品牌不是产品、不是服务,而是一套更高形式的企业运营系统,是所有步入到成熟阶段的企业必然要采用的运营方法……
首先告诉大家一个秘方,使夫妻间感情保鲜的秘方。
大家知道,夫妻间基本的关系构成就是夫和妻,但他们也可以有别的关系:父女、母子、兄妹、姐弟、朋友、知己、情人、师生、伙伴……夫妻间的关系构成愈丰富,彼此间依赖感就愈强,唯一性就愈强。这就是使夫妻间感情保鲜的最好办法——建设多元化、立体的关系系统。
品牌建设也是同样的道理,要发展出与包括消费者在内的不同利益集团间,多元化、立体的关系系统,与每一个特定利益集团的关系越多元化、立体,双方的关系就愈深入和持久,企业就可以汲取更加充分的养份。
奥美讲品牌是产品与消费者的关系,国内更有很多人认为品牌就是最终影响消费者,建设持续购买的工具。这些观点其实都是片面的,因为影响消费者只是整个品牌系统所作用的一个环节,它同样会对包括上、下游合作伙伴在内的整条价值链发生影响。事实上,也只有在上、下游合作伙伴的通力支持之下,品牌价值才能更加充实、丰富,也才能更加顺畅的传递给消费者。所以建设品牌的工作不是从广告做起的,而是从打造科学的商业模式做起的。
科学的商业模式意味着最充分的资源调配,以及合理的利益分配机制,这就从根本上帮助企业建设了与上、下游合作伙伴的和谐互生关系,并且助力企业得以享有更大范围调配资源的能力,从而创造并传递品牌价值。
成长到一定阶段,即将步入成熟期的企业,必须重新认识环境和资源,重新认识自己的合作伙伴,思考如何更好的借力于他们而实现自身进一步成长。所以这时就需要对周围所有合作伙伴进行再定义和分类,并且研究其需求和发展方向,调整、规划自身角色特质,从而进一步发展与合作伙伴的战略关系。
角色特质在品牌学科上被称之为“品牌面相”,就象一个富于社交技巧的人,在不同场合,与不同的人沟通,会展现出不同的风格一样。企业需要具备鲜明的角色特质,以及根据环境变化而不断调整特质的能力,这是企业保持与外界和谐关系,并且不断得以支持、成长的根源。
品牌是企业进入到成熟阶段后必须选择的更高级的运营方式,所以任何企业都应该为了这个阶段做准备。能力不是一下子就有,或者“自然而然”得来的,它是需要培养和积累的。
建设品牌的核心能力是价值创造和传递能力,其最终导向于消费者,但就象奔向大海的河流同样会滋养两岸土地一样,强势品牌影响的并不仅仅是消费者,还可以促进和强化价值链的价值产生和传递。
企业始终要不断强化、创新的就是价值创造和传递能力,而事业愿境与责任就象两股前拉后推的力量,驱动着能力成长始终行进在正确的轨道上。
就象人要有理想、有目标一样,正确且清晰的事业愿境能够随时驱动企业向着正确的目标迈进。现在有些企业跟员工讲要有理想、有目标,但自己却没有,充其量只有个年销售任务,这就会使企业看不清方向,进而也就抓不住煅造能力的重点了。
在企业逐渐长大的过程中,市场对企业的要求会越来越高,要求企业所担负的责任就越来越重大。现在有些企业尽管已经拥有了一定市场地位,但依然不愿担负起对股东、员工、合作伙伴、消费者的责任,眼睛只盯在财务报表上,这就不行,这不是一个能长大的企业。但凡步入成熟期的企业,大多意识到了承担起相应责任的意义,这绝不是市场加在企业身上的“包袱”,而是市场地位的证明;同时,真正的企业家们也明白,责任能帮助企业及时矫正经营中存在的某些不规范行为,它可以从原则上告诉企业,什么事应该做,什么事不应该做。
在企业打造能力的过程中,事业愿境和责任是非常重要的两项驱动力量,偏失了任何一项,品牌建设都不会成功。