爱华网几乎每一个奢侈品牌背后都有一个优美动人的故事，但这些故事中的售后服务实在“伤不起”。敢作敢为的余小亮第一个“吃螃蟹”，他把自己正在做的事情称为奢侈品界的服务业。他喜欢别人称呼为Andy。谈到L&C品牌的诞生，Andy也有一段故事要讲。 “我做奢侈品专卖店所不做的服务，并且要做最高端。”Andy的语调柔和，透着江南人的活络与踏实。 Andy一丝不苟地走在自己的商业轨道上，使得L&C革工房的每个直营店都开在一线城市的高档商圈中，做着爱马仕、香奈儿、LV等高档奢侈品牌所不做的护理服务。
玩转顶级元素，轻描淡写 “护理是大同小异的，我只是做了一个延伸。” “此前我在奢侈品行业工作了14年，我个人非常喜欢奢侈品。”德国求学毕业的Andy，进入麦肯锡工作了半年，而后进入万宝龙，直到为一家游艇公司创立中国分公司。从零开始到盈利7000万元，给了Andy自己创业的信心与经验。 Andy跑遍欧洲，甄选护理产品。勤奋再加上善于利用资源，使得L&C革工房一起步就拿到了世界顶级皮具护理专家LCK的技术和原材料支持，后又引入了具有82年历史的FAMACO产品。 Andy深知自己做的是服务，顾客体验很重要。Andy请来伊藤敦彦的日本团队，打造门店服务标准化，创造性地将欧洲工艺与日式服务进行了融合。同时运用先进的源流管理模式，定制管理软件ERP和POS终端系统，为顾客提供实时在线查询的服务和追踪功能。“我想把最好的体验带给国内消费者，这是高于奢侈品店服务的标准。”与顶尖地位相匹配的是，L&C革工房只在顶级购物商场、CBD、五星级酒店和甲级写字楼集中地出现。“与恒基地产、新鸿基地产等顶级地产商的长期合作，能够确保我们的渠道为王。” 从承接个人的皮具护理，到现在涉及国内的跑车、游艇，在五星级酒店以及办公机构的皮具护理，L&C革工房业务范围全面开花。 “护理是大同小异的，我只是做了一个延伸。”Andy对于L&C革工房的业务多元化轻描淡写。玩转顶级元素，使Andy站在了巨人的肩膀上，以此弥补了新创品牌认知度低的短板。与顶尖品牌的合作所产生的化学效应般的膨胀，使得多元化经营自然水到渠成。 Andy的“左右逢源”很容易让人忽视他一直以来的勤奋与进取，他的行动力永远紧跟着想法，而且非常清楚自己要的是什么。 L&C革工房的速度吸引了多家PE和VC公司。Andy透露，红杉、同创伟业、高盛以及法国LVMH旗下基金L Capital都与他进行了接触，而他的选择是——要与L&C革工房的资源高度匹配，“做IPO或者pre-IPO，很快就会确定”。 基于香港注册的架构，Andy的战略眼光围绕着奢侈品护理，延伸到了欧洲品牌代理、文化传播、投资等领域。“我们的投资公司会投资新的项目；文化传播公司会带一些艺人为我们的品牌做服务；贸易公司会代理顶级国际奢侈名品，比如法国香水M.Micallef、荷兰钻石粉末洗发水、意大利首饰等。” Andy直言自己很忙，却不觉得累。他每年三分之一的时间活跃在日本、法国、德国，偶尔还要到香港为华娱卫视《教主来了》节目做兼职主持人。Andy乐在其中：“做节目能让我接触到各类快销行业的精英，我能向他们能学到很多。” “我在还没有实体店的情况下做短信推送，顾客带着包、凭着短信地址找到了我所在的写字楼。”Andy的第一单生意，“是一款LV包的护理，225元”。 兴趣化为产业，快乐如孩子 “我的商业模式被接受、被肯定了。” 如何评价Andy？成功者、行业元老、强者，大抵如此。但提起第一单生意时，他洋溢着孩子般的快乐。“是一款LV包的护理，225元”，Andy将之称为里程碑,“我的商业模式被接受、被肯定了。” Andy了解自己，善于运用自己的长处：“我在还没有实体店的情况下做短信推送，顾客带着包、凭着短信地址找到了我所在的写字楼。”而接下来开第一家门面店的经历，Andy是用“痛苦”来形容的：“我们是全新的品牌以及行业，定位又很高。” Andy到处碰壁，许多商场的招商部总监向Andy坦言，国内商场还没有奢侈品护理的业态规划。 最终，Andy在工作中掌握的品牌包装经验起到了作用。“麦肯锡擅长书面表达，PPT全球一流。在那里学习到的沟通技巧令我受益匪浅。”Andy在商业模式的讲解PPT上下足了工夫，再加上努力奔走，L&C皮革工房终于在力宝广场开设了第一家店，紧接着就是新天地、国金等店接连开业。 Andy的目标是恒隆广场。“因为这是上海最顶级的写字楼，恒隆广场每个季度都有200个品牌在排队等着进驻。”Andy坚信，L&C革工房一定能开到恒隆，不到两年时间，他如愿了。 2011年，L&C革工房旗舰会所在恒隆开业，总部也迁进恒隆的写字楼。 这个里程碑来得很大。Andy一举改写了国内商场的业态规划，L&C革工房至今也是恒隆唯一的国内品牌。 “我从主动寻找到打开局面，这是质的变化。目前国内顶级商场开业前都会主动找到我们要求入驻，每天都会接到邀请电话，并给予我们优惠的条件。”即便前景一片大好，Andy 依然冷静：“我们只从中选择大的奢侈品商场。我们依据行业数据进行分析，直营店的数量是与国内奢侈品发展相匹配的。”这个数值是：“今年年底要把直营店数量扩张到50家，计划到2017年做到上百家”， 他表示，“压力还是蛮大的。” 压力的根源是Andy的危机意识。与效仿者与竞争者赛跑，Andy不但要保持领先，并且要求自己拉大差距，让对手们望尘莫及。 Andy要确保自己的渠道优势。L&C革工房与商场的合同三年一签，到期后有优先续约权。这样就形成了一道隐形屏障，将竞争对手排除在市场之外。 每家店的建立都是为Andy的商业版图插上了一面旗帜。面对未来的持续开店，Andy认为：“品牌先行，渠道为王。” 入驻恒隆之际，Andy将L&C的文化理念由直白的Leather & Care升级为Love & Care，据此将 L&C划分为“L&C皮革工房”与“L&C革工房”双品牌战略。“L&C皮革工房”为加盟店品牌，“L&C革工房”为直营店品牌，比例约为七三分。 在名称上，Andy颇花了一些心思：“去掉‘皮’字符合我们环保、注重社会责任的企业理念，保留‘革’字象征着革新、格调的寓意。”更名的背后，体现了Andy事必躬亲的风格。也正是这种风格，敦促他越跑越快。 最令Andy难掩兴奋的是即将在9月开业的主题私人会所：“这是一家以LV古董箱为主题的私人会所。”LV古董箱是皇室贵族定做的旅行箱，全球存3000多个，而Andy是中国拥有LV古董箱最多的收藏家，“这是我的心头好。我有40多个LV古董箱，其中5个陈列于革工房的恒隆店。” 在忙碌的工作中获得快乐，把兴趣化为产业，这样的Andy是注定成功的。
