爱华网杭州医院印象
刘牧樵
2007年10月12日，我又一次来到了美丽的杭州。
上有天堂，下有苏杭。去杭州自然要去西湖。有人说，西湖，是一首诗，一幅天然图画，一个美丽动人的故事！在张艺谋《印象·西湖》的演译下，如诗如画，美丽动人。在1999年的5 月，曾去过杭西湖，荡舟在西湖中，留下过非常深刻的印象。
出于职业的习惯，这次到杭州，没有首先去看西湖，还是去参观杭州医院和观察杭州医疗市场的。作为从事医院管理咨询工作的自己，我一直有个特别的观点，就是说，如果要了解我国的医院管理的现状，你就一定要对全国的医院有一个初步的认识。于是，在近几年的时间内，我每到一个城市，一定要想办法去看那个城市的主要医院，看看城市里的医疗广告，看看民营医院在做什么。
杭州的医疗市场，从户外的广告来看，还是比较干净的。不象长沙、武汉、广州、济南城市，没有看见铺天盖地的广告。在的士的前排，贴有“浙医二院眼科中心”激光近视的广告，这也是我看到的唯一的公立医院的广告。几天下来，只看到了一台公共汽车的车身上做了“杭州虹桥医院”妇科的广告，还有几家民营医院的站牌广告。
由于这次是去参加邵逸夫医院组织的JCI理论和实践研讨会，所以在坐的士去宾馆的路上，我就问司机，杭州的那些医院最好，她告诉我说还是邵逸夫医院最好。尽管会议会安排参观邵逸夫医院的，但我还是在报到后就一个人直接去了邵逸夫医院。可以说，邵逸夫医院是一个很特别的医院，
它是由香港著名实业家邵逸夫爵士捐款七千万港币和四百万美元，浙江省人民政府配套，并由美国罗马琳达大学协助建造参与管理的一所现代化综合性教学医院，1994年5月2日正式开院。1994-1999年，美国罗马琳达大学全面主持医院行政、医疗、护理、教学工作。1999年至今，美国罗马琳达大学以顾问形式参与管理，双方每年互派 8-12名专家交流。医院有833张床位，年出院病人3万多人次，门诊病人60多万人次，年收入达到了五个亿。也是我国第一个通过JCI认证的公立医院。JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。
走进邵逸夫医院，感觉还是比较好，服务人员接待非常热情，我填了张门诊病历首页，就很快地办了张就诊卡，令人巧合的是，在散会后的第二天，我居然由于胆石症发作，住进了邵逸夫医院的急诊室。医院的接诊流程、反应能力、医疗技术还是可以的，唯一的细节就是当时我睡到急诊室病床上输液时，我爱人找护士要被子，竟然回答说没有！一会后，我亲自去要，才得到了被子！可能由于当时规划的规模比较小，现在看来，医院的门诊大厅和挂号大厅分开，使得病人就医不很方便。比较突出的印象是护士都穿花衣服，不是传统上的白大褂，也不带帽子。还有，在电梯中，都贴有“请勿在公共场所谈论病人的病情”的提示语，病床之间都有隔帘，以保护病人的隐私。病人的检查单，都可以自己在门诊的一台“医院检验单自动打印终端”上打印出来。
在的士就看到了浙医二院眼科中心的广告，所以就直接去了浙江大学医学院附属第二医院，看见了规模比较大的眼科中心大楼，总面积达 5000余平方米，设有18个诊室、16个辅助检查室及视光中心；并在医院内拥有二个独立的病房楼层，现有住院病床100多张。年门诊量达22万人次以上、年手术量超过3万余例。浙江大学医学院附属第二医院开放床位1800张，年门急诊量约153.86万人次，住院病人超过4.33万人次；手术2.39万台，医疗用房将超过15.5万方，建有附设急救直升机停机坪的现代化脑科中心大楼和眼科中心、门诊科教、急诊中心和国际保健中心大楼。由于是星期天，病人不多，我去门诊大厅买了个病历，在病历的扉页印有医院分布示意图，标有18个介绍的单位。
离浙江大学医学院附属第二医院不远庆春路261号就是浙江大学医学院附属第一医院，医院门诊大楼前的大面积玻璃幕墙特别显眼！但是，一走到门前，却发现门诊大厅在二楼，一楼的对面是一幅壁画，两边有手扶电梯通到二楼的门诊大厅，一看标识牌，才知道一楼是：急救中心、急诊手术室、口腔急诊、输液室和浙江省中毒急救防治中心。这样的设计，我认为给病人带来了不便。作为年门诊量约200万人次的医院，我们首先考虑的应该是200万人次来门诊就医的病人！！何况这是一栋新建的大楼！所以说，医院的医疗工艺设计非常的重要，现在，还没有引起我们医院的高度的认识。医院占地面积73亩，总建筑面积达到5.7万平方米，床位2200张，职工有3000人。年收入估计在15亿以上。
占地面积18.6万平方米、拥有病床1700张、职工1500余人、。医院年门诊量80余万人次，出院病人3万余人次的浙江省人民医院正在建设大兴土木建设浙江省急救指挥中心，所以，医院的门诊和急诊都是临时安排的。
浙江大学医学院附属妇产科医院的大楼也是新建的，外观非常漂亮，地处杭州市一医院对面，有床位750张，职工889人，年门诊人次75万人次，年收治病人达2.2万余人次。对面的杭州市第一人民医院医院占地30亩，床位1000张，年门诊190余万人次，出院病人近3.3万余人次。医院的大楼同样是新建的，很壮观。
由于时间关系，没有去看别的医院了。杭州医院给我的印象总的来说，还是比较好，和别的城市不同的地方有：一是医院几乎都是新建或改建的，比较大气，显得比较现代。二是杭州的医疗市场的竞争还没有白热化，私立医院也没有成气候；三是大医院几乎都有咖啡吧。
