爱华网系列专题：营销人在路上
用户体验，细节至上
在设计上，苹果公司一方面迎合了后现代美学中的存在主义、个性、自我、创意、多元等诉求，另一方面，它更为推崇“顾客即是上帝”。乔布斯曾骄傲地对媒体说：“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘用户至上’，我想其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”为了做到这一点，乔布斯付给设计师高额工资，苹果公司设计师的年薪高达20万美元，比工业设计领域的平均薪水高出50%以上。而艾维作为公司高级副总裁更是拥有至高无上的权力，甚至可以与乔布斯并驾齐驱。正因为如此，艾维领导下的设计团队并不像其他公司里的设计团队那样只是一个聚集创造力的小圈子，他们与工程师、市场营销人员甚至远在亚洲的外围制造商都保持着密切接触。他们不仅仅是造型设计师，还是使用新材料和革新生产流程的领导者。有一个小例子可以充分说明问题，苹果公司的设计团队想方设法在iPod白色或黑色的内核上覆盖了一层透明塑料，以增加材质的纵深感，满足消费者的视觉感官。或许是乔布斯过于强调用户体验、细节至上了，多年前苹果公司在曼哈顿开设第一家专卖店时，这个完美主义者要求将专卖店使用的意大利大理石送到苹果电脑总部，他要亲自检查大理石的纹理。他要求从外表上看iMac看不到一颗螺丝，很不幸，一名设计师设计的模型里露出了一颗螺丝，乔布斯立即将他解雇了。对此，曾效力于苹果公司的一位设计师评价说：“苹果公司也许是世界上最精于设计的公司，这都是因为史蒂夫8226;乔布斯。”杨明洁在分析苹果公司的成功时对记者说：“苹果公司前期的产品是比较混乱的。1997年乔布斯重返公司后，他将15种产品缩减为4种，然后将所有的精力都放在了这4种产品上。从产品的开发设计、广告、门店装修到传播方式的选择、销售人员的标志性微笑，再到售后服务，苹果公司实现了高度的统一。从细节着眼，苹果公司的品牌识别体系是非常清晰的，包括后来的iPod、iPhone也都非常清晰。”《商业周刊》日前公布了2008年度十大最值得关注的电子产品，苹果公司将于今年夏天发布的第二代iPhone——iPhone Redux名列榜首。分析人士称，在iPod和iPhone“光晕效应”的带动下，苹果公司的业务有望一路走高。坊间流传的消息说，乔布斯甚至想在汽车领域潇洒玩一把，与大众汽车联手打造“i”家族的新成员iCar，这辆车在设计上将会给消费者带来怎样的视觉冲击与巅峰体验呢？只要传言不谬，耐心等待，乔布斯会给消费者一个答案的。
