爱华网从另一个方面来看，从网络安全、中国自主研发品牌的角度来看，我们必须坚持自己的核心技术，希望媒体也关注到他们在技术研发过程中的辛酸苦辣，引导媒体从多视角来看问题。当从国家安全角度来看问题时，大家都可以谅解，这个事情也就平息下来了。随后，这个企业做出了承诺，保证更换问题产品，保障消费者的利益，两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。 在处理危机时一定要把握事实，你可以不对别人说实话，但要对危机处理者说实话。还有就是口径问题，有的企业没有准备，每个人都有不同的说法。在符合国家利益、符合事实的前提下，公关公司对外的口径一定要一致。 其次，要有正确的观点，要很好地把握政策，把握媒体的传播方向，这样才能切入他的选题，才能帮你无形地传播。最后是修养观，就是要闭上嘴巴思考，而不要着急喊冤枉，最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办，缓事急办，要考虑清楚，完全靠激情是不行的。 意见领袖的作用 陈阳：在Web2.0时代，处理危机的基本原则并没有动摇，比如对新闻、事件的判断力等。有句很经典的话：花时间比花钱更重要。有的时候不是拿钱就能解决问题，你要对媒体非常了解，甚至对某一个博客人非常了解，我们现在通过建立新媒体，也跟很多博客人建立很多关系，甚至交换了看法。这无论是对危机公关还是传播都打下了很好的基础。 杨为民：在现实世界中，很多媒体人、学者等意见领袖，其言论是有沉淀的、权威的，是长期的积累，而互联网上的意见领袖则可能是很短时间就形成的，所以这个人群需要有一个成熟的过程。这样的群体形成的话，企业或者公关公司的工作相对来说会变得比较容易。 所有过程最终会走向商业化，强大的力量和组织会逐渐形成。未来，一定会有一批具有实力和商业头脑的意见领袖在互联网上生存，且实力不断强大，影响众多的网民。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue 王微：网络的特性决定了在今天的危机处理当中，行业意见领袖的作用变得非常重要。当华为员工在成都跳楼以后，很多人开始声讨华为，但第一时间也有很多意见领袖站出来，提出谁妖魔化了华为，谁就妖魔化了华为精神，其实是因为华为和行业意见领袖长期结成了良好的关系。网络媒体的速度比报纸、杂志快，当行业意见领袖把事件定位以后，往往左右了后面传统媒体的声音。未来，手机媒体和网络媒体在危机管理上将形成竞争。相关链接： 谁在妖魔化华为？ 2007年7月18日，年仅26岁的华为员工张锐在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。进入华为只有60多天的他，生前曾多次向亲人表示工作压力太大。事件一出，媒体、网民对华为的声讨之声汹涌袭来。 而国内通信业许多知名观察家、媒体人纷纷通过博客为华为onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(3);>企业文化正名，发表一篇篇反对妖魔化华为的文章，担当着意见领袖的角色，如张贯京《为华为狼性正名，谁在妖魔化华为，华为“过劳死”“累死人”是诬陷》、项立刚《妖魔化华为就是妖魔化奋斗精神》、杨小洁《到底是谁在妖魔化华为？》、查皮《为什么要妖魔化华为——我真的不理解》、陶国睿《华为员工自杀忧思录 反对“妖魔化”华为》 等这些意见领袖的言论很快被各大网站转载，并形成了热烈的讨论，也在一定程度上扭转网络上对华为的一片打压态势，使华为躲过了这次危机。
