爱华网——专访安永（中国）onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源主管合伙人 周昭媚本刊记者：刘喜文在巨大市场的刺激下，四大国际会计师事务所已经在中国展开了史无前例的人才争夺。对于这样一个以“人”为核心竞争力的行业，员工本土化趋势和本土员工对政策和环境更为了解以及与当地更良好的关系，给会计师事务所带来的竞争优势不言而喻。早在几年前，四大会计师事务所就部署阵局。2003年末德勤宣布的中国五年成长战略显示，将在中国投资1.5亿美元，员工人数也将增长4倍。2004年，普华永道也表示，将在未来数年内每年至少招聘1000名应届毕业生，并酝酿继续增设分所。2005年，德勤成功合并北京天健，在包揽其近200名员工的同时，也一并囊括了天健众多大型国企客户。在2005年年中一口气新增了28名中国合伙人之后，普华永道在中国内地及香港的合伙人数已超过260人。另一家国际会计师事务所毕马威也在不断表示人才扩张和业务拓展的决心。作为第一家合并中国会计企业的“四大”之一，安永表示：未来将在内地投资数亿美元，其中最主要的就是吸收人才。作为安永（中国）HR主管合伙人的周昭媚坦言，安永（中国）未来最大的挑战就是人才培养问题，因为目前安永在内地的业务多得做不过来，就是因为还没有培养出足够的专业人才。人才问题成为了“四大”逐鹿中国市场的战略制高点。如何吸纳人才，创造出怎样一个具有巨大人才吸引力的职业前景成为了“四大”都在探讨和施行的核心问题。aihuau.com带着对这一问题的强烈关注，记者走进了安永。周昭媚女士向我们全面展示了一个“人才发展至上”的安永。简单招聘不简单员工的个人能力是企业向客户提供一流服务的首要保证。安永每年都会有大批量人才的招聘计划，而良好的职业素质要求是众多应聘者加盟安永的首要通行证。作为公司的HR主管合伙人周昭媚在考察新员工职业素质时主要关注他们以下几点：1.强烈的团队意识；2.丰富的专业知识，且乐于学习和更新知识；3.良好的客户服务意识及沟通技巧；4.敏锐的观察力；5.积极上进、有工作热情。 传统意识上感觉做会计师这行业的人性格都是比较闷的，周昭媚觉得不然。她认为，虽然会计师的职业需要他们对工作要有十二分的认真，但这并不表明会计师工作就是沉闷的。鉴于行业的特点，会计师跟客户的接触机会特别多，但是每个客户的性格和处事方式都不同，这就需要员工们有一定的灵活性，良好的沟通能力，如此才能更好地了解客户的意愿和需求。她认为，只知道坐在办公室里对着一大堆的账目和数字的员工并不是安永所需要的。周昭媚告诉记者，在平日的招聘工作中，安永除了沿用往年的"两轮面试"规则外，今年还新增加了一个Group Discussion（小组讨论）环节。招聘官把一些任务交给各个应聘小组，让他们讨论并找到解决方案。她认为，这种小组讨论的形式，比较容易发现应聘者的志趣和特长以及和其他组员的一个团队合作能力，这远比一次面试了解的信息要多得多。校园招聘是安永招聘工作中的重点，招聘对象主要是大学四年级和研究生即将毕业的成绩、表现都很突出的优秀大学生。招聘专业也很宽泛，会计、审计、金融等相关专业都可以。每年分冬季和夏季两次,实习期一般为6个星期。每年参加实习的人数约有300人，表现出众者会得到安永的聘用通知书。除对大学英语6级分数要求在425分以上外,再没有其他的硬性标准。只有一轮面试,过程相对简单。每年5月底,想要应聘的学生可选择将中英文简历发送到安永的公司信箱或是随时登录安永的网站进行线上申请。分层培训与终身培训培养，对任何企业而言都不是件简单事。新员工进入到一个陌生的工作环境，必须有个熟悉的过程，要让他们从陌生到胜任岗位，又需要一段时间。