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从上面我们建立的完整实力模型，结合企业运营经验，我们可以看到，软实力主要是从业务和心智角度来帮助企业获得可持续的竞争优势。从业务角度，软实力主要体现在公司战略、企业基础管理、运营流程、品牌等方面，使企业能够在业务发展上保持正确的方向，同时，以最低的成本，最好的质量为客户提供所需的产品和服务，这些主要是从业务发展角度来分类，毕竟，企业需要处于一个特定的行业中，以特定的产品或服务为载体，服务于客户，创造价值于社会。然而，正如人类生存质量与环境息息相关一样，良好宽松的产业和市场环境对企业的生存同样是至关重要的，所以，产业和企业发展到一定规模后，竞争的层面和方式也逐渐从单纯的业务层面，市场行为，渗透到了从社会舆论导向到产业政策引导等方方面面，竞争模式已经从产品和业务竞争，升级到通过各自影响力，来改变产业环境的宏观竞争。在此基础上我们建立了软实力模型。 有了软实力模型之后，在实际工作中我们就可以根据行业和企业发展的具体情况，确定出当期需要重点关注的核心实力点。如果需要重点强化的是软实力，那么，再根据软实力模型来进行具体元素鉴别，选择重点需要提升的方面进行突破，相信一定能够得到良好的效果。下面结合北京移动现状进行进一步详细分析。 硬化企业对内“软实力” 中国移动集团北京有限公司当前处于北京移动通信市场的主导者地位，而北京移动通信市场移动终端渗透率已经超过100%，从语音市场来看是一个高度成熟和接近饱和的市场，考虑到组网设备和手机终端基本上是由厂家生产，所以，当前，对软实力的提升需要重点关注。另外，结合当前中移动向信息服务商的战略转型，在新业务领域已经初具规模，硬实力方面对软实力的需求不断迫切。考虑到企业对内的软实力提升的主要目的是为了以更高效率，更好的质量来组织生产，故此对内软实力提升方面主要以业务元素为主，主要需要硬化的方面包括战略把控能力、流程管理和基础管理（全面预算管理、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效管理、知识管理）等方面，同时，企业是由人组成的，所以需要硬化的人文元素主要为onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化。 有人说没有战略的企业就像一艘没有舵的船，只会在原地转圈！在工业革命以前技术往往是一种解决问题的工具和手段，而当前我们环顾四周，赫然发现不知何时技术在帮助我们解决问题建立新产业链的同时对旧产业链的破坏效应也逐步呈现出来。 技术破坏性定律 目前我们所处的移动通信行业是一个全球各种新技术汇聚点，特别是随着IP技术的发展，电信业与IT业全面融合，电信网络具有了信息承载与处理能力后，移动通信产业对全社会的渗透力达到了前所未有的程度，我们甚至很难找到没有移动通信覆盖的领域！当我们面对繁荣的市场和主导运营商的有利地位时，我们必须要时时提醒自己，看到技术破坏性给我们带来的风险，例如手机终端智能化、Wimax等技术可能对产业产生的影响以及对我们的冲击等，提升战略把控能力，及早布局，持续保持优势。同时，对于奥运、TD网络建设和运营、3G牌照等重大事项给我们带来的机遇与挑战也需要在战略层面提前做好应对。 战略要解决做对的事情，而管理是解决将事情做对，两者相辅相成。在提升战略把控能力的同时日常管理工作也必须要得到同步提升。在管理方面北京公司几年前就提出了三项基础管理：绩效管理、知识管理和全面预算管理，并取得了较好成绩。随着客户群日益庞大，网络规模和复杂性日益增大，新业务层出不穷，服务的规范性和质量保持难度加大。作为解决之道的方法之一，流程管理的重要性不断凸现。在当今的管理科学研究中，我们看到，现有的管理理论、管理基础，都回避不了一个基本的状态，就是流程。ISO做什么？做流程。平衡计分卡做什么？基本基于流程。做ERP做什么？也在做流程。所以，有人说流程是企业的DNA是有道理的。品牌等其他方面，各企业都非常重视，也比较成熟，这里就不再赘述。 除了上述对内软实力的业务元素外，人文元素也非常重要，其中最重要的莫过于企业文化了！通信网络和企业文化是支撑移动通信运营企业生存和发展的两个支点，二者缺一不可。企业文化是企业永久生存或发展壮大的不竭动力之源。没有网络企业将不成其为移动通信运营企业，但没有企业文化的企业注定成不了卓越的企业。因为，没有文化的企业就没有奋斗方向，缺少奋斗方向的企业必将只顾眼前利益而不管未来生存发展；没有文化的企业员工就缺乏归属感，没有归属感的员工就成不了富有战斗力的集体；没有文化的企业就没有价值内核，没有价值内核的企业就没有行为规范；没有文化的企业就形不成品牌效应，没有品牌效应的企业最终将被市场经济所淘汰。打个比方，企业好比一个人，网络好比人身上的骨骼，企业文化好比人身上的血肉，一个健康的人应同时具备健康的骨骼和血肉，二者缺一不可。我们的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。核心价值观是客户至上，以人为本，创新求实，团队合作；文化品格是：和而不同的文化品性，绩效导向的文化基调，诚信谦和的企业形象；优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
