老板当客户,尽量去满足其合理的要求,当然是等价交换。这样,我们作为员工就会有一种平和的心态。客户有刁钻的要求,老板有苛刻的要求,我们要不要满足他,能不能满他?如果我们弄清楚企业为什么要满足客户,就知道怎么做了。