营销:市场的《三国演义》



《连线》杂志总编辑克里斯8226;安德森在《长尾理论》中这样写道:“长尾经济的根本逻辑是,销售成本越低,销量就越大。”实际上,免费就是实现长尾的一个策略。于是,淘宝用免费打败了易趣,而拍拍也利用免费得以快速成长,独有易趣因为收费而失去老大的地位。

易趣:市场向左,易趣向右

eBay易趣在2006的新春公司晚会上,上演这样一个颇含深意的舞台剧:优雅的豪门子弟eBay 先生提着装有GMV(C2C企业年度交易总额)的皮箱从美国来到东方乐园上海淘金,但是人地生疏的他,没多久就被盘踞在此的本土帮派“斧头帮”劫走了皮箱。深感耻辱的eBay先生为了雪耻,只身到少林寺苦学中国功夫,在这里他遇见了同来习武的师弟PayPal和Skype,他们在中国师父的调教下终于练就了一身好武艺。出师后,eBay先生在两名师弟的辅佐下,重新回到了上海滩,这次他们以学到的中国功夫战胜了屡出阴招的对手,从“斧头帮”手中重新夺回了装有GMV的皮包,并在虎踞龙盘的中国淘到了真金。但实际上,eBay易趣似乎并没有学到真功夫,其设想都是一厢情愿的。那么,其困难重重的原因是什么呢?

过早全球化管理,领先10步的败局。

在eBay易趣成立后不久,美国总部就把服务器搬到美国,eBay易趣的技术平台迅速国际化。从技术上说,eBay的领先地位绝对无可置疑,但易趣的老用户们突然发现自己习惯的界面没了,新的页面增添了许多新按钮,很多功能以前从未见过。随之带来的问题是,很多用户也找不到自己需要的按钮在哪儿,新添的功能也未作说明,不知该怎么使用,有的甚至无法使用。在整合前一年,易趣的团队就几乎把全部精力扑在上面,整合后又花了一年时间解决引发的各种问题,如服务器在国外引起的网速缓慢、网页过滤等问题,此举起码浪费了易趣两年时间。这两年时间,是极其宝贵的两年,eBay易趣却忙于内乱,而不是防御。

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本土文化缺失,产品不服水土。

在易趣网被eBay收购之前,买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。收购交易完成后,eBay将其美国运营模式引入中国,撤销了为买家和卖家提供的电话,希望他们通过电子邮件提问,或者加入在线讨论组。这在美国也许是理所当然,不幸的是,中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现。与易趣相反的是,淘宝则允许商家与买家直接沟通,淘宝可以留下地址电话。易趣的母公司eBay忽略了中国市场的特殊性,大多数中国人甚至是到现在还不习惯用电子邮件的形式进行沟通,认为电话更方便、快捷和可信。

另外,eBay在变化多端的市场中反应迟缓,亦是致命的问题。如淘宝网宣布免收交易佣金之后,易趣没有迅速反击,当停止了收取交易佣金时,淘宝已经成功“吸客”。

在与咄咄逼人的淘宝的竞争中,易趣的灵活性大大丧失,而在这期间,淘宝牢牢地抓住机会,在网站建设方面多有建树,推出包括支付宝、社区在线等核心产品。

广告封杀失败,大手笔的失手。

“在战略上藐视敌人,在战术上重视敌人”,是毛主席的一句名言。而eBay易趣在与淘宝的斗争中,过于在战术上重视对手。

譬如,2003年7月,eBay易趣在中国市场开始采取狠招——启动大规模烧钱计划,在付出了比正常广告高出一倍的金钱代价后,最终成功与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成攻守同盟,使竞争者淘宝网的声音一度在门户网站销声匿迹。如果这些网站与淘宝等同类拍卖网站产生宣传方面的合作时,易趣要对合作的网站进行高额罚款。

就在ebay易趣对淘宝实施围剿的同时,“取巧”的淘宝采取了避实就虚、曲线突破的方式:在数以千万计的个人网站、路牌和地铁里做广告。淘宝大多是在中小型的网站和论坛投放广告的,虽然中国的门户网站的人流量很大,在他们首页做广告的话,有很大的效果,毕竟中国的门户网站毕竟只有四到五个。而中国有几百万个中小型网站,就算每个网站的人流量为1万的话,那么整体的人流量照样可以达到门户网站的广告效果,而费用明显是比门户网站的实惠多了。虽然网民每天去门户网站看看新闻什么的,但是更多的时间还是花在中小型网站和论坛,所以从广告效果和广告人流量的话,中小型网站和论坛的广告效果是比较好的。也因此,易趣的封杀计划阴差阳错的造就了淘宝更大的市场影响力和宣传力度。

eBay易趣与新浪等门户结成的联盟也没能维持太久。2004年4月,新浪与雅虎成立合资公司“一拍网”涉足国内C2C市场,开始从eBay易趣口中抢夺市场。而搜狐索性停止了ebay易趣的广告,宣布与淘宝结成战略伙伴。至此,eBay易趣的广告封杀计划全线崩溃。

当eBay易趣打出 “全球一亿五千万人爱上的地方”口号,希望用全球领导者的身份去打动买家,但收效甚微。因为中国用户一时半会的,还不至于将交易甚至思维延伸到海外,所以eBay易趣的全球概念也就难以打动用户。此外,eBay易趣的“要淘宝,上易趣”等广告口号非但不能封杀淘宝,还替淘宝做了免费宣传。无论是媒体和用户都对充满争议的东西感兴趣,eBay易趣作为领导者主动提及淘宝,自然对淘宝帮忙不少。

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