爱华网摘要：对于大多数的灾难性事故，特别是一个组织发展过程中的危机事件来讲，其中总存在着某些沟通失误的原因。特别是执行者与管理者的沟通，很大程度上决定了管理者管理行为的有效性，管理沟通甚至是一个组织生存与发展的生命线。然而，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，这样，如何才能进行有效的沟通便成了提高组织绩效的关键。
关键词：现代企业 组织 管理沟通 有效沟通
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们都知道管理活动是在组织中进行的，组织又是在一定的社会环境中生存和发展的，不管是组织外部的社会联系还是组织内部各项管理职能的实施都离不开有效的沟通。有效的沟通可以使我们充分地表现自已的智慧和能力，实现我们的目标。沟通是组织有效性的一个核心成分而不是外部成分。然而，虽然绝大多数人认为沟通对提高组织运行的效率是显而易见的，那些将“照我的吩咐去做的”奉为格言的管理者们却忽视了这样一个事实，那就是一个人的所作所为对于整个系统都有影响。因此，对于管理沟通来讲，系统思考成为其他与理解力、交流、修辞、氛围有关的过程的基础。
一、现代企业面临的两大任务与有效管理沟通
随着商业环境的不断的变化发展，以及企业内部组织的扁平化，分散化，有效管理沟通逐渐成为了提升组织效能的关键。相应的，沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。
1、现代企业的两大基本任务
从企业内部组织系统来看，企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。而如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。
企业的第一大任务就是形成业务共识，第二大任务是为企业的发展创造良好的环境，而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。
2、两个70%的内涵
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。
第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
3、有效沟通的基本原则
针对一个组织来讲，一个完整的沟通应该包括从信息的发起者开始，通过一定的渠道传递给既定的听众，就具体的目标进行交流，并形成一个完整的意见反馈。它的基本特征表现为信息的准确性、完整性和沟通的及时性。当然，评价一次沟通的有效性除了对信息的基本要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的现实问题，促进组织高效运转。
要进行有效沟通，对于一个现代企业来讲，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。同时，沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。另外，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。前者是与个体进行开放式的交流，促进组织和个体的发展，后者是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。最后，管理者组织内的沟通氛围也有着重要的影响。因此，对于一个企业来说，有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围，针对具体的沟通目标，而不是沟通这本身来进行。在沟通过程中要注意沟通方式的灵活性，不要假设，应该坚持找出新的解决方法。
二、现代企业管理人员应该正确掌握复杂系统中的组织沟通
1、管理沟通的谋略
有效管理沟通的三大谋略要素便是：取决于对环境的把握； 取决于对人性的把握；取决于对自我的把握。
环境
关系 关系
自我 人性
关 系
对于组织环境的准确把握，可以使沟通的当事人对沟通的背景有一个准确地把握，从而熟悉沟通的目标、甚至是业务目标和环境本身，为有效沟通提供必要的前提。同时，沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息，这样，对于组织环境的把握就可以增强沟通过程中的理解力，从而提高沟通本身的效率。
对人性的假设，从经济学、管理学到社会学、人类学，有很多不同的假设，有经济人假设、社会人假设、自动人假设、复杂人假设、组织人假设、资源人假设等，了解这些假设并且准确把握这些假设的合理性，有助于从人的角度来考虑管理沟通问题，保证管理沟通的有效性。同时，就人性的假设来讲，还有对管理沟通关系的把握。正如梁漱溟所说的中国社会既不是个人本位，也不是社会本位，而是关系本位。在管理沟通中，充分了解自己的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，有助于提高沟通效率，降低沟通成本。
