医疗策划:内涵更重要

 医疗策划:内涵更重要


和一位三甲医院的院长讨论医院整体形象策划的问题,他面临很多的选择。在讨论过程中我认为,医疗策划,内涵比外表更重要。我曾经开玩笑对朋友说,医疗行业确实是个特别的行业,比如说办医院,从公立医院出来的医师和福建莆田的农民比,我更相信后者。医院经营的内在规律和行业的特点,福建莆田的农民比公立医院出来的医师更懂!因为他们是从经营的实践中出来的。有一个人们共识的观点认为,隔行如隔山!医疗行业的确有许多其他行业没有的特点:医疗行业是人和人接触度最高的一个行业;医疗的生产场地就是它的经营场地;医疗行业的服务产品不可以储存;人们对健康的追求是没有止境的……

  曾有一位在一民营医院从事策划工作的人向我吹虚说,他在医院的地位和收入都很高,医院的医生都要求着他,我问他为什么,他告诉我,那些医生,我要他(她)成为博士就是博士,要他(她)是主任医生就是主任医生!这个真实的笑话成为我经常引用的一个例子。

  所以说,民营医院的医疗策划更多的是注重表层的内容,比如说医疗广告,可以说是民营医院的看家宝,特别是早期的民营医院,就是用这些表层的东西:虚加广告、欺骗手段、表面热情等来诱导病人,由于我国的法律不健全,很多民营医院的第一桶金就是这些挖到了。所以,有的民营医院在开始做大了以后,仍然用这样的方法去经营,结果就可想而知了。有家民营医院在请我们为其进行形象设计和内部培训时,我就特别声明了这样的观点:用各种各样的方法把病人吸引到医院固然很重要,那么,留住病人就更加的重要了,留住病人就需要我们去思考医院管理上的深层次的问题。因为哪个医院的院长,就是靠广告起家的,所以,他非常相信广告,每年广告的投入都在500万以上,几年下来,广告的投入都在2000万,可是,由于医院内涵问题没有解决,医院的发展就成了很大的问题。当他意识到这个问题的时候,已经浪费了医院发展的关键时刻!!

  很多的朋友都认为,做医疗策划的人,应该具备这样的素质:首先要有医学的背景,医学本来就是一门特别的科学,是关于动态的人的科学,没有医学的基本知识,很难了解医院深层次的内涵,这样的内涵是靠时间来积累的,所以,为什么学医要五年?在国外至少是9年!!其次就是要有比较深的理论基础,不敢想象一个没有理论基础的人,怎样去进行医院的策划!第三就是要有很好的表达能力,要把你的思想,清晰地表达出来。

  常常有人问我,我们的医院怎样才能飞速发展呢?要回答这样的问题,绝不是三言两语就能够回答的,但是,往往要在很短的时间内去说服对方。于是,我总结了几条:一是医院的院长要有比较清晰的发展思路;二是无论是医院的整体还是科室,都应该有个发展的战略目标;三是要强大的策划能力和实际能力结合;四是以点带面,逐步改变医院。

  我个人认为,如果我们把医疗行业当做一个产业去对待,如果我们认为医疗行业是服务行业中的一员,那么,从服务的角度去理解,所有的服务行业都需要非常强势的创意和策划能力,内涵的策划更重要!!

  

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