爱华网如何打造有价值的养生中心品牌？
蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
养生坊、养生馆、养生会所、养生中心……漫步街头，这些或在闹市口或在居民区占地不大装饰简约、风格中带有古典韵味的各类冠之以养生名义的机构，常会引发中老年人的好奇和探究，并呈迅速发展的蓬勃势头。
进得门去，身穿白大褂的“医生”上来热情“洗脑”，墙上多幅图片看似警示实则恐吓教育，一台台治疗仪或气血循环机营造专业氛围的过程也在诱导着某种商业化的东西。总之，这些养生中心，社区服务平台功能被聚焦着，典型的运作模式为：以社区医疗服务、免费健康体检、专门跟踪回访等方式，吸引周边小区消费者在养生中心体验产品（医疗机械类），享受面对面的人性化健康咨询等，等到沟通服务达到一定火候时，邀约、聚集等手段就会通过会务营销、旅游营销的现场造势、气氛烘托等实现销售。
其实说白了，养生中心也是渠道扁平化的一种具体实现，近几年，随着商业连锁业态的兴起和外来资本在国内流通领域的南攻北伐，使得通路费用不断攀升，在资本实力的打压和排挤下，一些企业和个人就通过养生中心的运作模式来推广产品，一方面能规避市场风险，增加面对面交流机会，吸引诱导消费者接受其专业化的服务，功能上能使经营更具人性化和游刃有余，另一方面则在麻痹他们意志，督促其购买上能起到立竿见影的效果，真是何乐而不为呢？
前几年国家出台法规给众多热衷于炒作型浮夸型保健品企业套上紧箍咒后，一种与生俱来的求生本能迫使它们谋求突围或转型，一段时间，各种各样冠着“××健康中心”“××保健咨询中心”名义的专卖店雨后春笋般遍及南北。表面看来，这些经营业态都在强调服务，但是否真正建构在与消费者潜在需求与心理满足上或者说双方能否共同达到精神愉悦情感和谐呢？
事实上大多都是不堪一击的，这些所谓的平台或窗口就其本质还是挂着服务之名，追逐急功近利之实，想尽办法忽悠蒙骗百姓，通过婉转或冠冕堂皇的方式迫不及待地狠掏猛掏消费者口袋，真正是“挂羊头卖狗肉”。品牌，成了大多数养生中心的奢侈品。
“健康中心”也好，“养生中心”也罢，在迎合社会大众追求健康的时尚理念上体现了务实的心态和细致的作风，遗憾的是数量上的一窝蜂扩张带来的恰恰是质量上一阵风倒塌。
作为蓝哥智洋国际行销顾问机构的CEO，我发现，有许多所谓的养生中心，一般规模小，选址偏，装饰陋，并未起原本应有的展现企业实力，提升品牌形象的功能，许多类似机构不到一年即关门大吉，由此，养生中心关键是自身的核心竞争力到底能否承载起百姓真正从自身健康出发谋求专业化和权威性的急迫心理。同样，我也曾目睹过许多所谓的养生中心，仅仅是租个门面，搞台治疗仪或循环机请个退休医生，到底有否行医资格和资质搞不清。更有甚者，叫上自己的员工，突击训练几天产品知识，披上白大褂，也正儿八经地坐堂问诊，在简单询问消费者情况后，便立马直奔主题，开始推销公司或生产或代理的产品，这个时候，养生中心就改变了原本的主要服务职能轨道而完全沾染上了浓厚的商业气息和强烈的功利色彩。
一个偶然的机会，结识了美国药理学家，一位儒雅、睿智、正在全国范围兴起加盟热潮的××国际养生中心的创办人，通过几番交流，中国养生文化的战略架构和专业权威最为积极主动参与其中的热衷并落实在实际行动中的行为由不得你不为之振奋。据了解，××国际养生中心的另一创办人——×××教授是红遍大江南北的中国首席健康教育专家，他被老百姓誉为海内外传播健康第一人。100多万人聆听过他的现场健康讲座，7000多万人阅读过他的养生书籍和手抄本，2亿多人收看过他的电视健康养生讲座……
人们常说，“有什么别有病，没什么别没钱”“不怕挣的少，就怕走的早”，说的都是一个意思，健康是人生第一财富，健康是幸福第一法宝。
以往，养生中心除了作为提供服务平台外，还部分充当了“人质”功能，即可以通过心里暗示或眼见为实的特点，让消费者产生“跑得了和尚跑不了庙”、“店就在我家附近，出了问题好去找”的感觉，相应增加了参与的热情和购买信心。
在社会上享有盛誉的××国际养生中心，之所以短短的时间在国内已有几百家加盟店，充分说明加盟商们对养生品牌的高度认同和充分肯定，每发展一家加盟店，我们都会抽出宝贵时间，精心授课指导，著名营销专家全程悉心跟踪售后，使所有加盟商短时间内就顺利地进行了市场运作。不难看出，这也基于×××教授许许多多脍炙人口的养生理念早已深入人心，并让千千万万个家庭从中受益因果使然，由此，加盟商纷纷热烈追捧就不难理解了。
结合现阶段国内众多养生中心经营状况来看，发展过程充满了坎坷和曲折，蓝哥智洋行销机构的专家认为，这与四大因素有关：
一、 行业心态不健康
目前整个保健品行业存在着强烈的浮躁情绪，一些企业或个人只想如何尽快圈钱，炒作行为大于真实功夫，急功近利行为比比皆是。正是出于这样一种心态，设置养生中心，多是一种战术需要，一种临时安排，根本无长期甚至中期打算。
二、 品牌意识淡薄