这期间的培训非常关键。由于CPA行业工作性质的特殊性，决定了终生培训是行业的显著特点。 通常国际性的会计事务所在员工培训方面都会投入相当多的人力和财力。周昭媚告诉记者，在安永，企业对员工素质的培养，如果要用一句话来概括，那就是：优质培训将贯穿每一员工的整个职业生涯。随着会计税收制度、行业审计准则的变化，企业的培训课程也在不断地更新和补充。 安永培训秉承的原则是：有起点，没有终点。新员工进入安永的第一天就被纳入特有的培训体系，同时也意味着开始了他们的职业发展计划。在安永，职业发展是永无止境的。这是安永对任何一名员工的承诺。 安永为新员工安排的培训课程分为单体课程和核心课程两大类。一般课程主要是向员工介绍安永会计师事务所的结构，以及一些专业守则、商业礼仪以及着装等方面的知识，介绍公司的文化、制度与处事方式，协助他们顺利地从学生状态向专业人员过渡；核心课程为期六周，内容围绕会计及审计专业，以及税务及经济法规方面的知识，之后的课程又细分为基础审计班与高级审计班等。通过校园招聘加入安永的应届毕业生，一般由整体会计业务培训做起，有一年的培训期。最初的两周是新员工培训课程，安永会安排员工参加培训部组织的毕业生入职培训课程，认识公司的文化、制度与处事方式，协助他们顺利从学生状态向职业人过渡。此后培训部会安排这些新进员工参加为期四周的审计和税务方面的专业培训。 专业培训结束之后才正式分派他们五至六人一组，或更多人一组替客户进行审计工作。基于他们的经验尚浅，第一年的工作不会过于复杂。周昭媚说：“在他们第一年的时间中，大约数星期都有各式各样的培训，帮助他们来迅速适应公司文化和业务内容”，第二年或以后的培训时间相对第一年也不少，也有几周的时间。“临时出来的会计准则，税务规定等，也需要所有的人参加培训，这种培训成本包含了员工在培训期间的薪酬、讲师费用和其他因培训而产生的费用。” 对于有相当实践经验的高级专业人员，培训课程的重点将从专业知识逐渐转移到管理技巧和个人素质的发展与提高。这些管理发展课程包括：演讲技巧、团队建设、沟通技巧及谈判能力等。员工普遍认为这些课程能提高他们的综合素质，对今后的职业生涯受益匪浅。另外，安永鼓励员工获取专业资格。安永为员工参加专业考试(比如注册会计师——CPA)等提供大量的培训、模拟考试、资料补贴和考前准备的假期等，从而保证安永员工在各类专业考试中的通过率。 以后的时间中，安永不定期地进行一些为期半天或者一天的培训，根据具体情况而定。 “这些培训能够使我们的员工无论从心理上还是专业技能方面都能迅速进入工作状态” 周昭媚说。 在做好上述培训工作的同时，安永还为员工的继续教育提供大量帮助。为了帮助员工补充相应的业务经验和适应日益变化的业务发展和个人发展需要，安永为员工提供大量的技术和行业背景培训，“这是安永所承诺的终身教育和发展的一个部分。”周昭媚说，“继续教育包含诸多内容，包括海外工作机会、特殊的专业知识培训、沟通技巧、英语培训、谈判技巧、演讲技巧等。” 单纯从时间的角度分析，根据各个部门不同的需要，员工们每年都会花数周用于培训，这些成本都是无法具体计算的，安永的培训讲师一般是高级经理或合伙人，他们也必须投入时间成本在培训项目上，员工本身同样产生机会成本。 用周昭媚的话来说，安永本地化培训的最终目标是“将来安永中国的合伙人更多的是从本土员工中选拔出来”，除了时间因素外，更重要的是“加强本地人才的培训，资源投入自然也很大”。 “安永的原则是终身培训，无论是新员工还是合伙人。” 周昭媚说。 TIPS — 今天的专业人士，明天的领军者 1.