对于自我的把握，是自己对于所与属于自己的身心状况的认识。而这种认识相当主观，有时候变成了认识客观现实的最大障碍。但是，自我认识是一种学习得来的判断，又是可以改变的。“要想说服他人，首先要说服自己”，在管理沟通中，自我沟通就显得比较重要，自我沟通技能的开发与提升成功管理的基本素质。
在管理沟通中，同样要结合环境、人性、自我来充分把握其中的关系问题。中国社会既不是个人本位，也不是社会本位，而是关系本位（梁漱溟），中国社会不是“团体格局”，而是“差序格局”（费孝通）。在关系问题的处理上特别应该把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。
2、沟通中的信息管理
对企业来说，要研究市场，确定目标，制定计划．科学地进行组织、指挥、协调和控制，都离不开良好的信息沟通。企业面临的社会经济环境复杂多变，竞争范围从传统的产品竞争开始转向服务竞争、人才竞争以及文化竞争等信息为主导的战略性竞争领域，信息沟通是否及时、有效，在某种程度上就决定了，企业的成败。信息沟通在现代企业管理中最突出的作用主要表现在以下方面首先，信息沟通是贯彻“以人为本”管理新模式的有效手段。以泰勒为代表倡导的科学管理理论，是以企业的技术、生产、财务为中心进行管理，也就是以物为中心的管理。而在以服务竞争、人才竞争、文化竞争为主线的今天，企业的管理重心就必然转向以人为中心的管理，也就是“人本管理”。人本管理的主要目的，就是为了发展人，因而现代企业管理人员必须懂得理解人、尊重人培养人的一整套管理新思路：信息沟通在实践这些新思路中无疑起着核心的指导作用。信息大致分为三种类型：任务信息，维护信息，人员信息。组织为了提高效率，必须擅长于向内部对这些类型信息进行沟通。组织为了信息沟通的顺畅必须选择沟通的媒介，因为媒介会影响沟通质量。选择媒介时，沟通者需要考虑信息超载的可能性、传输速度以及所沟通信息的持久性程度。
2、沟通网络建设
组织需要网络来促进信息的传输。组织只有建立、培育、培养这些网络，才能更好地便于任务信息、维护信息和人员信息的流动。
(1)外部网络和内部网络 外部网络指的是那些把信息从组织内部传递到组织外部的渠道，或是那些把信息从组织外部传递到组织内部的网络。外部网络传递的代表性信息主要包括企业的广告信息、企业的电话号码和网站地址等。内部网络指的是任何传递信息的组织内部渠道．它包括部门内通道和部门问通道。组织内部通道必须结构精致，这样信息流动就会畅通。同时外部网络和内部网络之间是相互依赖的。
(2)正式网络和非正式网络。正式网络是指那些由组织规定的沟通网络，是人们在喜欢的信息时所遵循的正式的渠道。主要包括链式、轮式、全通道式三种方式。非正式网络是通过非组织规定的通道传递信息的渠道。非正式通道特别指小道消息的传播。主要包括：单线式，流言式，偶然式，集束式。
三、现代企业沟通中的跨文化现象及微机处理
随着经济全球化的发展，沟通变得越来越复杂起来，特别是跨国公司的发展，文化的影响越来越深，导致危机沟通经常发生，危机的控制与管理也就凸现了出来。
1、跨文化沟通。随着世界经济的一体化以及现代企业的建立，公司之间的并购现象越来越普遍，各种文化背景的公司需要和谐地生活在一个“地球村”，这就要更好地研究跨文化沟通，利用沟通技巧做好文化的融合。跨文化沟通存在沟通的壁垒即理解的差异；民族优越感；语言的作用及非语言性差异。找到了些壁垒，我们就必须克服它：我们要增强多文化竞争力和技巧，包括外语；了解世界范围内的人际关系和价值观；思考要超越局部的理解，打破陈规，对人要有积极的观点；处理人员的多样性是要变得具有开放性和灵活性。只有这样才能消除障碍．促进公司的发展。
2、危机沟通。公共专家帕金森认为：危机中传播失误所造成的真空，会很快被黑白颠倒、胡说八道的留言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，从而使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的沟通管理足有效的危机管理的基础。危机沟通方案包括：时刻准备在危机发生时，将员工的利益置于首位；掌握对外报道的主动权，以组织第一个消息发布；确定信息沟通所需要的媒介；确定信息沟通所需针埘的其他重要的外部公众；准备好相关的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；在危机期问为新闻记者准备好通汛所需设备；准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出等。
