爱华网——的管理需求
众所周知，医疗经营企业的竞争越来越激烈，连锁、平价、服务、品牌逐渐成为了市场竞争的主要手段，而连锁经营无疑是企业扩张、占领市场、争取顾客群的有效手段。
连锁企业可以利用空间连锁管理体系，加强对分支机构的管理和控制，改变连锁企业连而不锁的现状，实现连锁总部对连锁企业的资源、业务统筹规划和集中管理，有效地发挥连锁企业的规模优势、发挥资源的最大利用价值。 医疗连锁最终目标需要实现—— 实现对多级连锁机构的数据集中管理，分类、汇总分析，为下一步决策提供参考； 通过对分支机构的业务数据的实时了解，加强对分支机构业务的管理和控制； 实现对分支机构采购、销售集中和分权相结合的管理方式； 有效地管理供应商、总部、分支机构间的物流配送及账务结算，便于经营状况分析； 建立的物流配送管理模型，减少配送成本和物流风险，使物流配送科学合理； 加强对连锁门诊的技术支持，规避医疗风险，提高门店的服务质量，提升客户的诊断和治疗满意度和忠诚度。 在现代企业管理体系中，尤其是企业发展和成长过程中，我认为，建立覆盖人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环的ISO9001管理体系很有必要，另外，还应根据各种管理需要建立诸如企业内控体系、供应链管理体系、设备维护管控体系等等。要实现以上的管理需求，我认为内部应当实现三个统一：即建立统一的信息化的业务流程管理平台；采用统一的信息化的业务流程描述语言；设立统一的业务流程管理部门。目前，采用现代医疗门诊及物流管理模式，需要基本覆盖门诊连锁业务和原材料批发业务。总体应体现“以门诊周转为核心，以市场导向为利润源泉，以大规模扩张为企业战略”的管理思路，对连锁门诊的物流、资金流、商流、信息流进行全面的跟踪、统计、分析，为连锁医疗经营管理的监督、评估、计划、预测决策提供依据。
医疗连锁需要把企业总部和分布在各地的物流供给与需求、连锁分店的工作站经营连成统一的计算机网络系统，做到信息传递顺畅，数据高度共享，以提高办公和决策效率；及时采集企业经营活动中的各种信息并及时有效的处理，增强经营机制，及时决策，控制经营活动中的人、财、物和进、销、调、存，提高企业的现代化管理水平，达到全面提高企业的经济效益的目的。我认为具体应从以下几个方面着手：一、 建立业务流程和规范审核制度
这种方法需要人工执行，可以在统一的业务流程管理平台上设计出整体的流程和规范审核制度，以一定频率和周期，不断地对流程中关键的节点进行常规检查，并出具流程和规范审核的风险报告。类似于ISO9001中所规定的内审制度。 二、通过管理信息化来固化业务流程 这种方法是目前的趋势，即用信息化的管理系统来固化流程，这种方式还可以提升流程的效率甚至带来流程的创新。三、加强对药品和耗材的管理
由于门诊内药品及耗材的种类繁多，连锁分店的在数量增加的过程中，现行的管理模式难以收集到有关药品的准确信息，因而也不能对药品和耗材进行科学的管理。科学的管理是将药品和耗材的基本信息、供应商、药品和耗材的购进、调拨、销售等物流以及有关的统计分析报表融为一体，使管理人员能够随时掌握有关药品和耗材的任何信息，从而对门诊的经营管理做出科学准确的决策。
同时，改进药品及耗材在药店内的流动环节，使药品及耗材利用效率各连锁门诊之间的流动更合理，减少手工传递和信息缺失，规范和明确物流中每一环节的任务和要求，对药品和耗材的流动环节进行监控，科学的管理其库存，设置库存的上下限，尽量减少连锁门诊的经营成本。
四、加强对分店和供应商之间的结算的管理 首先在网络上保证分店和总部之间能顺畅地交换数据，然后要加强对分店的业务经营管理，并在此基础上实现总部库存的自动订货，总部对分店的自动调拨以及分店之间的药品及耗材调配，最大程度地减少库存的积压，使对分店药品的配送计算机化、科学化，这样更合理准确，同时又减少了人力资源的浪费。同时，把供应商结算同供应商的产品销量两者紧密地结合起来，结算时可以参考供应商药品销售的情况，使和供应商之间的结算更科学、准确；同时记录每一笔和供应商之间的往来明细帐，做到和供应商结算时心中有数，帐目清楚，尽量减少结算时产生的差错和混乱。
五、提高管理科学化的水平，形成决策分析模型
建设和规范连锁门店统计分析报表对门诊的经营管理提供辅助决策的支持，最大限度地发挥计算机管理系统在辅助管理方面的作用。
建立决策分析功能模型，以完成对各种数据信息的查询、分析、统计及预测，为领导经营决策提供科学依据。查询分析完成：业务日报月报查询、商品结构查询、实时销售、实时库存查询、同比分析、进销存分析、价位分析、促销分析、保质期分析、销售排行榜、客流分析、畅滞销分析、库存周转分析、ABC分类分析、供应商分析、销售预测、业务走势预测等等。
个人情况
薛家鑫，清华大学医学硕士、北大在职管理学硕士，北师大企业管理博士，北大资源管理学院医院管理中心培训专家，资深医疗评论专家，曾工作于国务院法制办医药卫生处，医疗、医药领域管理工作近十年。从事研究领域：医疗医药政策法规研究；医疗投资与托管研究；医疗市场定位、品牌策划与战略运营研究；民营医院经营管理、成本核算与风险控制研究；医疗连锁运营管理与危机公关研究；医疗服务体系建立与医患关系处理；民营药品物流采购监管研究等。
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