安永的员工学习流程 安永的员工学习流程(Learning Map)是分配和工作的需要分级别进行的：第一年：安永引导课程/会计培训班/基础审计班；第二年：高级审计班；第三年：审计计划班；第四年：高级审计员培训班-1；第五年：高级审计员培训班-2；第六年或以后：管理发展课程。 上述课程内容会根据员工的工作年限和经历有所不同，但对任何一名新进员工的要求都是统一的。 2.安永为员工职业发展提供的核心要素 专业资格辅导：为员工参加专业考试提供大量的帮助，如培训、模拟考试、资料补贴和考前准备的假期等，使员工在各类专业考试中保持较高的通过率。 继续教育：为员工提供大量课堂培训，以及远程在线培训和在职培训。 人际关系技巧：强调培训员工的个人交流技巧，以便更好地为客户提供专业服务，包括演讲技巧、团队建设、谈判能力、语言培训、穿着技巧、职业礼仪等等。 发展机会：相信员工需要从多方面汲取经验。员工与自己的辅导经理进行正式和非正式的沟通，以设计自己的职业发展道路。 商业素质：要求员工了解商业的普遍运作方式，包括撰写商业文件，为客户解决实际问题等等。海外培训：该计划为员工提供了一个宝贵的机会。通过海外培训，可以培养员工处理跨国客户业务方面的能力。该计划是为具备审计经验的合格专业人员所设的。职业发展规划：安永给员工指引了一条非常清晰地职业发展蓝图。从最初的审计员到高级审计员，到经理、高级经理最后到合伙人，平均来说一般一个员工用10-12年的时间就可以成为公司的合伙人。沟通，从入职开始每一个刚从校门里走出进入安永工作的新员工都渴望把自己在学校学到的东西能够在短时间内一试身手。不过,在周昭媚的眼里,单纯地把课本知识运用到实践中去并不是安永想传递给新员工的信息。“如何与人沟通是每个新员工最先应该学习的。因为一个人走出学校踏上了工作岗位,就会发现沟通是有艺术的,有效地和同事、客户保持良好的沟通非常重要。工作中有了难题,就要问,问了才知道应该找谁、怎么解决。”周昭媚说。在安永,周昭媚鼓励每个员工都要学会新的思维方法,即凡事要比对方多想一步,多想几个方面。比如，一名员工是负责onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源的,那么她就要比对方先想到他会提什么样的要求,他提了之后我要怎么应对？对客户也是一样,不能等客户提了,你才想该怎么办？所有的东西都是自己学回来的,不是坐在办公室里等它掉进自己的脑袋里。“沟通的能力其实可以反映出一个人是否具有领导能力。一件事情,你很想做好,却不会与人沟通,只是自己知道,别人都不知道是没用的。”周昭媚说，公司的行业性质也决定了要特别重视员工的沟通能力,因为在与客户的接触中,单单靠审计凭证、报表是不充分的。只有多和客户接触,了解其发展目标和经营理念,才能从根本中发现问题、解决问题。安永相信,有了这样和客户各个层面的沟通经验,员工的领导力也会渐渐浮出水面。此外,做审计工作最难的是同时处理几项任务。比如做到经理级别,可能同时会接手好几个项目,面对如此大的工作量,必须懂得如何授之于人,怎样协调。“很多新人都是我乐意施教的对象,但对方一定要乐意学,愿意学我就愿意教,教人是好事呀,如果你不愿意把自己知道的教给别人,将来所有的东西就都要你一个人做,做不来的。”周昭媚说。创建良好的职业发展环境安永的职业历程设计为:审计员—高级审计员—经理—高级经理—合伙人。工作业绩优秀的人完成这个过程至少需要十年的努力,所以周昭媚建议每一位渴望进入安永工作的学生,都应该有踏踏实实长期奋斗的心理准备。“我在会计事务所工作了十多年,从来没有对老板说我要什么、要求老板承诺我得到什么,只是专心好好工作。当你喜欢自己的工作、认真对待工作中的每一个环节,才能体现自己的价值,才能感觉有所成就。”