《当责》——第三章当责的一个关键性应用(8)ARIC应用例:如何



建立ARCI责任图解,基本上有7步可供参考。

1. 确认关键性商业流程、功能、决定或活动,进一步分析这些流程与活动,视需要再细分成细项工作。此部分将成为ARCI矩阵之最左垂直栏目,计划较大时可能绵延数张纸。

2. 确认需介入的人员、职位或部门,列成ARCI矩阵之上端水平栏目。

3. 建立中间区之角色与责任草图。最先只是先与少数决策者进行,将A、R、C、I排入矩阵图之中间部分;然后:

4. 召集所有参与人员,召开ARCI会议。说明、沟通、并解决矩阵“草图”中在流程/次流程、活动/次活动、人员/职位角色,及ARCI责任分配中的问题与建议,达成共识。

5. 建档业已成共识之ARCI矩阵责任图。复本分送所有参与者及相关支持部门,公告周知,确定没人装迷糊。

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6. 继续在后续会议中沟通、强化ARCI责任图解,及当责的责任观。

7. 继续追踪。确保ARCI关系的正常运作,鼓励参与人员遵守该有的角色。如有需要,则在过程中重审角色与责任,重建责任图解。

ARCI在运作时,也有一些重要的行事准则,例如:

1. 记取这种以“当责”为主而形成的新哲学、新文化。我们要:

 《当责》——第三章当责的一个关键性应用(8)ARIC应用例:如何
9788; 尽量减少重复、官僚的:“‘核对者’核对‘核对者’”(checkers checking checkers)—— 一个案子如有20个签核,谁该负全责?

9788; 尽量减少“多层式辗转报告”(multiple reporting)—— 你玩过报告经三五人后,完全失真的游戏吗?

9788; 鼓励团队合作。

9788; 不追求100%的精确度。

2. 尽量将A与R派往可能的、最低的阶层;让上层人员不虚揽工作,下层人者权、责、利益相符。

3. 每一个活动只能有一个A。

4. 权力必须与当责相随,当责者要获得适当授权。

5. 尽量减少C与I人员的数目。

6. 所有的角色与责任必须定案、归档并完整沟通。

也许,你已经发现ARCI运作后,一定可以得到下列好处:

1. 因为当责观念确立,生产力(productivity)必然提升。

2. 因为减少重复与不当工作,故产能提高。

3. 因为取消不需要的层级,而且将当责放在正当的层级上,故可简化组织架构。

4. 参与人员都能加入角色、功能与责任的讨论,故形成更好的训练效果。

5. 因为有沟通界面(即C与I)的建立,故可建立更好的规划流程。

6. 当责的有力责任观,加上ARCI的有效责任图解,必然从最基本人性面与制度面提升执行力(execution)。

  

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