小学听课记录及评析 《当责》——第二章从模式与实例中评析当责原理2.2 “当责”对应



责任有两个层次这一观念,事实上已延伸应用于所谓的“锐西法则”(RACI)中,应用于美、欧大小公司的流程管理、项目管理、产品开发、软件开发、跨部门/跨国/跨公司管理;应用以厘清角色与责任,又称“责任图解” (responsibility charting)。这种责任图解涵盖四种不同角色、四种不同责任,能有效推动各种活动,其定义如下:

9788; R是:Responsible(负责者)

是实际完成工作任务者,是个“doer”。负责行动与执行,任务可由多人分工,其程度由A决定。

9788; A是:Accountable(当责者)

是负起最终责任者。具有确定是/否的权力与否决权(veto power),每一个任务活动只能有一个A。

9788; C是:Consulted(咨询者)

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在最后决定或行动之前必须咨询者。可能是上司或外人;为双向沟通模式,需提供A充分且必要之资讯。

9788; I是:Informed(告知者)

在一个决策定案后或行动完成后,必须告知者。在各部门、各阶层或后续计划者,为单向沟通之模式。

这个定义广用于微软公司、杜邦公司、美国PMI、英国ITIL组织、许多大中小企业、许多顾问公司及许多管理论著中。

或者,以简化的英语来说:

 小学听课记录及评析 《当责》——第二章从模式与实例中评析当责原理2.2 “当责”对应
R: 是“The doer”,是Position working on the activity

A: 是“The buck stops here.”,是Position with yes/no authority

C: 是“In the loop”,是Position involved prior to decision/action

I:是“Keep in the picture”,是Position that needs to know of decision/action

记得杜鲁门总统的座右铭“The buck stops here.” 吗?他是整个国家的A。如果以图形来表示,下图2-5最合适:

左边的R与A是实际上在推动各种活动的运作实体,分别负起责任、完成各项任务。同时,他们通过中间沟通界面,在右边取得协助与支持系统:其中一个是“事先咨询者” C,他提供宝贵资讯与经验,乃至更多协助;但无否决权,这个C常是高职位者,通常运用的是影响力而非权力。另一个是“事后告知者”I,如是人事,可帮忙找人;如是财务,可给资金;如是后续计划主持人,亟需资讯等,他们都需要知道你的重要进度的。

在下一章中,我将详细讨论分析RACI的应用。

  

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