周昭媚说。但作为一个HR主管合伙人，她又会尽量为公司的每一位员工都创造出一个和谐、亲切、积极上进的工作氛围，希望每个员工都能有机会成为公司的合伙人。截止到目前，安永在中国的合伙人数量已达250余人，其中大部分是本地培养起来的合伙人。 新员工的发展过程通常情况是：先从审计员做起，工作二年，就能晋升为高级审计员，带领小组负责具体项目；再用二到三年的时间，可以有机会坐到经理岗位；如果发展的好的话，最短仅用10年就成为公司合伙人。而在个人发展方向上，可以在审计、税务、财务交易咨询等部门选择适合自己的职业轨道。 职业规划对于员工而言很重要。一般情况下，人们通常都认为一个负责任的企业是会帮助员工进行职业规划的。安永从不为自己的客户提供一套“放之四海皆准”的业务方案，也从不这样对待自己的员工。在周昭媚看来，安永能够承诺的是：为它的每一位员工提供努力达到目标，也就是进行成功职业规划的良好环境。安永希望员工能够与企业同步发展。 在安永，员工的职业发展道路很广阔，并不局限于专做审计。通过每年对员工的年度评估和职业发展评估，事务所会根据员工各自的能力和特长及公司内部的职位空缺情况，将他们调动到最合适的部门，例如税务部、企业财务部等等。 激励，从心开始“‘以人为本’是安永独特的企业文化，简单说就是员工能够发挥自己最大的潜能、创造自己的价值，这样公司就是一个成功的整体，同时也能得到客户的认可，这就是我们最大的目标。当然这期间员工一定会跟安永一起成长，也就是说我们必须要鼓励员工朝着跟公司目标一致的方向努力，如果员工的理念与公司的理念不一致的话，那将是两条永远没有交集的平行线。”周昭媚说。如何来提高员工的积极性是安永在HR方面非常重视的工作，公司的HR每年都会在这方面做一些新的尝试，比如员工出色完成了一个比较大的项目之后，人力资源部就会颁发给他一个Bravo奖状，员工不但可以凭奖状到财务部领取500到1000的奖金，也可以视其为公司对他努力工作的认可，通常得到奖状的员工会自豪地把奖状挂在公司的座位上或者带回家裱起来挂到家里的客厅中，让同事和家人了解他在安永的工作情况并激励自己继续努力；安永是个非常人性化的公司，如果有员工家里有特殊的状况，比如女职员怀孕身体欠佳或者父母身体不好需要照顾等一些因素，都可以提交申请，人力资源部会酌情调整员工的工作时间及强度；此外，公司也非常支持员工的继续深造，如果有员工提出要去进修之类的课程的，公司可以提供停薪留职的待遇，目前已经有一些员工成功申请了以上的福利。EYU——引领未来作为第一家合并中国会计企业的国际会计师事务所，安永目前在北京、香港、上海、深圳、广州、大连、成都、武汉、苏州及澳门十大城市设有办事处及分所，聘用专业人员约8000人，其中，本土员工占到安永在华员工总数的95%左右，有5年以上工作经验的经理级高级员工，本土化也达到80%。周昭媚称，安永未来将在内地投资数亿美元，其中最主要的就是吸收人才。在上一个财政年，安永全球的收入达到184亿美元，而香港和内地在其中所占比例还很少。周昭媚说，“现在的实际情况是，安永在内地的业务多得做不过来，因为还没有培养出足够的人才，这也就是我为什么说人才培养才是安永最大挑战的原因。”在这样一个一大背景下，安永积极推出了EYU项目，即世界级创新性的人才发展体系。这一项目就是针对每个员工的职业规划和发展的新渠道、新计划，囊括从新学员招聘进来到升为合伙人整个过程。意思就是EY and You as Our Professionals，是安永作为培养未来领导人的一个项目。