个体工商户的责任承担 《当责》——第五章团队中的互动: 个体当责(2)



1. 受害者的世界:   典型案例:“谁掉的球?”

9788; 应该不是我。

9788; 不应该是我。

9788; 居然会是我,却没人告诉我。

9788; 又为何不早一点告诉我。

2. 独立贡献者的世界: 典型案例:“在我辖区内,绝不会掉球!”

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9788; 一群有能力、能独立的工作者;的确不易掉  球,但互动很少。

9788; 是高手;近乎百发百中、绝少失手;但,时而不太合群。

9788; 纵使球队失败,我个人仍算是成功的。

9788; 有此专技,当可无虑换工作、走天涯,我想。

3. 个体当责运作中(一): 典型案例:“我们捡球、传球、运球、抢球!”

9788;  一群有能力、能独立的高手,互动增多,个人责任圈已扩大。

9788; 行有余力,总是伸出援手,不论远亲或近邻。

9788; 好急,想帮助他;但,有时有些鞭长莫及

9788; 个体当责区,下次设计应更有技巧些,方便互动得分

4. 个体当责运作中(二): 典型案例:“好好打一场好球!”

9788; 我们运作球给队友得分。

9788; 传球传到队友将到之处。

9788; 接球接在未来默契点。

9788; 队友能迅速补位。

9788; 距离正好;伸手就互可击掌鼓励、或近距离挑战个别企图。

5. 角色与责任冲突:   典型案例:“我们也常互抢球、或互踢球!”

9788; 饶有能力的“个人当责”工作者; 但,时而意外互抢或相互礼让。

9788; 有时热心过度,侵入他人责任圈。

9788; 有时,舍己为人、误人误己。

9788; 有个人当责,但个体当责运作不良。基本责任区,明显设计不当。

5.2 个体当责的根基:当责真意与个人当责

个体当责的基础是个人当责。没有个人当责,个体当责很难确立并运用。当然,如果对当责本身的真意不能慎思、明辨、笃行,个人当责也是无从发挥。个人与个体当责的缺乏在团体中所造成各种脱钩现象,就如我们常常在职场中听到的:

9788; 那不是我的工作、或那不是我部门该做的。

9788; 我不知道,你是这么急着要这资料。

9788; 没有人告诉我怎么做。

9788; 应该有人告诉我,不要这么做。

9788; 如果你告诉我,这事这么重要,我早就先做好了。

9788; 这件事错了,但有人告诉我这么做的。

9788; 我以为,我告诉过你了。

9788; 我的人掉了球了,但不是我。

9788; 没有人对我做的事做追踪,应该是不重要的事吧。

如此这般:没人接球、四处掉球、没人捡球、到处是球评、到处是无奈与无辜者。

个体当责既是当责的一种,我们就以当责概念,检验个体当责:

1. 一种关系—— 双向沟通,两者之间的一种默契乃至契约;不只是自己独思、自我发挥、自行奋斗或我行我素。

2. 成果导向—— 不只各自为营,常想邻居,要集体成果。

3. 需要报告—— 报告进度、报告成果;报告已完成的,更报告未完成的;报告自己闯的祸,避免别人因此闯更大的祸。

4. 重视后果—— 后果如债务,无法轻率了事;不理时会更恶化、更误事。

5. 改进onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效—— 不是等待秋后算账、欢迎他人随时回馈以及时改进,随时提升成功机会、减低失败冲击。

个体当责要素中的“报告”常是个体互动关系中较弱的一环。团队中成员间常不知通报、不愿通报、报喜不报忧、隐瞒实情。富有个体当责者会让自己所做、所为为别人所知所悉;如:自己刚刚闯的祸,会增加队友多少麻烦,要求预防;而不是等他闯更大的祸,可以盖住自己原有小祸。也想知道别人所做、所为对自己、对团队有何正面或反面影响;还有,自己可否预先在未来处准备帮忙;做完自己事后,也很“鸡婆”,爱管“闲事”—— 如,邻人瓦上霜、及远处城墙火等,只要那些“闲事”会对本团的集体成果造成冲击的。

个体当责除了各个体间的互动关系外,也与管理阶层互动、互助或互补关系,在下一章中还会有说明。

在结束本章之前,还有一个问题:如身为主管,你的个人或个体当责呢?

图5-3中的A是个负有团队成败当责的主管,需对内确认R1与R2确实履行责任,且对外承担整体成败责任。A明显是有一片“白色空间”要伤脑筋的。但,进而言之,A把这一片辖区都承担起来后,也还有其往外再扩一圈的“个人当责”。在这个人当责中,他与其他团体或个人互动,也装备有“个体当责”;这个体当责所涉及的要项之一,将是更大范围利害关系人关系的经营管理—— 经营良好时,可以让自己的团体、别人的团体乃至包含自己团体在内的更大团体获得更大成功。

图5-3 ARCI中的个人/个体当责

质言之,个体当责,在当责的整体架构上,是承先启后的:

承先,是承接了个人当责的基础—— 个人当责有两大意义所在:一是真正体会并认清了当责本身的真义,二是为了交出成果愿意多加一份心力与精力。这是一段自我意识(self-awareness)、自我精炼(self-mastery)与自我纪律(self-discipline)的过程。

启后,是开启了随后 “团体当责”的先声—— 开启了团队中个体成员互动、互助、互成的关系。虽然,还是以个人为主,但有了合作与分享,其成果观也由个人成果,更趋于集体成果(collective results)。

因此,整个心路历程是简单若此:我负责的这一部分一定会完成,还会再多做一些;而这多做的部分,会考虑到与队友的互动、互补、互助;为的是要团队的集体成果。

 个体工商户的责任承担 《当责》——第五章团队中的互动: 个体当责(2)
再下一步呢? 就是结结实实的团体当责了。

  

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