广告大师奥格威认为：品牌是具有各种内涵的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总合。品牌同时也会因消费者对其使用者的印象，以及他们各自的经验而有所界定，可是，保健品行业历来品牌意识薄弱，许多产品的名称可能如雷贯耳，但要说到什么牌子的多是一头雾水。正是基于这样的思想，厂家设立养生中心后，往往过多的从经济角度考虑，根本不考虑品牌效应，因此，规模小、位置偏、装饰陋的养生中心就这样出现在街头巷尾。
三、 专业化、规范化不够
目前很多养生中心的工作人员，多未经过专业培训，不论从知识上还是礼仪上都存在着差距。一些养生中心临时聘用厂矿的退休医务人员，不管专业是否对口，从医的资质是否具备，穿上白大褂就是“专家”。服务设施缺乏针对性，血压计、听诊器、体重秤成为不变的“三板斧”。在产品的陈设、宣传品的布置等方面缺乏规范、严谨、生动化和系统性，进了养生中心，感觉不出一种专业的氛围，体验不到一种服务的温暖。
四、 功能单一、信用缺失
一些养生中心只起到简单的零售终端加接听咨询电话作用，对如何充分利用这一宣传服务阵地，整合有效的社会资源，聚合目标消费群，扩展其它功能尚有明显差距，所以，许多养生中心，只起到窗口提示、降低渠道费用、咨询服务功能，仅有形式缺乏内容，虽说不是挂羊头卖狗肉，但一个医生加一个营业员成了普遍的现象。
21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系，根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值增加25%～100%以上，这方面，×××国际养生中心所倡导的“以人为本”理念十分契合以上文化内涵特质，另外，就养生中心今后的发展趋势来看，充分利用品牌带来的密度辐射和口碑美誉并从中充分挖掘社会需求所应有的现实内涵，在培育、普及市场过程中提高经济效益，助推养生中心走上良性循环的康庄大道是其战略定位和品牌规划上的具体实践。因此，搞出特色，体现创新，利用整合营销的传播方式加深目标消费群对养生中心的认知，进而产生认同，在扩大知名度的同时进而延伸美誉度是摆在养生中心工作者面前的迫切任务。 据了解，××国际养生中心，强调社会效益与经济效益的高度统一，它充分结合了中国传统中医保健和西医养生理论，会聚了全国知名养生教授和国际上知名健康顾问近500人，对顾客的生理保健和心灵养生进行全方位的服务，率先在行业内提出的“心灵养生+营养养生=健康快乐100岁”理念，已受到中央直属机关和社会各界的广泛认同和赞誉，是国内乃至全球一流的专业养生服务机构。目前，养生中心设立了中国区营运总部，其服务宗旨就是××教授所说的让每一个人“60岁以前没有病，80岁以前不衰老，轻轻松松100岁，快快乐乐一辈子”。
随着政府相关部门对医药保健品广告监管力度的进一步加大，医药保健品营销空间越来越小，客观上，也给一些资金运作实力有限的企业开设养生中心带来某种程度的繁殖土壤，但真正做长线的不多。因此，在当前竞争激烈的市场蛋糕面前，如何让受众通过不同信息渠道产生对养生中心良好形象与服务理念的一致看法，并进而理解养生中心所传导的服务价值元素与形象精神载体，清晰明了的在整个健康战略中的发展方向，从而做大做强市场份额，我觉得是十分现实必要的。
蓝哥智洋国际行销顾问机构的专家认为，作为养生中心，应突破以市场份额占有为唯一目的的市场框架，必须去思索顾客的终身价值——即养生中心未来可以从该顾客身上获得的利益的现值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，养生中心应该像洪昭光·张永国际养生中心一样，目标应该在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维持的更持久的顾客。这也正如著名战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔·波特教授极力主张的那样，企业应创造持续的竞争优势。
养生中心需要有信得过的品牌，唯有专业和权威才是缔造品牌的根本,别亦无他。
于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO兼首席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，《销售与市场》培训联盟专家讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专业委员会副秘书长，中国医药保健营销专家委员会副主任委员。
十多年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。
于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。其营销案例入选美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》，并著有专业论著《决胜在终端》（浙江大学出版社）一书。
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