EYU是以Learning, Experience, Coaching为三大支柱的，比如说，每个员工进来分配的部门各不同，即使在相同部门也会因为业务的行业分类有所区分，有的是审计高科技行业，有的则是为企业在香港或海外上市提供审计服务，有的是为企业交易合并提供咨询……因此，公司就需要为每个员工量身制定个人的培训计划，通过其行业经验配合再加上专员指导，以帮助员工尽快成为行业专才，从而为客户提供高素质、专业的服务。安永中国EYU旗舰中心于10月30日在上海正式揭幕成立。该中心将成为安永创新性人才培训和发展体系EYU的核心组成部分，将为员工提供良好的学习环境及工作实践机会。该综合型中心设施先进，面积超过16,490平方尺，配备了诸多专项功能区域，其中尤其以多功能会议室和教室区、多功能公共活动场所区和图书馆最具特色。安永中国预计每天将有大约400人次在该中心接受培训。安永上海EYU中心将成为安永中国和远东区培训计划的中心。安永上海EYU中心的成立标志着安永中国创新性EYU理念的首次付诸实施。安永中国计划近期在北京等地陆续推出新的EYU中心。 安永上海EYU中心的揭幕是安永在中国推出EYU体系以及安永为其专业人员营造世界级培训环境并提供最佳培训承诺所作努力的核心组成部分。 随着中国人才市场的日趋成熟，员工对于职业发展的需求也在不断上升。安永上海EYU中心的成立和EYU体系的推出正是为了满足这一需求，同时显示了安永在中国大力发展的决心。安永中国计划到2010年将员工人数发展到11 000人，在未来10年发展至30 000人。EYU体系是安永为培训和吸引中国最优秀会计专业人员而进行的努力之一。 EYU是一个综合性体系，安永以此为员工提供培训和指导，范围覆盖审计和咨询业务服务、税务和业务咨询服务、财务交易咨询服务等所有服务线以及提供专业支持的所有员工。 周昭媚表示，EYU的实施对实现安永的成长目标至关重要。她说：“去年，安永中国员工数增长了29%，2007年招募的毕业生人数较上一年度势必还将增长26%，二者的增速均颇为可观。然而，我们意识到若要保持此种增速，我们就需要在培养和吸引人才方面采取市场领先方式。我们利用EYU，为员工提供培训和发展的机会，以此应对中国市场对于高素质专业人才的需求，同时员工也可借此机会实现其在安永的职业目标。” 周昭媚简介：2006年9月加入安永会计师事务所周昭媚，香港中文大学工商管理硕士；香港注册会计师协会、香港执业会计师；英国特许公认会计师公会资深会员；中国管理委员会委员；香港特许秘书工会成员，。现为安永（中国）人力资源主管、合伙人，负责整个中国业务的人事管理和其他培训发展规划。 至今，她已拥有近17年提供专业服务的经验，所服务的行业包括互联网、半导体、信息技术相关产业、媒体和制造业、工业及消费品业等，曾负责多项为香港及内地企业到美国纳斯达克和香港交易所上市的项目，并参与众多企业并购尽职调查和内部控制调查。
她在人事管理和其他培训发展规划中取得了一系列重要的创新，并将其应用于众多企业的管理实践之中。 安永会计师事务所简介： 安永会计师事务所是全球领先的专业服务公司，提供审计、税务及财务交易咨询等服务。安永被公认能为客户增值，通过深入了解客户业务上的挑战，提供解决方案，协助客户实现公司的目标。安永中国是安永全球机构旗下成员，拥有中国专业服务行业最为广泛的网络之一。安永中国拥有将近8,000名员工，下辖香港、北京、上海、广州、深圳、大连、武汉、成都、澳门和苏州10个办事处。安永中国的业务范围包括中国大陆、香港和澳门，致力于在整个中国区提供与客户需求相关且一致的全面解决方案。安永中国与各政府部门建立了广泛的网络，能协助国内外的客户满足中国法规的要求，和在国内及全球范围开展业务。现时安永为超过200家香港和国内的上市公司提供审计服务。
