爱华网最近从报纸上看到这样一个有趣的新闻：日本有一家中等规模的电子公司，总部设在东京，而分部和生产区却设在距离东京515公里的大阪。为此，按照惯例，公司每天都安排公关人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天，在多次坐过从东京到大阪的专线列车以后，汉森忽然发现：自己每一次去大阪，公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的，而返回东京的时候，则都是靠左边窗户的。起初，他并没有在意，还以为这是偶然的巧合，后来经公关人员证实不是巧合之后，他心里似乎有点想不明白了。这时候，公关人员则微笑着告诉他：“这是公司特意为您安排的，因为在这边的座位上，您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景——富士山。当然，每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们的电子公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最为感动，也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报——后来，汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。让顾客每天多看一遍富士山，看起来是一件微不足道的小事，对于公关人员来说做到也并不难，关键是他们一心为顾客着想，心里有顾客，为顾客想得那么周到，顾客们想到的他们做到了，顾客们没有想到的，他们也做到了。常言道：一滴水可以折射出太阳的光辉。一个看似不起眼的小事，可以反映商家出对顾客的态度。这种细心到位的服务，足以体现了把顾客当成上帝的主动服务意识，而这种意识不是每个企业都能做到的。而在许多企业，顾客是上帝的口号喊得不绝于耳，可是调门喊得是不低，对顾客得服务却总跟不上，甚至连当初许下的许多信誓旦旦的承诺都不能兑现。在这些企业商家，顾客不是真正的“上帝”，甚至变成了被戏弄欺骗的“下帝”。
看来把顾客当成自己的上帝，不应该只是说在嘴上，写在文件和保证书上，印在夺人眼球的广告上，而是落在实实在在，让客户满意的行动上，落实到客户的心上，真心想顾客之所想，帮顾客之所需，顾客想到的要想到要做到，顾客没有想到的也要想到做到，通过细致入微的服务，让顾客从每一个接受服务的细节上，体贴感受到顾主服务的热情和周到，只有这样才能留住投资者，才能吸引更多的客户，让企业变得越来越繁荣兴旺。俗话说得好：人心都是肉长的，人都是有感情的，你对客户好一分，客户会对你好十分，许多企业培育出众多“铁杆”的永久客户，就是依赖热情而周到的服务，依靠平时感情的投资。也许这就是让顾客多看一遍富士对我们的深刻有益启示。
