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中国有句俗话：“一母生九子，九子各不同。”在外人看来，可能对这些孩子的区分很有难度，但对于具有母爱情怀的母亲来说，这却不是什么难事，这就像消费者对自己钟情的产品一样，如果有感情，总能从众多的类似产品中认出自己喜欢的产品或忠实品牌的产品。使消费者对自己产品倾注感情，也成为企业获得进一步发展的竞争焦点。一、客情关系的含义企业在提供优质产品和服务的基础上，以感情作为沟通的媒介，处理好与分销商或顾客之间建立起来的长期的、令人满意的、忠诚的合作关系，即所谓的客情关系。客情关系是将企业的发展与消费者的利益视为根本的一种市场营销的形态。在营销的过程中，企业如何处理好消费者，分销商和竞争者以及其他利益相关者之间的关系，是企业生存与发展的根本。企业在经营过程中，从生产、销售、再生产，周而复始，在这个过程中创造自身的价值，企业得到了发展。随着科学技术的提升，无论从产品的质量还是从经营方面，任何企业都很难保持一枝独秀的局面。两大可乐公司互相竞争几十年，在产品质量的盲测试验中，却难分高下。这就把竞争引向了更深更广阔的领域。企业要发展就需要有自己的营销思路，任一企业的营销思路都要在现实中得到实现，最终到消费者的认可并形成购买行为。这就离不开分销渠道和终端卖场，渠道有长有短，可分为零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道等。卖场可分大卖场（即大型购物中心）小卖场（即小的购物场所）。销售是企业发展与生存的关键环节，而销售过程是供货商（即生产经营者）分销商（可分成多级分销）与顾客之间的关系。企业在营销中，客情关系尤为重要，现在的市场营销已不是传统意义上营销——简单地把产品卖到客户手中，企业要有好的销售业绩，就必须处理好客情关系。根据地理、人文的不同客情关系可分为：aihuau.com1.亲缘关系。所谓的亲缘关系，是指在营销的过程中所建立的客户源，也指营销人员在市场中的建立起来的直接或间接的人脉关系，它可以是有血缘关系的客户，也可是自己人际交往圈的客户，或者是客户介绍客户的关系，其最终是为了企业而服务。例如汽车、家用电器等耐用消费品，消费者在购买的第一个阶段——搜寻信息的阶段，往往会询问周围亲戚或朋友等已经使用过的用户，这些使用经验信息对于他们的购买决策起到关键性的作用。在相关的销售过程中，要根据产品的特点，有意识地利用亲缘关系的营销策略。2.地缘关系。地缘关系，传统地讲，地理位置所具有的关系，可以是企业的所在地，销售人员的所在地。这里所说的地缘关系还包括地理位置的扩展所带来的利益，如武汉人对广东的产品，对上海的产品和北京产品的比较偏爱而热衷，这也是地缘关系。市场销售中的人与物和交往过程中所形成的形形色色的与地理有关的地缘，在现代营销学中通称为地缘关系。3.文化关系。现在的市场营销更注重文化营销，市场在营销中，所处的文化背景的不同，对企业运作的影响也不同。企业在市场的运行中，通过自身和社会文化的整合，获得竞争力，取得持续发展的动力。麦当劳、肯德基、星巴克等在全球稳步扩张，它们的高明之处就是在销售美国的一种文化。市场营销离不开文化，只有合理运用文化才能不断地完善营销的手段。以前认为微笑服务、主动服务、百问不厌、包退包换等就是优质化服务，这些目前来看远远不够的，这仅仅是服务态度上的要求，现在不仅如此，知识营销已渐渐成为营销中的主流，谁懂得多才能销售的好。从市场方面讲，如今的商品的知识含量越来越高，消费知识更新越来越快，营销人员必须要天天学习，成为行家能手，才能把商品推销出去。4.其他关系。企业的生存是企业的根本，只有生存才能谈企业的下一步的打算，企业的好坏要通过市场来检验。在市场营销经营中，通过一切合法，合情合理的营销手段，使企业得到发展与壮大的各种社会关系，都应该引起重视。
