一直以来,我们都是说把顾客当上帝,今天还是这样的吗?是的,在现在的时代,随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以 及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不能真正把握甚至是误解“ 顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。为什么呢?在中国的长达二千年的封建社会中,上帝是什么,是不可以反对,是第一的,但是今天为什么要把顾客当成朋友呢? 湖南某酒店餐饮部的女经理竟 然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、 说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足 “上帝” 更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。这是对的吗?我想有良知的人都会知道结果
我们只有把顾客当成朋友
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