
在现代西式经营里,一个组织的最高权力者,不论实质上或法律上都是:CEO(首席执行官),不管是董事长或总经理兼的,甚至有副总兼的。谁兼CEO,谁就是这个组织的最高权力者,对这个组织的兴衰凌替负有最终责任。在台湾,比较复杂些,真正的领导人可能是董事长,也可能是总经理,所谓的CEO则是自封的;法律上的负责人就是董事长,不理会一位自称是CEO的总经理。一个有当责的组织(accountable organization)的最高负责人当然是A,但他也不能独断独行,他要有C,如董事会、委员会或内部外部自聘他聘的顾问;他还有I,要对I做经营绩效与重大讯息的报告,这个I通常是不同程度的“利害关系人”。狭义的利害关系人,通常指员工、顾客、股东及社区居民,广义的则更包括广大群众、政府、媒体及各纳税人了。 CEO的R就是他的政策执行者(doers),包括各个副总、事业部总经理及各大项目负责人等,这些人是组织内的关键人物,他们不仅仅是“协助”CEO,更是要有独立执行力、要交出成果、要deliver!要get results!的。所以,这些虽位阶属R的“关键人物”回到他们自己的组织中,就摇身一变,成为一个不折不扣的A了。他们在他们的辖区内担起当责,同时承担所有“天助我也、天亡我也”的事,不论是否天助、人助或自助,总是要完成目标达成任务。在他们的团队中,当然还各有其R、C与I正如上图3-8所示。那么,第二层的R回到他们更小的组织中是否又也成为A,又有他们的R、C与I呢? 如此这般,没完没了—— 也不尽然。再下去,常有一种所谓的跨功能/部门团队(cross-functional teams)运作。跨部门团队常常跨越部门、跨越组织、跨越国界,也跨越层级、跨越了传统管理。ARCI是跨部门团队运用的重要工具,应用所及无远弗届,也常没大没小的;其中案例如,格鲁夫(Andy Grove)在英特尔当CEO的时代里,他曾亲自下到一个团队里当R做事,他报告给他的A;此时,不是官大学问大—— 在团队里他可只是一个R。跨越组织的案例如:许多大公司的供应链团队,不只包括客户,还包括供应商—— 跨越组织与层级如此这般、又没大没小,也就不易自我设限,上级压下级,官大一级压死人的事件了。