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微笑赢客>>>>>>微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的魅力吸引彼此，增添和谐。aihuau.com微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是亲近客户——走进店面消费者的第一桥梁。一个微笑，会让人感到平易近人。终端连锁店面人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它就是沟通的润滑剂：——化解一切！——升华一切！微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。当然，作为一名终端连锁店面人员，应该注意微笑服务的几个关节：1．坚持“真挚微笑付出关怀”意识微笑必须发自内心才会动人，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑。2．树立“我服务所以我快乐”心态微笑面对走进店面消费者，让他们分享你和企业、产品的快乐！任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。服务心态好坏，影响店面销售促单的流量。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑能够是走进店面消费者放宽心、感受到被尊重、景仰的人文关怀。也会激发走进店面消费者的消费欲望。聆听拉近>>>>>>聆听是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反映自己对於他的遭遇产生同感，於晤谈期间可运用积极聆听的方式，更可藉此一方面鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白的己的感受。诚挚的聆听，让顾客感受到被尊重的感觉和容光。诚挚的聆听，能够得到消费者的认同和信任，使消费者放弃戒备心理。有助于终端店面销售行为的实现。有效聆听，能够清晰顾客的消费动态和欲望，便以及时调整促销对策和沟通思路层面。温馨引导>>>>>>有时，在店面销售过程中，在与顾客的亲密接触沟通中，学会适时的温馨提醒并善意引导，能够让顾客有一种欲罢含羞的感觉。既然得到如此的温馨关怀，自己应该有所表示吧。有时，销售促单纯粹是依靠感情拉动的。温馨的提醒引导，往往不经意间，就让顾客感动，成单购买。陈列制胜>>>>>>陈列是专卖店产品、货物管理的一个环节，是理货工作的一部分。理货是在专卖店进行的旨在鼓励和刺激即兴购买的一切活动。如茶品陈列、价目牌、促销活动等。陈列是生动化的外在形式，是理货行为的重要一个环节。通过有效的陈列及相关宣传品的传播，吸引消费者注意，刺激购买欲，实现销售目的。良好有序的陈列，能够实现以下效果： 1．扩大产品陈列空间，避免断货；2．实现方便购买；3．保持产品整洁美观；4．树立品牌形象，提升品牌价值。良好有序的陈列，往往能够刺激进店消费者的冲动性购买欲望，实现终端店面的促单销售，提升店面销量。品尝留客>>>>>>能留驻客人品茶，也是进一步沟通的一种机会。顾客留下品茶，已经表示顾客接受了你的服务，并表示愿意进一步沟通的诚意。所以，作为店员，在接待顾客的服务过程中，应该尽可能留驻顾客，让他（她）坐下来品茶。虽然好象是一种礼节，其实，也是一种销售策略，一条实现进一步沟通的引线。经过进一步沟通，往往触动顾客的购买欲望和行为的实施，实现即时销售。[品牌专家-许广崇 小简]——许广崇，署号许高崇。中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖管理专家奖，品牌中国年度人物及系列活动评委，高崇品牌机构[国际] CEO。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。文章散见《中国医药报》《医药导报》《医药经济报》《粤港信息日报》《市场周刊》《销售与市场》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告？品牌？》（编著中）。多家报刊和网站特约撰稿人、专栏作家。
