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外包服务正在变热 著名的管理大师德鲁克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”现在这种预言正在变成一种现实，外包服务逐渐成为了传统服务业的新宠。 与苏宁这样比较有实力的企业相比，大多数的传统服务企业还不能拿出大量的资金进行定制化的信息技术开发与升级，相比之下，外包服务更加简单。 一份最新的Quocirca研究报告表明，现在中小企业越来越依赖于技术。有超过一半以上的中小企业员工都是电脑用户，并且大部分中小企业拥有多个地点来对这些用户的网络接入进行管理。此外，现在几乎有三分之二的中小企业向外部用户(咨询者、合作伙伴或者客户)开放了他们的IT系统。 中小企业对技术的依赖意味着如果IT技术出现故障的话，成本将会非常高。然而，Quocirca的研究报告显示，只有大约超过四分之一的中小企业比较满意他们的IT管理能力。让人担心的是，很多中小企业感觉他们对这样一个基本资源的控制权太少。 在每天的工作中，最让中小企业困扰的事情大概是如何保持外围设施(如打印机)能有效运行，但是从每周或者每月的工作来看，软件升级、可靠的互联网接入、维护个人电脑和一般接入问题都是让中小企业头痛的问题。这些都是由于中小企业缺乏内部技术员工，很多中小企业没有专门的内部工作人员来解决处理这些问题。因此，他们通常是依赖于那些把IT管理作为第二任务的员工进行管理，然后这些员工都会慢慢偏离其原本负责的工作。 如果你的公司正在遭遇这样的问题，最好的方式就是请专业的技术服务公司外包管理这些非核心业务，外包能带来财务收益、经济收益、会计收益、业绩提升、企业核心竞争力提高等很多潜在优势。 但外包既不是企业的默认选择，也不是包治百病的灵药。个别公司甚至把所有的IT业务都外包出去，希望能迅速削减成本;还有一些企业在缺乏有力的商业理由的情况下，就决定将某些特定业务外包出去。 事实上，一笔外包交易的认知价值和它的真实价值之间可能相去甚远。如果外包不能对现有成本实现至少30%的削减，那么该外包交易的收益很可能无法弥补过渡、管理和终结的成本，因而得不偿失。
