不同客户的应对技巧 应对客户疑义有技巧



总遭质疑,真难受!

网店卖家抱怨着,

这甚至比卖不掉东西更让人沮丧!

怎么办?

应对客户疑义有技巧

告之实情获信赖

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事实上,卖家们完全可以把客户的疑义看成是一个全新的商业机会。

分析一下,客户为什么要有疑义,并且表达出来让你知道?唯一的答案就是:他对你还没有死心,他希望从你这儿得到答案,也就是说,你的机会来了。要是他对你完全没有兴趣,完全不想听你说任何话,那么,对于他来说,只需要走开就是了。

疑义一般有哪些呢?

关于价格——通常为:为什么你的价格会这么便宜或这么贵,等等。你只需要提供一个比较合理的解释就好了。

关于运输——卖家心平一点,不要在运费上多收取什么费用,也就没有什么了。

关于信用——也许有些卖家之前的记录有些不怎么好看,而这个对买家来说呢,觉得心有疑虑,所以就问问你了。这种情况下,一定要诚恳地解释是什么原因,不要用攻击性的语言来攻击给你差评或者中评的买家,而是应该说明其中的原委。如果,当时的确是你做错了,也要坦然面对。

我在淘宝的第一个交易就出了问题,这对我来说,绝对是个超级打击。但是,现在我是双钻,而且也只有这么一个差评。尤其在这个差评之后交易的买家,他们提出疑义,我觉得是非常自然和正常的。

那么,大家就来看看我是怎样面对这些疑义的吧:

客户对我店铺内的东西感兴趣,但都会问:东西是正品吗?(因为之前的那个买家是恶意拍下,并且写了很恶意的话,说是假货,相信这个打击对任何一个卖化妆品的卖家来说,都是毁灭性的。我的回答是:这个是做人的原则问题,我自己不仅是个卖家,也是个买家,所以不会拿这个问题来开玩笑的。

买家然后就又小心翼翼地问“那之前的信用评价是怎么回事”。然后,我就把事情的经过和原委告诉他,语气要平和,即使到现在为止,我都没有对那个恶意买家口出恶言过。再接着,就可以把我在EBAY的信用评价连接给他看,以证明自己。

后面的交易过程就是很愉快了,甚至,我的很多买家都会写上热情洋溢的语句来表扬我一下。我想,这个可能也在一定程度上削弱了那个恶意差评的力度。

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